10 «must have», которые непременно должны быть у вашего интернет-магазина

Сверяйтесь с нашей статьёй: все ли «must have» — от логотипа до справочника практических советов — есть у вашего интернет-магазина? Если вы что-то упускаете — есть куда расти! Из этой статьи вы узнаете о 10 базовых «фишках» (и нескольких бонусных!), которые помогут улучшить юзабилити, повысить доверие клиентов и ускорить процесс покупки. Если у вас есть о чём поспорить или указать дополнительно — добро пожаловать в комментарии.

1. Создайте логотип

Четкий и заметный логотип — визитная карточка как для созданных с нуля сайтов электронной коммерции, так и для онлайн-магазинов известных брендов. Для онлайн-шоппинга узнаваемый логотип — это «фирменная печать» и один из важных элементов формирования доверия к компании либо организации.

Популярные бренды вполне могут позволить создать онлайн магазин с минимальным оформлением стартовой страницы: хорошо известный логотип либо талисман, красивое изображение или видео и кнопка «Купить» будут достаточными для положительно работающего дизайна.

2. Специальные предложения, раздача бесплатных образцов и бесплатная доставка

Обычно люди очень быстро решают, нравится им сайт или нет. Поэтому вы должны захватить их внимание в течение первых нескольких секунд. Иначе они попросту найдут любой другой магазин с более привлекательной стартовой страницей.

Ничто не привлекает внимание пользователей лучше и быстрее, чем специальные предложения магазина. Миллионы людей сходят с ума во время распродаж и акций. И покупают все, что угодно только потому, что товары находятся на распродаже.

Некоторых из посетителей привлекает бесплатная доставка, других — значительные уценки. Но практически каждого покупателя интересуют промо-акции или возможность получить бесплатный образец.

Таким образом, скидки и специальные предложения обычно первое, что ищут на сайтах электронной коммерции. Завлекающие обещания и уникальные цены стимулируют посетителей тратить, тратить и тратить. Поэтому имеет смысл разместить захватывающие баннеры с дисконтными предложениями в верхней части стартовой страницы онлайн магазина.

Бесплатная доставка — еще один проверенный способ привлечения внимания посетителей. При этом необходимо учитывать, что в интернете вы продаете свой товар покупателям всего мира, а не просто местного рынка. Поэтому вам следует принимать во внимание стоимость доставки.

Избавляя себя от убытков, многие онлайн-магазины обычно включают доставку в минимальную стоимость заказа.

Учитывая, что в крупных брендовых онлайн магазинах посетители чаще всего совершают крупные покупки, повышенная стоимость минимального заказа при бесплатной доставке не является для них решающим фактором. Более того, вещи в сети даже без праздничных специальных предложений обычно стоят намного дешевле, чем оффлайн.

Поэтому компенсирующее затраты на доставку повышение стоимости минимального заказа даже при покупках небольшого размера, как правило, не отражается на интересах покупателей.

3. Последние новости и наиболее популярные товары

Не делайте процесс поиска эксклюзивных предложений и горячих цен слишком сложным для покупателей.

Если у вас есть новости, касающиеся:
- приближения периода распродаж либо специальных предложений,
- обновлений модельного ряда,
- других вещей, о которые покупателям следует знать, то лучшее место для их размещения — стартовая страница.

Более того, постоянные клиенты с большей вероятностью обратят внимание на несколько «новых» товаров на распродаже, чем потратят полчаса на поиск в каталоге чего-либо нового и трендового.

4. Брендовые продукты

Не всегда можно предугадать, что будет искать следующий покупатель. Но это не значит, что вам следует помещать все ваши товары непосредственно на стартовую страницу. Здесь должны находиться наиболее доступные и бросающиеся в глаза интересные предложения. Эта уловка имеет большое значение для ритейлеров с большими каталогами товаров.

Если у Вас в продаже есть брендовые товары, разместите их сверху. Это прекрасный способ захватить внимание. И, прежде всего, первичных посетителей, которые не знают, что конкретно они ищут.

