Новости электронной торговли: комиссии на Wildberries за оплату Visa и MasterCard, алкопроект в Ozon и причины невыкупа товаров

Последний месяц лета позади. Давайте посмотрим, что нового и интересного произошло за это время в интернет-бизнесе:

Wildberries принудил покупателей к «Миру»

Крупнейший маркетплейс Wildberries объявил о снижении цен на товары при оплате с помощью российских платежных систем МИР, Система Быстрых Платежей (СБП) и SberPay. У тех, кто оплачивает зарубежными платёжными системами будет взиматься комиссия 2% от стоимости покупки.

Предупреждение о комиссии

«Мы полагаем, что перейдя на новые платежные системы в Wildberries и сформировав новую потребительскую привычку, россияне и в других магазинах будут выбирать наиболее выгодные им платежные системы — причем не только в онлайне, но и рознице. Так как все скрытые комиссии закладываются в цену товара, то покупатель имеет право знать о них и сам решать, хочет он их оплачивать или нет. Согласно подсчетам компании, россияне смогут экономить 40 млн руб. ежедневно» — прокомментировала пресс-служба компании. 

Недавно Visa выступила против скидок в Wildberries при оплате картами «Мир». В компании подчеркнули, что это ставит зарубежные компании в невыгодную ситуацию и у потребителей должна быть возможность выбирать удобный для них способ оплаты. 

В ответ Wildberries объяснил, что они не вводили дополнительные комиссии, а просто сделали тарифы прозрачными для клиентов. А комиссии международных платежных систем существовали всегда, но не отображались открыто.

Эксперты говорят, что закон «О защите прав потребителей» не нарушается, так как покупатели не ограничены в выборе удобных им способов оплаты.

Названы причины невыкупа товаров. Исследование PIM Solutions.

Компания PIM Solutions провела аналитику причин, по которым клиенты отказываются выкупать заказы, сделанные в интернет-магазинах. с января по июль 2021 г. через сервисы PIM Solutions прошло около 30 млн заказов, из них чуть меньше 3 млн не были выкуплены. Общая доля невыкупленных заказов составила ~ 10%, по данным PIM Solutions.

Как выяснилось, 64% невыкупа происходит по вине клиентов, 34% – по вине служб доставки и только 2% – по вине самих интернет-магазинов. 

Аналитика невыкупа заказов от PIM Solutions

Наиболее распространенные причины невыкупа товаров:

1. Возврат по вине службы доставки – 34% от всех невыкупленных заказов

Служба доставки не укладывается в заявленные сроки, теряет посылки, постамат оказывается неработающим и т.п.

2. Истечение срока хранения – 25%

Заказ остается невостребованным и возвращается продавцу.

3. Недоступность адресата – 17%

До покупателя не удается дозвониться либо он отсутствует по указанному в заказе адресу. Практически ежедневно оформляются возвраты посылок по причине смерти адресата.

4. Отказ адресата – 13%

Покупатель отказывается получать и оплачивать заказанные товары.

5. Проблема с доступом – 5%

Курьерам не удается попасть по указанному адресу, поскольку он находится на закрытой территории.

6. Возврат по инициативе либо вине отправителя – 2%

Заказ возвращается по заявлению продавца. Обычно это связано с неверно указанными адресами и телефонами либо с тем, что клиент отказывается от заказа до момента вручения, и интернет-магазин вынужден отменить доставку.

7. Смена адреса доставки – 2%

Служба доставки указывает эту причину, а потом не доставляет заказ, так как нет возможности доставки по новому адресу.

8.      Самовывоз – 1%

Клиент решил отказаться от доставки на дом и забрать заказ самостоятельно.

9.      Клиентский перенос – 1%

Клиент переносит время доставки, просит привезти товар в другой день. Такие заказы выкупаются достаточно редко. 

Каждый невыкупленный заказ приносит интернет-магазину ощутимые убытки. Как минимум, это расходы на доставку до клиента и обратно, а также стоимость упаковки, человека-часов и т.д. 

