+470 000 ₽ за месяц с помощью связки «мобильное приложение + push-уведомления + программа лояльности»

Привет! Меня зовут Ольга Семёнова, я маркетолог интернет-магазина «КондиCan».

Мы продаем расходные материалы и профессиональное оборудование для кондитеров. Работаем в основном с небольшими оптовиками, местным производством и домашними мастерами. Наши клиенты ценят нас за быструю доставку и выгодные цены, ведь мы поставляем тот же ассортимент, что и крупные ритейлеры, но быстрее и с учётом индивидуальных потребностей.

Мы видим высокий интерес к нашему ассортименту, но в последние несколько месяцев столкнулись с тем, что традиционные инструменты маркетинга: Яндекс.Директ и ретаргетинг в VK, стали показывать значительно худший результат. 

Стоимость привлечения клиента начала расти, а конверсия падала. Это побудило нас искать более эффективные инструменты для привлечения клиентов, чтобы не увеличивать расходы на рекламу и увеличить продажи.

Что придумали: нужно повышать качество работы с базой и искать новые прямые контакты 

Сначала мы решили сделать шаг назад и углубиться в метрики. Данные по трафику помогли убедиться в том, что большинство наших клиентов  и так с нами в основном с телефонов, десктопных пользователей всего 30%. 

Это были в первую очередь постоянные клиенты, с которыми мы уже работали. Мы точно знали, что наши постоянники не смогут покупать больше чем покупают сейчас. 

Чтобы расти, нужно искать новых постоянных клиентов.

Мы вспомнили, как раньше успешно привлекали клиентов из офлайна в онлайн, перетаскивая их с магазинов в интернет с помощью буклетов и флайеров. Тогда стратегия сработала, и мы решили, что такой подход можно адаптировать под текущую ситуацию.

Перед тем как активизировать стратегию по работе с оффлайн трафиком, мы решили запустить мобильное приложение. Мы понимали, что это удобно для клиентов, и позволяет нам сэкономить на SMS-рассылках, которые мы раньше отправляли по базе для информирования о новых поступлениях.

Где брали клиентов и какая бизнес воронка у нас получилась 

Шаг 1: Запуск мобильного приложения и проверка на первых пользователях 

Мы посмотрели рынок и сравнили предложения. Решили остановиться на Адвантшоп. Что купило на страте: менеджеры показали демо приложения, на нем сразу поняли что функционал “окей”, наличие программы лояльности — не нужно программировать, бюджет.  

Для нас настоящим game changer-ом стала подписочная модель. Адвантшоп работает по подписочной модели, где мы платим фиксированную сумму за использование функционала, при этом не тратим время и деньги на разработку или дополнительную настройку. Это помогло сильно сэкономить на разработке. 

В приложении: 

• Каталог товаров с фильтрами, описаниями и ценами.

• Push-уведомления для мгновенных акций, новинок и предложений.

• Программа лояльности для привлечения и удержания клиентов.

• Персонализированные предложения для повышения конверсии.

• Интеграция с популярными платёжными системами и службами доставки.

• Аналитика и отчёты для отслеживания результатов продаж.

• Автоматизация маркетинга через email-рассылки и персонализированные уведомления.

Мы выбрали тариф Pro, потому что понимали, что хотим расти. Разработка такого же приложения с нуля обошлось бы нам минимум в 500 000 рублей.

Шаг 2: Распространение буклет и привлечение клиентов через офлайн-точки партнёров

Идея была следующая: напечатали буклеты с простым и понятным призывом скачать мобильное приложение и получить скидку на первый заказ. В буклетах мы рассказали о преимуществах приложения и том, как оно может упростить процесс покупок для наших клиентов. 

Мы объяснили, что теперь все товары можно заказать в приложении и получить бонусы от программы лояльности.  Все быстро, удобно и не тормозит.

Мы распространили буклеты через пекарни, рынки и магазины-партнёры. Потратили не много, на производство и распространение буклетов ушло всего около 15 000 ₽

Шаг 3: Автоматизация рассылок через Unisender

Мы подключили Unisender — сервис для автоматизации email-рассылок, который работает в Адвантшоп как встроенный модуль.

Самое удобное, что мы не выходили из личного кабинета приложения, а всё управление рассылками проводилось прямо там. Unisender помог:

• Сегментировать базу клиентов.

• Автоматизировать отправку персонализированных предложений, акций и напоминаний.

• Автоматической рассылки приветственных писем новым клиентам и сообщений о брошенных корзинах.

Выбор тарифа и настройка приложения:

Мы выбрали тариф Pro. На настройку мобильного приложения ушло 3 дня. Для выгрузки приложения в App Store и Google Play потребовалось ещё 7 дней.

Заплатили за приложение 38 226 ₽ за 3 месяца подписки, это на старте.

После успешного теста, подписались на годовую подписку.

Буклеты и привлечение новых пользователей:

• Мы распространили буклеты в офлайн-магазинах и у партнёров (пекарни, рынки).

• Буклеты привели к 87 скачиваниям приложения в первый месяц.

• Эти скачивания принесли продаж на 200 000 ₽.

Рассылка о мобильном приложении:

Мы отправили рассылку о запуске мобильного приложения всем нашим существующим клиентам и запустили контентную воронку. 

223 установки за первую неделю после рассылки.

Результат:

• Потрачено на реализацию — 38 226 ₽ на приложение, 15 000 на буклеты и их дистрибуцию, 8 000 на подготовку рассылки (дизайн и копирайтинг) 

• За первый месяц после запуска приложения мы получили 470 000 ₽ в реальных продажах.

• 200 000 ₽ из этой суммы — новые клиенты.

• С помощью push-уведомлений и email-рассылок удалось увеличить повторные продажи на 40%.

А что с сайтом? 

Честно говоря, сайт сейчас не в приоритете — мы сосредоточены на росте мобильного приложения и его потенциале.

Теперь наша главная цель — продвижение приложения. Мы планируем развивать его через блогеров и инфлюенсеров, чтобы привлекать ещё больше пользователей и создавать постоянный поток клиентов.»

Мы рассказали историю Ольги, хотите поделимся и вашей? 

Мы рады были рассказать вам реальную историю одного из наших пользователей — с разрешения, конечно. 

И это только начало! Скоро запустим серию живых историй наших клиентов. Мы хотим показать, как разные компании решают свои задачи с помощью Адвантшопа и каких результатов добиваются.

Как всё происходит?

→ Договоримся об интервью.

→ Составим черновик статьи и согласуем его с вами.

→ Опубликуем материал в наших каналах. 

Историю увидят десятки тысяч предпринимателей — наши публикации читают в среднем более 50 000 человек. Это шанс не только вдохновить других, но и заявить о себе. Ваш опыт может помочь другим предпринимателям стать сильнее, избежать ошибок и найти новые точки роста.

Как рассказать свою историю? 

Заполните короткую форму, мы напишем вам и согласуем удобный слот для интервью!