5. Корзина для товаров, Login-модуль и поисковая строка

Модуль авторизации и модуль поиска — обязательные элементы крупных сайтов электронной коммерции. Также невозможно представить интернет-магазин без корзины для товаров. Наиболее популярная иконка товарной корзины — это простая корзина или тележка. Поэтому имеет смысл выбрать что-то похожее для Вашего сайта.

Многие магазины предоставляют своим клиентам приватные аккаунты, в которых можно проверить статус и содержание предыдущих и текущих заказы. При этом каждый зарегистрированный клиент может выбрать персональный login и пароль для повторного доступа. Кроме того, владельцы таких аккаунтов могут получать специальные дисконтные предложения от интернет-магазинов и участвовать в различных промо акциях, либо распродажах.

Если у вас большой онлайн-магазин с широким выбором товаров, вам необходима поисковая строка. Это позволит вашему клиенту быстро найти нужный ему товар и отправить его в корзину, чтобы затем приобрести.

6. Иконки платежных систем

Сайты электронной коммерции имеют дело с клиентами со всего мира, предпочитающими пользоваться определенными платежными системами. Более того, у некоторых посетителей могут быть технические ограничения по способам оплаты, поэтому лучше всего заранее указать ваши платежные опции. Например, некоторые сайты электронной коммерции не принимают международные кредитные карточки. Другие требуют, чтобы расчетный адрес и адрес доставки клиента были в той же стране, в которой клиент официально находится. Как правило, онлайн-магазины используют кредитные и дебетовые карточки, подарочные ваучеры, наличные деньги, PayPal, Яндекс. Деньги, QIWI, Webmoney и т. д. в качестве основных платежных систем. Вы можете легко найти эти платежные иконки в футере либо в верхнем правом углу на этих сайтах. Помните, что особенности и детали платежа должны отображаться на стартовой странице и быть на виду.

7. Ссылки на социальные сети

Говорят, что практически 20% онлайн покупок делаются после посещения социальных сетей. Люди склонны доверять общественному мнению. Facebook, Twitter, Одноклассники, ВКонтакте и другие сайты социальных сети — лучшие и, пожалуй, самые быстрые источники получения необходимой информации практически обо всем. Более того, аккаунты в социальных СМИ представляют прекрасные возможности самопродвижения для сайта электронной коммерции.

Онлайн-сообщества могут помочь определить наиболее активных и влиятельных клиентов либо найти потенциальных покупателей, которые с вашим онлайн-магазином еще не знакомы. Такой аккаунт — хорошая возможность держать клиентов в курсе последних новостей либо специальных предложений, ориентированных только на пользователей социальных сетей.

8. Номера телефонов и онлайн-чаты

Онлайн-шоппинг позволяет покупателям взаимодействовать с продавцами через сеть, совершая сделки, которые больше не имеют географических ограничений. Однако когда возникает проблема, клиенты чаще всего предпочитают поговорить с живым человеком. Поэтому вам необходимо иметь службу поддержки.

Круглосуточные хот-лайны и лайф-чаты без выходных — высоко ценимые покупателями формы дополнительного клиентского сервиса.

Если онлайн покупки можно делать днем и ночью, необходимо организовать работу круглосуточных клиентских служб для решения множества вопросов, возникающих до или после покупки.

9. Поиск магазина

Вкладка поиска магазина — необходимая опция для онлайн магазинов, в которых представлены товары нескольких местных или национальных ритейлеров. Многие клиенты с консервативными взглядами предпочитают покупать товары оффлайн. И могут посетить сайт только для того, чтобы найти месторасположение ближайшего магазина либо филиала. Лучше всего расположить эту функцию в верхнем либо нижнем правом углу сайта.

Если у магазина есть широкая торговая сеть, тогда будет хорошо создать специальную поисковую строку для поиска местонахождения того или иного магазина со следующими разделами: страна, город, почтовый индекс либо адрес.