Минимизировать долю невыкупленных заказов в интернет-магазине возможно. Для этого нужно тщательно контролировать работу служб доставки, сверять отправленные и доставленные заказы, вести постоянную судебно-претензионную работу с доставщиками. 

Можно предотвращать и невыкупы по вине клиентов. Для этого рекомендуется вычислять клиентов, которые злоупотребляют невыкупами, и предлагать им отдельные условия (например, работу по предоплате), дополнительно проверять указанные покупателями адреса и телефоны, обеспечивать своевременное СМС-информирование клиента о движении его заказа.

Ozon готовится к легализации онлайн-продаж алкоголя

Ozon представил около 1,5 тыс. алкогольной продукции дистрибьютора Simple Group, которую покупатели смогут забронировать для самовывоза в винотеках SimpleWine в Москве.

Перед просмотром витрины Ozon спрашивает возраст посетителя

Онлайн-площадка не занимается дистанционной продажей алкоголя. «На Ozon можно только забронировать спиртное. Покупка происходит в винотеках партнера» — говорят в компании. Напомним, что в России не допускается дистанционная продажа алкоголя.

Каталог алкогольной продукции на Ozon

Если эксперимент пройдет хорошо, то маркетплейс может расширить ассортимент категории.

«Партнерство позволит дистрибьютору получить новый канал для увеличения аудитории. Такое сотрудничество полностью соответствует текущему законодательству». — отмечает президент Simple Максим Каширин. По его словам, Simple видит большой потенциал в цифровых проектах и готов пробовать новые форматы.

Согласно новому законопроекту Минфина, с 1 января 2022 г. запустится эксперимент по розничной продаже вина из российского винограда через онлайн-сервисы. 

Онлайн-рынок косметики в 2020 году: аналитика Data Insight

По данным исследования Data Insight, за 2020 год в интернет-магазинах косметики, входящих в ТОП-1000, было оформлено 83 миллиона заказов на сумму 95 миллиардов рублей. Средний чек составил 1 180 рублей.

Количество онлайн-заказов выросло на 158%, объем онлайн-продаж увеличился на 99% по сравнению с 2019 годом. Средний чек снизился на 23%.

На долю интернет-магазинов косметики в 2020 году пришлось 10% российского рынка eCommerce по количеству онлайн-заказов и 4% - по объему онлайн-продаж в рублях.

Конверсия сектора составляет 5,1% (5,1 заказа на 100 посещений). Это чуть больше, чем у онлайн-магазинов одежды, обуви и аксессуаров.

Исследование онлайн-рынка косметики компанией Data Insight

В 2020 году 83% заказов и 53% выручки сегмента пришлось на Wildberries.ru и Ozon.ru. Третье место на рынке занимает Letu.ru (интернет-магазин Л'Этуаль).

ТОП-10 компаний по продаже косметики

Все магазины, вошедшие в исследование, используют курьерскую доставку, 95% из них — доставку в пункты самовывоза. 86% пользуются услугами «Почты России».

52% магазинов от вошедших в исследование зарегистрированы на «Яндекс.Маркете». Доля рекламных переходов сектора составила 10% против 3% в среднем по российскому рынку eCommerce.

Самыми популярными социальными сетями в сегменте являются Instagram (размещаются 91% магазинов) и ВКонтакте (89%).

В аналитике учитывались продажи 58 магазинов, специализирующихся на декоративной и уходовой косметике, парфюмерии, продукции для мастеров маникюра, педикюра и визажистов.

Wildberries запустил экспресс-доставку в СПб 

Жителям Санкт-Петербурга для заказа уже доступны букеты цветов. Доставка осуществляется продавцами. Для экспресс-доставки вскоре будут доступны продукты питания, а также готовые блюда из ресторанов.

«Таким образом, сервис позволит оказать поддержку и локальным предпринимателям, которые смогут реализовывать свою продукцию через Wildberries. Вне зависимости от масштабов бизнеса торговая комиссия для продавцов данной категории составит всего 5%», - сообщили в Wildberries.

Это были главные новости в e-commerce за август. Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропускать обновления.