ADVANTSHOP 12.0: работа с клиентами

Продолжаем разбирать функции обновления AdvantShop 12.0. В прошлой статье мы рассказали о новых возможностях доставки. В этой статье речь пойдет об инструментах взаимодействия с клиентами: 

• Авторизация по СМС;

• Оценки и комментарии к заказам;

• Отказ от звонка при оформлении заказа;

• Новый вид купона;

• Дополнительные возможности сегментации;

• Начисление бонусов за выполнение действий. 

Мы подробно рассмотрим каждую функцию работы с клиентами. Если хотите изучить все возможности самостоятельно, то оставляйте заявку на обновление.

Авторизация по СМС

Пусть ваши клиенты с легкостью заходят в свой личный кабинет по СМС. Им не нужно будет запоминать, какие именно почта и пароль подходят к аккаунту в вашем магазине. Теперь вы не потеряете клиентов, которым не хочется выполнять лишние действия по восстановлению пароля.

С авторизацией по СМС вашим клиентам нужно будет лишь указать свой номер телефона и ввести полученный код, чтобы войти в личный кабинет.

Пример авторизации пользователя

Оценки и комментарии к заказам

Зачастую о качестве своего сервиса вы узнаете именно от клиентов. Их обратная связь помогает взглянуть на свой магазин с другой стороны и исправить возможные ошибки. Теперь в интернет-магазине вы можете собирать не только отзывы на товар, но и получать оценку за сам заказ. У покупателя будет возможность выставить оценку и добавить комментарий сразу после оформления или после получения заказа. 

Пример расположения кнопки «Оценить заказ»

Так может выглядеть оценка за заказ в личном кабинете покупателя:

Пример отображения оценки за заказ в личном кабинете покупателя

Оценка и комментарий появляются в подробностях заказа в административной панели:

Пример отображения оценки и комментария к заказу в административной панели

Отказ от звонка при оформлении заказа

Некоторые покупатели, оформляя заказ, не могут принять входящий звонок в силу обстоятельств или просто не любят разговаривать по телефону. С функцией отказа от звонка вы выстраиваете общение с клиентами так, как хочется им, проявляя уважение к их желаниям. Подобный ход поможет проявить заботу о покупателях и будет способствовать повторным покупкам. 

Пример расположения опции «Не перезванивать»

Галочка «перезванивать/не перезванивать» позволит не отвлекать клиентов звонками, если они того не хотят.

Новый вид купона: Получи товар за 1 рубль

Продавцы и предприниматели нередко пользуются акцией вида “Получи товар за 1 рубль”. Это неудивительно, поскольку такие предложения эффективны и привлекают внимание. Вы можете установить определенное условие, например, “При любой покупке от 900 рублей, вы получаете игрушку за 1 рубль” или “Совершите покупку от 10 000 рублей на электронные приборы и получите чехол всего за 1 рубль”. У владельцев заведений общественного питания эта акция тоже пользуется большой популярностью:

Пример акции «Товар за 1 рубль»

С появлением нового вида купона, вы можете предоставлять купон с фиксированной стоимостью на конкретный товар, которая значительно ниже цены в вашем интернет-магазине. Поделитесь купоном со своими клиентами с помощью флаеров в офлайн-точках или баннеров в социальных сетях, которым они могут воспользоваться в интернет-магазине. Подобный ход выглядит эффектно и заманчиво, увеличивая ваши продажи и конверсию. 

Пример создания купона в административной панели

Пример акции «Товар за 1 рубль» в мобильном приложении

Дополнительные возможности сегментации
В обновлении 12.0 появились новые параметры выбора для разделения клиентов на сегменты (группы).  

Вы можете выделить группу клиентов, совершивших покупки за определенный период. Определив количество дней в параметре “Учитывать заказ за период” и указав количество заказов, вы сможете, например, поощрить клиентов, совершивших от 3 заказов за последние 14 дней и отправить им купоны со специальными предложениями. 

Вы также можете выделить покупателей, которые уже установили мобильное приложение, поставив галочку у соответствующего параметра. Это поможет вам понять, сколько ваших клиентов пользуются приложением, и стоит ли организовывать для них специальные акции. 

Новые возможности сегментации клиентов

Такое деление позволит сформировать более точные и действующие предложения для клиентов.

Подробности и особенности сегментации вы можете узнать из статьи “Сегментация покупателей: как ее выполнить”.

Начисление бонусов за выполнение действий
 
Вы можете поощрять действия своих клиентов начислением бонусных баллов за определенные действия. Подобное решение станет мотивацией для покупателей повторить свое действие или порекомендовать его знакомым. Например, если вы хотите повысить популярность мобильного приложения, то начисляйте бонусные баллы за его установку. А чтобы повысить количество оставляемых отзывов на сайте, введите начисление бонусов за размещение отзыва в магазине. 

Если у вас подключена бонусная программа, то каждая покупка предполагает зачисление определенного количества бонусов на карты клиентов. Обновление магазина до версии 12.0 позволит автоматически списывать бонусы в случае, когда клиент отменил заказ. 

Мы рассмотрели новые функции для работы с клиентами, способствующие росту лояльности клиентов и увеличению числа постоянных покупателей. Спасибо, что выбираете нас. 

Оставляйте заявку на обновление и пользуйтесь новыми возможностями доставки платформы AdvantShop!