09 февраля 2015
256042 просмотра

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине

Время пришло: вам необходимо принять решение о скидках в своем интернет-магазине. Стоит ли их предлагать, когда и каков должен быть их размер? Но будьте осторожны: скидки могут привести не только к увеличению количества клиентов, но и к потере прибыли! В этой статье мы расскажем о 14 нетривиальных способах использовать спецпредложения и проиллюстрируем их опытом реальных интернет-магазинов.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине

Плюсы и минусы спецпредложений в интернет-магазинах

Друзья, хотим сразу оговориться, что для простоты мы будет называть купоны, скидки и акции одним словом — «спецпредложения». И прежде чем рассказать о самых эффективных способах их использования, давайте обсудим плюсы и минусы.

Плюсы:

  • Легко и быстро применять.
  • Легко отслеживать.
  • Повышается привлечение клиентов.
  • Повышается конверсия.
  • Повышается лояльность клиентов.

Минусы:

  • Снижается разница между себестоимостью и прибылью.
  • Возможный ущерб для бренда.
  • Сниженная конверсия, когда посетители магазина не совершают покупку до появления специального предложения.
  • Тенденция к привлечению нелояльных покупателей (которых привлекла только цена).
  • Тенденция к снижению среднего размера заказа.

Для чего подходят специальные предложения?

Спецпредложения интернет-магазинов могут стать эффективным инструментом не только для привлечения клиентов, но и для повышения их лояльности. Однако, прежде чем предлагать скидки, серьезно продумайте всю рекламную стратегию!

Если вы хотите позиционировать себя как дорогой бренд или у вас небольшая наценка на товары, то можно делать упор не на ежедневные распродажи, а на предложения для лояльных клиентов. С другой стороны, если у вас стабильная высокая прибыль, то для ваших целей лучше подойдут хорошие скидки, а также ежедневные или еженедельные распродажи.

В любом случае, вам нужно продумать, будет ли предложение и его тип являться правильной стратегией для вашего бренда. Маркетинг интернет-магазина не исключает разных экспериментов: с их помощью вы сможете понять, что для торговли эффективней всего. Наилучший подход — выбирать цель для каждой кампании и каждого предложения, начинать с малого и всегда измерять результаты.

Типы предложений

Выделяют несколько общих типов скидок и специальных предложений. Рассмотрим самые распространенные.

Скидка, основанная на проценте

Это самый популярный вид скидок. Это могут быть небольшие поощрительные проценты от 5% до 10%, более крупные скидки способствуют продажам (20% и 25%), и самые большие скидки в пределах 50% и выше применяются при ликвидации предприятия, которое не приносит прибыль или просто устарело.

Скидка в денежном выражении

Такие предложения могут быть представлены в виде кредита. Это дает клиентам ощущение, что они не тратят деньги, так как они их фактически не используют. Согласно результатам некоторых исследований, возвращение расходов на скидки в денежном выражении в сравнении с процентными скидками может быть на 175% выше.

Бесплатная доставка

Расходы на доставку часто называют одной из причин отказа от покупки. Предложение бесплатной доставки — это отличный способ устранить это препятствие и повысить конверсию. Обычно это предложение сопровождается требованием к минимальному размеру заказа, чтобы повысить его среднюю ценность.

Подарок

Подарок вместе с покупкой является эффективным способом предоставить дополнительную ценность клиенту. Если использовать это предложение стратегически, то оно может повысить средний размер заказа и/или избавить от товаров, которые плохо продаются.

Где и как использовать специальные предложения

Существует сто и один способ, как использовать распродажи, специальные предложения, скидки и акции для привлечения клиентов и повышения конверсии. Давайте рассмотрим самые популярные способы и примеры.

1. Еженедельные/ежемесячные специальные предложения

Это традиционные распродажи, которые помогают увеличивать объемы продаж. Чаще всего распродажи устраивают в конце месяца или квартала, чтобы повысить прибыль и выйти на уровень прогнозируемых показателей и целей.

Пример: интернет-магазин Memebox проводит распродажи каждую неделю, а также каждый месяц проводит акцию по промокодам, которые рассылаются по электронной почте подписчиков.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 1

2. Предложения перед открытием

Если вы все еще находитесь в стадии открытия своего бизнеса или даже запускаете новый продукт, вы можете использовать предложения, чтобы привлечь трафик и вызвать интерес.

