5+1 шагов к продающей рассылке на День всех влюбленных

Каждое 14 февраля в России начинается битва тех, кто считает День Святого Валентина не «своим» праздником и смеется над этой датой, и тех, кто готовы использовать любой повод для приятного общения с любимыми людьми. Но для интернет-магазинов главная новость заключается в следующем: по данным исследовательского центра Superjob.ru , 51% опрошенных старше 18 лет готов подарить своим вторым половинам подарки. А это отличный повод сделать своим клиентам пару интересных предложений. Например, по e-mail.

1. Кому делать рассылку на День всех влюбленных

По нашему опыту и опыту наших коллег, эффективно выделить 4 группы ваших клиентов с разным покупательским поведением:

- клиенты, которые совершили заказы к празднику в прошлом году. Поскольку их, скорее всего, будет сложно распознать со 100%-ной точностью, берите тех, кто покупал у вас что-либо 1-13 февраля. Им можно напомнить, что они уже брали у вас подарки ко Дню всех влюбленных, и в этом году их ждет предложение не хуже (и даже лучше);

- лучшие клиенты. Скажите спасибо 25% своим самым частым заказчикам и тем, кто оставляет в вашем магазине самые большие суммы. Сделайте им приятный подарок, дайте скидку или же просто выразите свою искреннюю благодарность. Им – ваше внимание, вам – повышение лояльности;

- «адреналинщики». Они оставляют выбор подарка на последний день, переплачивают за экспресс-доставку или вовсе делают заказы по спецпредложению и не успевают им воспользоваться. Таким клиентам стоит писать гораздо раньше, чем всем остальным сегментам. Напишите, что в прошлом феврале они дотянули до последнего срока, а вам не хотелось бы, чтобы в этом году они наступили на те же грабли. Обязательно обратите внимание, что предложение будет ограничено по времени;

- новые клиенты. Они еще ничего у вас не покупали, но подписались на вашу рассылку. Здесь вам нужно проявить максимальный напор и сделать настолько манящее предложение, чтобы клиентам не хватило сил сопротивляться. Если без шуток, то такой прием поможет вам расположить «новичков» и дать им понять, что вы не скупитесь на подарки и акции. А их любят все.

И, конечно, помните о традиционных (но по-прежнему эффективных) способах разделения на группы по полу («он/она оценит эти товары») и по возрасту. Молодежь до 24 и люди старше 45 лет за редким исключением выбирают одинаковые варианты досуга, однозначно делайте разные рассылки.

ВАЖНО: после выборки обязательно посмотрите, чтобы каждый клиент оказался только в одном списке рассылки. Иначе писем с предложениями о покупке будет слишком много, и они вызовут обратный эффект.

2. Как делать рассылку электронных писем

- однозначно составляйте график рассылок для каждой выбранной группы. Систематизация работы облегчит работу и не даст запутаться во всех составленных вами списках;

- первое ваше письмо должно уйти за 2-3 недели до самого праздника. Как раз люди отойдут после новогодних каникул (даже от Старого Нового года) и будут готовы подумать над следующими важными датами. «Адреналинщики» будут самыми первыми в вашем графике;

- по мере приближения 14 февраля учащайте отправку писем. С каждым новым письмом создавайте все большее ощущение, что время уходит и предложение заканчивается. Постоянным клиентам допустимо разослать до 4 писем в последнюю предпраздничную неделю, другим группам – не больше 2-3 писем. Навязчивость в этом вопросе провоцирует отписку, помните об этом;

- хорошим тоном будет прислать через 1-2 после праздника благодарность тем клиентам, которые воспользовались вашим услугам, и попросить оставить отзыв о вашей работе;

- Письма должны быть разнообразными. С полезными советами, специальными предложениями, поздравлением с праздником, напоминаниями о покупках. Больше вариантов – больше желания открыть ваше письмо у клиента.

3. Что написать в письме на День Святого Валентина

Первое, конечно же, само праздничное предложение. Помимо скидки это может быть бесплатная доставка, особое меню, специальная упаковка, маленькая шоколадка в подарок к заказу... Выбор ограничивается вашими возможностями и фантазией.

Его лучше всего совместить с полезным контентом, связанным с темой вашего бизнеса. В этом вам поможет оформление списков для идей и инструкции. Продаете канцелярские товары? Предложите 5 способов красиво упаковать подарки в обычную бумагу. Реализуете посуду и технику для кухни? Покажите, как легко приготовить 3 праздничных блюда на вашей сковородке и как красиво выглядит еда на ваших тарелках. Помогите вашим клиентам сделать их праздник интереснее, и это поможет клиенту сделать выбор в пользу покупки в вашем магазине.

ВАЖНО: для многих День Святого Валентина – повод поздравить не только вторую половину, но и друзей, родственников, любимых домашних питомцев, а кто-то проведет его и вовсе в одиночестве. Не зацикливайтесь только на парочках. Расширьте охват.

4. Какой дизайн письма выбрать для рассылки

Факт: сердечки, амурчики, красный цвет, милые улыбающиеся парочки стали штамповским штампом и уже не вызывают интереса. Да, и редко кому удается сочетать это все в правильной композиции.

Вот наши советы:

- более спокойный дизайн смотрится более выигрышно и поможет выделить ваше письмо среди других рассылок в ящике клиента;

- помните, что в праздничном варианте дизайна нужно сохранять связь с брендом: через фирменные цвета, шрифты, логотип – вариантов масса;

- адаптация под мобильные устройства сохранит целостность «картинки» при просмотре с экранов телефона и облегчит чтение письма. Все для удобства пользователей!

- для разных ЦА подготовьте не только разный текст письма, но и особенности дизайна. Советуем тоже над ними подумать. В идеале нужно сделать такой шаблон, в котором при замене одного элемента посыл изменяется полностью. Например, таким элементом могут стать фотографии.

5. Как назвать письмо для рассылки

Тема письма должна побудить клиента открыть и прочитать все, что написано внутри. От этого, в конечном счете, зависит, узнает ли он о вашем предложении и сделает ли у вас покупку.

Вот пара подсказок, как добиться высокого процента раскрываемости писем:

- краткость – сестра не только таланта. Ряд исследований показал, что письма с более короткими темами (на 6-10 слов) на 5-7% более кликабельны, чем темы до 15 слов;

- пока еще мало кто вставляет в тему письма символы, так что они выглядят свежо и значительно повышают варианты для подбора слов;

- ключевые слова-ассоциации с праздником также помогут повысить кликабельность, по некоторым данным в 2 раза. Слова «свидание», «купидон», «романтика» также увеличивают открываемость до 70%;

- тема должна быть понятной с первого прочтения. Считайте это аксиомой. По данным исследования AWeber Communications, такой вариант собирает на 541% больше кликов, чем таинственный и загадочный.

ВАЖНО: для проверки работы темы используйте А/B тесты. Для них нужно собрать максимально много тем, которые когда-то «выстрелили».

+1. В очень сложных случаях

Когда сеансы массового креатива превратились в пыточные и вы поняли, что ваш бизнес ну совсем никак нельзя подвязать к этом празднику, отправьте простое и искреннее поздравление своим клиентам. Без них не было бы вас. Расскажите им, как вы цените, что они остаются с вами или что вы всегда рады в вашем магазине новые «лица». Сделайте им приятное в день праздника, и велика вероятность, что они останутся с вами на долгое время.