Персонализация: как предложить клиентам то, что они действительно хотят

71% потребителей ожидают от компаний персонализированного подхода, и 76% расстраиваются, когда этого не происходит (данные McKinsey). Сегодня покупатели избалованы вниманием. Игнорировать этот тренд — потерять в будущем много клиентов.

В недавней статье мы упоминали о персонализации. Теперь остановимся на ней подробнее: что это такое, зачем она нужна и как ее сделать.

Что такое персонализация

Персонализация — это индивидуальный подход магазина к покупателю.

• На сайте всплывают именно те товары, которые ему интересны.

• Письма приходят с полезными предложениями, а не общей рассылкой.

• Бонусы и скидки кажутся честными и уместными.

Проще говоря, магазин ведёт диалог так, будто клиент — давний знакомый, а не случайный прохожий.

Из чего состоит персонализация

• Сбор данных — что человек смотрит, какие страницы открывает, что покупает.

• Анализ поведения — на основе сбора данных понять, какие у него привычки и предпочтения.

• Персональное предложение — на основе анализа поведения показать то, что совпадает с его интересом именно сейчас.

Зачем она нужна бизнесу?

Реклама — всё менее эффективна: баннеры игнорируют, массовые рассылки уходят в спам, воронки продаж становятся дороже. Персонализация решает эту проблему: она делает рекламу точной и ценной.

• Клиенты чаще возвращаются.

• Средний чек растёт.

• Работает сарафанное радио.

• А расходы на маркетинг снижаются, потому что удержание выгоднее привлечения.

Персонализация набирает обороты из-за платежеспособной аудитории, которая скоро станет большинством — миллениалы

Они особенно ценят персонализацию, о чем говорит статистика: 

• 90% отмечают, что учитывающая их интересы коммуникация для них важна.

• 60% предпочитают персонализированные маркетинговые сообщения.

• 69% не против делиться данными ради релевантных предложений.

Это поколение готово платить именно тем, кто умеет разговаривать с ним лично. Поэтому игнорировать персонализацию — значит рисковать потерять завтрашних покупателей.

Как внедрить персонализацию

1. Анализируйте поведение клиентов

Смотрите, что они ищут, где задерживаются, что кладут в корзину.

Совет: для этого можно подключить Яндекс.Метрику прямо в админке Адвантшоп.

2. Настройте триггерные рассылки

Человек бросил корзину? Давно не заходил? Настройте автоматическое письмо и пускай триггерные рассылки возвращаются клиентов обратно.

Совет: на Адвантшоп есть готовые триггерные рассылки, которые работают за вас.

3. Запустите программу лояльности

Персонализация — это и про бонусы за повторные покупки. Поэтому без программы лояльности некоторых клиентов не привлечь. 

Совет: на Адвантшоп встроена программа лояльности, которая запускается буквально за пару кликов.

Вывод

Персонализация — про индивидуальных подход к покупателю. Он увеличивает средний чек, возвращает клиентов и с годами он становится более востребованным для потребителя. 

На Адвантшоп есть всё, чтобы внедрить персонализацию: 

• Яндекс.Метрика для анализа поведения;

• триггерные рассылки для автоматического общения;

• программа лояльности для удержания клиентов.

Настройте персонализацию уже сейчас — и ваш магазин станет не просто местом покупки, а пространством, куда клиенту хочется возвращаться.