Пример: Harry’s — онлайн-ритейлер по продаже товаров для бритья - с огромным успехом использовал этот подход. Они предлагали бесплатный продукт в обмен на то, что пользователи поделятся ссылкой на их сайт еще до запуска. Применяя эту тактику и такой тип специального предложения, Harry’s смогли получить 100 000 подписчиков еще даже до запуска своего интернет-магазина.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 2

3. Праздничные/сезонные предложения

Черная пятница, Рождество и Новый год — это самые значительные периоды распродаж, но в течение всего года очень много разных праздников, которые можно использовать для увеличения прибыли при помощи специальных предложений.

Пример: Julep регулярно использует не только праздничные дни, но и сезонные периоды, чтобы продвигать свои предложения посетителям и прошлым клиентам.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 3

4. Предложения при отказе от корзины

Примерно 70% всех пользователей отказываются от корзины, поэтому e-mail с предложениями для таких клиентов станет мощной тактикой, которая поможет вернуть их на сайт. У движка AdvantShop.NET есть модуль «Брошенная корзина», который позволяет автоматически отправлять электронные письма потенциальным клиентам, которые указали контактную информацию или зарегистрировались, но не совершили покупку.

Пример: с помощью подобного модуля интернет-магазин Birchbox рассылает e-mail клиентам, которые отказались от продолжения заказа в течение 24 часов. В письме продавец предлагаем 20-процентную скидку, чтобы напомнить клиентам о себе и дать им стимул вернуться и завершить покупку.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 4

5. E-mail/Подписка на рассылку

Как вы уже наверняка знаете, создание e-mail-базы чрезвычайно важно для интернет-продавца. Предложив акцию в обмен на адрес e-mail, вы не только увеличите шансы на конверсию, но у вас на руках окажутся адреса электронной почты клиентов. Это значит, что в будущем вы сможете предлагать им напрямую свои новые продукты.

Пример: DODOcase, производитель корпусов для iPad, предлагает 10-процентную скидку с вашей покупки, если вы подпишетесь на рассылку. Для того чтобы внедрить на сайт попап-окно с таким предложением, воспользуйтесь модулем AdvantShop.NET «Всплывающее окно».

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 56. Специальные предложения в обмен на лайки, фолловинг и шаринг в социальных сетях

Самое сложное в запуске интернет-магазина — это дать пользователям о себе знать. Если у клиентов и посетителей будет стимул поделиться ссылкой на ваш магазин в своих социальных сетях, то это станет эффективной и недорогой рекламой.

Пример: Bombay Hair Extensions использует всплывающее окно, чтобы предложить своим посетителям 5-процентную скидку от покупки в обмен на лайки интернет-магазина и на ссылки.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 6

7. Рекомендации

Клиенты охотней покупают товар, если его рекомендовал друг или кто-то из семьи. Используйте это в своих интересах и делайте интересные предложения, чтобы у вашего магазина появлялись такие рекомендации. Вы можете предложить акцию человеку, который пришел по рекомендации, тому, кто дал рекомендацию, или сразу обоим.

Пример: снова DODOcase стимулирует всех довольных клиентов поделиться новостью о своей покупке с друзьями. Всем друзьям своих клиентов они предлагают скидку на первую покупку.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 7

8. Предложение для нового покупателя

Оно может стать тем самым легким толчком, который конвертирует пользователя в платящего клиента.

Пример: ClearlyContacts предоставляет всем новым посетителям скидку 10% и бесплатную доставку.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 8

9. Объем/Размер корзины

Предложение основано на общей стоимости корзины: это эффективный инструмент, который стимулирует покупателей тратить больше и повышает средний размер заказа. Стратегический способ ввести эту практику в ваш интернет-магазин — вычислить среднюю стоимость заказа за несколько предыдущих месяцев и предложить скидку или бесплатную доставку на все заказы, которые на 10-20% выше средней стоимости заказа.