Траст-марки

Траст-марки, или отметки о доверии, — это небольшие изображения либо логотипы, гарантирующие безопасность покупки на сайте и недопустимость доступа к информации третьих лиц. Таких сертификаты аккредитации дают клиентам чувство безопасности при предоставлении личных данных. Посетители с большей вероятностью сделают покупку, если будут знать, что детали их платежей закрыты от посторонних глаз.

Также следует отметить, что траст-марки не имеют значения для больших брендовых магазинов. Таким магазинам нет необходимости проходить тесты на безопасность и подтверждать свою надежность: они уже имеют хорошую репутацию.

Помимо траст-марок, четкий дизайн, удобные меню, детальные описания товаров и отзывы пользователей также важны для улучшения онлайн репутации. Просто имейте в виду, что это играет важную роль в желании клиентов оставить деньги в вашем магазине.

Бонус: Справочники практических советов

Практические советы на сайте не обязательны. Однако они являются одним из хороших способов пробудить интерес посетителей в покупке чего-либо им незнакомого.

Например, клиенты, покупающие холодильник либо новый LCD телевизор, как правило, нуждаются в практических советах. Или хотя бы в том, чтобы знать, какие спецификации необходимо смотреть перед покупкой. Эта вкладка не имеет ничего общего с разделом «помощь», который обычно отвечает на технические вопросы и решает проблемы, связанные с покупкой.

И — напоследок. Чтобы иметь успешный онлайн-бизнес, нужно чётко понимать задачи своего интернет-магазина.

Эти три совета помогут вам держать чёткое направление в развитии продающих способностей интернет-магазина и не сбиться с фарватера.

— Заставьте ваш онлайн-магазин продавать

Хотя это и звучит странно, но есть множество магазинов, которые разработаны без малейшего намека на то, чтобы делать продажи. Они классно выглядят, но в том, что касается шоппинга, абсолютно бесполезны.

Такие сайты эквивалентны простому онлайн-присутствию брэнда либо оффлайн магазина, тогда как в глазах постетителей они должны быть «одной большой кнопкой»: «Купить». Жаль, что некоторые бизнесмены, разработчики и дизайнеры не обращают внимания на эти «детали».

— Покажите преимущества ваших товаров

Список категорий товаров либо их сеть может быть отличной вещью, которая поможет вашему магазину. Специальные предложения и новые поступления также хорошо подходят для того, чтобы убедить посетителя сайта сделать покупку.

Не забывайте, что есть много онлайн-пользователей, которые не знают, чего конкретно они хотят. Такие посетители просто бродят от сайта к сайту. Ваша цель онлайн-продавца — показать этим пользователям, чего они лишаются, не купив ваш товар.

— Заставьте посетителей сайта вам доверять

Людей всегда интересует, на что они тратят деньги. Вполне естественно, что они хотят знать все подробности, касающиеся как самого товара, так и условий его приобретения. В числе таких подробностей:

- процесс покупки,
- способы оплаты,
- условия и способы доставки,
- гарантийные сроки,
- иные вещи, которые помогут покупателю принять решение и заключить с вами сделку.

Убедитесь, что на вашей главной странице есть ссылки на разделы сайта, содержащие эту информацию. Такая предусмотрительность поможет вашей службе поддержки сэкономить время и сократит количество задаваемых клиентами вопросов перед совершением покупок.

А теперь мы бы хотели предложить вам несколько рекомендаций. Вполне возможно, что они помогут улучшить юзабилити вашего онлайн магазина и повысить его прибыльность.

Вывод

Ну, вот и все! Мы надеемся, что размещенные выше рекомендации помогут сделать ваш онлайн магазин великолепным местом для потенциальных покупателей.

Удачно дополнив вложенные в создание ресурса электронной коммерции время, труд и финансы, эти небольшие тонкости могут, фактически, сделать ваш бизнес.