Как выбрать службу доставки, чтобы не терять клиентов: советы для интернет-магазинов

В интернет-торговле до 60% негативных отзывов связаны с доставкой. Даже если у вас идеальный сайт и продукт, одна потерянная посылка может стоить десятков потенциальных клиентов. 

Хорошая новость: надёжная доставка — не вопрос везения. Есть чёткие критерии и проверенные партнёры, которые помогут сделать этот этап бизнес процесса сильной стороной вашего бизнеса. 

На что смотреть при выборе службы доставки и как интегрировать подходящий сервис в работу интернет-магазина — рассказываем ниже.

5 критериев, по которым стоит выбирать службу доставки

Перед тем как подключать партнёра, проверьте несколько ключевых параметров:

• Скорость. Сколько реально идёт доставка по городу и регионам. В еде счёт идёт на минуты, в одежде — на дни.

• Надёжность. Даже 1% ошибок — это 50 потерянных заказов при 5000 отгрузах. Каждый из них — это потерянный клиент. 

• География. Работает ли служба там, где живут ваши клиенты: от Москвы до маленьких городов.

• Сервис. Удобное отслеживание, вежливые курьеры, быстрый колл-центр. Всё это напрямую влияет на впечатление о магазине.

• Стоимость. Тарифы и скрытые платежи.

Эти критерии одинаково важны для разных ниш, но у каждой — своя специфика

Если нужна доставка еды

Здесь решает скорость. Горячая пицца или роллы не могут ехать двое суток. Важно подключать службы, которые специализируются на экспресс-доставке по городу. 

Если нужна доставка продуктов

Уже не так критична скорость «час в час», но важно соблюдение температурного режима и сохранность товара. Здесь лучше выбирать службы, у которых есть опыт в доставке продуктов и чёткая система логистики.

Если нужна доставка товаров

Одежда, электроника, товары для дома предполагают более простую логистику, чем продукты. Здесь критичнее всего география и надёжность: важно, чтобы клиент из региона получил заказ так же быстро и удобно, как покупатель из Москвы.

Если нужна доставка курьером

Актуально для цветочных магазинов. Курьер — лицо вашего магазина. Даже если товар отличный, один грубый или опоздавший курьер испортит впечатление и повлияет на репутацию бизнеса. При выборе службы смотрите на работу с клиентским сервисом.

3 совета по выбору службы доставки

Совет 1. Смотрите не только цену, но и на сервис

Дешёвый тариф может обойтись «дороже», если заказы будут теряться, а клиенты жаловаться. Поэтому смотрите не только на стоимость доставки, но и на «стоимость ошибки» при некорректной доставке. 

Совет 2. Выбирайте службы, интегрированные с платформой

Если ваш интернет-магазин базируется платформе, рекомендуем выбирать среди сервисов доставки, которые интегрированы с платформой. Благодаря интеграции Если доставки нужно оформлять вручную — это займёт кучу времени и создаст риск ошибок. Интеграция решает проблему: заказ оформляется в пару кликов.

Совет 3. Тестируйте и собирайте обратную связь

Подключите несколько приглянувшихся служб, отправьте несколько десятков заказов и спросите клиентов о впечатлении через рассылку. Это верный способ проверить, подходит ли партнёр.

Какие интеграции есть на Адвантшоп

Чтобы предпринимателю не пришлось вручную разбираться с договорами и API, на Адвантшоп уже встроены интеграции с крупнейшими службами:

• СДЭК — сервис с широкой сетью ПВЗ: клиент почти всегда найдет пункт рядом с домом.

• Л-Пост — логистическая компания от бренда «Лабиринт»: выгодно для доставки по регионам.

• DPD — международные перевозки и чёткие сроки: курьеры доставят посылку до любого адреса.

• Почта России — самая распространенная почтовая служба в РФ: охватит даже самые отдалённые уголки страны.

Подключение происходит прямо из админки магазина: выбираете сервис, настраиваете тарифы — и всё работает. Заказы передаются автоматически, клиент получает трек-номер, а предприниматель экономит время.

Если этих интеграций мало, ищите больше в нашем списке интеграций → https://www.advantshop.net/store/modules?categoryid=12