Пример: интернет-магазин GlamGal предлагает бесплатную доставку при заказе на сумму свыше 75 долларов.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 9

10. Эксклюзивные предложения в социальных сетях

Предложения в социальных сетях помогают построить крепкие отношения с вашими подписчиками, а также привлечь новых последователей. Таким образом, вы сможете предлагать им свои товары в будущем.

Пример: магазин товаров для красоты Sephora периодически проводит акции специально для пользователей социальной сети. В примере ниже они предлагали всем пользователям Facebook бесплатный подарок вместе с заказом на сумму свыше 25 долларов.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 10

11. Предложения для лояльных клиентов

Вознаграждение клиентов за лояльность еще сильнее укрепляет ваши связи с ними. Клиенты, которые уже потратили деньги в вашем интернет-магазине, получают скидки. Можно просто отослать личное электронное письмо вашим лучшим клиентам со скидкой. Вы можете использовать программу лояльности Active-Client, которая интегрирована с движком AdvantShop.NET.

Все клиенты вашего магазина с помощью Active-Client получают карту лояльности, на которую с каждой покупки начисляются бонусы. Следующую покупку клиент может оплатить бонусными баллами, а это дает высокую гарантию: он вернется на ваш сайт.

Пример: интернет-магазин «Лавка орка» использует систему Active-Client и начисляет на карту 3% от стоимости покупки. Клиент может оплатить бонусами до 30% от заказа в течение четырех месяцев со дня их начисления.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 11

12. Намерение покинуть сайт

Иногда все, что нужно, чтобы конвертировать посетителя в клиента — сделать ему еще одно предложение, прежде чем он уйдет. Это предложение появится в попап-окне, когда посетители соберутся покинуть магазин или закрыть вкладку, и предложит им последнее предложение о покупке.

Пример: Компания Green Mountain Mustard пользуется поп-апом, чтобы предложить пользователям, которые собираются покинуть сайт, скидку 10%.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 12

13. Ретаргетинг-акции

Предложения ретаргетинга очень эффективны, потому что они видимы только для тех пользователей, которые уже были на вашем сайте. Реклама служит напоминанием вернуться на сайт и сделать покупку.

Пример: И снова в качестве примера компания DODOcase, которая эффективно использует предложение несколько раз в течение всего цикла покупки, чтобы конвертировать посетителей в клиентов. В данном случае DODOcase нацелены на посетителей сайта на Facebook и Google Adwords, предлагая таргетинговую рекламу предыдущим посетителям сайта и скидку 20%, если они вернутся за покупкой.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 13

14. Влиятельные лица

Речь о блоггерах, известных лицах и прочих лидерах мнений: партнерство с влиятельными людьми, у которых есть большая аудитория, является отличным способом повысить свое присутствие. Делая эксклюзивное предложение влиятельным лицам, вы, вероятней всего, конвертируете их фанатов в своих клиентов.

Пример: Terrain сотрудничают с популярными блогерами для запуска своего нового интернет-магазина. Для того чтобы пользователи переходили по ссылке из поста в блоге и повышали конверсию, Terrain предоставил блогерам уникальный код, которым они могут поделиться со своей аудиторией. Этот уникальный код позволяет Terrain отслеживать, кто из блоггеров наиболее эффективно провел кампанию.

14 способов использовать предложения, купоны, скидки и акции в интернет-магазине. Изображение 14

Предложения и скидки не являются универсальным средством для любого интернет-бизнеса. Однако, имея перед собой четкую цель, хорошо зная своей бренд и проводя эксперименты, вы можете эффективно применять специальные предложения.

У вас еще нет своего интернет-магазина? Создайте тестовый интернет-магазин на AdvantShop.NET прямо сейчас, просто заполнив триал-форму.

Автор: Анна Казакова

По материалам статьи: 14 Ways to Use Offers, Coupons, Discounts and Deals to Drive Revenue and Customer Loyalty

 
 
 
comments powered by Disqus

E-mail рассылка

Хотите получать информацию из блога Advantshop.NET одним из первых?

Добро пожаловать в блог об интернет-магазинах!
Мы пишем статьи о том, как открыть и привести в свой магазин тысячи заказов. Подпишитесь на рассылку!

Интересно

Чтобы продавать половые швабры, нужно иметь твёрдый характер
Чтобы продавать половые швабры, нужно иметь твёрдый характер

Мы в соц. сетях