5+1 шагов к продающей рассылке на День всех влюбленных

Каждое 14 февраля в России начинается битва тех, кто считает День Святого Валентина не «своим» праздником и смеется над этой датой, и тех, кто готовы использовать любой повод для приятного общения с любимыми людьми. Но для интернет-магазинов главная новость заключается в следующем: по данным исследовательского центра Superjob.ru , 51% опрошенных старше 18 лет готов подарить своим вторым половинам подарки. А это отличный повод сделать своим клиентам пару интересных предложений. Например, по e-mail.

1. Кому делать рассылку на День всех влюбленных

Кому делать рассылку на День всех влюбленных

По нашему опыту и опыту наших коллег, эффективно выделить 4 группы ваших клиентов с разным покупательским поведением:

- клиенты, которые совершили заказы к празднику в прошлом году. Поскольку их, скорее всего, будет сложно распознать со 100%-ной точностью, берите тех, кто покупал у вас что-либо 1-13 февраля. Им можно напомнить, что они уже брали у вас подарки ко Дню всех влюбленных, и в этом году их ждет предложение не хуже (и даже лучше);

- лучшие клиенты. Скажите спасибо 25% своим самым частым заказчикам и тем, кто оставляет в вашем магазине самые большие суммы. Сделайте им приятный подарок, дайте скидку или же просто выразите свою искреннюю благодарность. Им – ваше внимание, вам – повышение лояльности;

- «адреналинщики». Они оставляют выбор подарка на последний день, переплачивают за экспресс-доставку или вовсе делают заказы по спецпредложению и не успевают им воспользоваться. Таким клиентам стоит писать гораздо раньше, чем всем остальным сегментам. Напишите, что в прошлом феврале они дотянули до последнего срока, а вам не хотелось бы, чтобы в этом году они наступили на те же грабли. Обязательно обратите внимание, что предложение будет ограничено по времени;

- новые клиенты. Они еще ничего у вас не покупали, но подписались на вашу рассылку. Здесь вам нужно проявить максимальный напор и сделать настолько манящее предложение, чтобы клиентам не хватило сил сопротивляться. Если без шуток, то такой прием поможет вам расположить «новичков» и дать им понять, что вы не скупитесь на подарки и акции. А их любят все.

И, конечно, помните о традиционных (но по-прежнему эффективных) способах разделения на группы по полу («он/она оценит эти товары») и по возрасту. Молодежь до 24 и люди старше 45 лет за редким исключением выбирают одинаковые варианты досуга, однозначно делайте разные рассылки.

ВАЖНО: после выборки обязательно посмотрите, чтобы каждый клиент оказался только в одном списке рассылки. Иначе писем с предложениями о покупке будет слишком много, и они вызовут обратный эффект.

2. Как делать рассылку электронных писем

Как делать рассылку на День всех влюбленных

- однозначно составляйте график рассылок для каждой выбранной группы. Систематизация работы облегчит работу и не даст запутаться во всех составленных вами списках;

- первое ваше письмо должно уйти за 2-3 недели до самого праздника. Как раз люди отойдут после новогодних каникул (даже от Старого Нового года) и будут готовы подумать над следующими важными датами. «Адреналинщики» будут самыми первыми в вашем графике;

- по мере приближения 14 февраля учащайте отправку писем. С каждым новым письмом создавайте все большее ощущение, что время уходит и предложение заканчивается. Постоянным клиентам допустимо разослать до 4 писем в последнюю предпраздничную неделю, другим группам – не больше 2-3 писем. Навязчивость в этом вопросе провоцирует отписку, помните об этом;

- хорошим тоном будет прислать через 1-2 после праздника благодарность тем клиентам, которые воспользовались вашим услугам, и попросить оставить отзыв о вашей работе;

- Письма должны быть разнообразными. С полезными советами, специальными предложениями, поздравлением с праздником, напоминаниями о покупках. Больше вариантов – больше желания открыть ваше письмо у клиента.

3. Что написать в письме на День Святого Валентина

Что написать в письме на День Святого Валентина

Первое, конечно же, само праздничное предложение. Помимо скидки это может быть бесплатная доставка, особое меню, специальная упаковка, маленькая шоколадка в подарок к заказу... Выбор ограничивается вашими возможностями и фантазией.

Его лучше всего совместить с полезным контентом, связанным с темой вашего бизнеса. В этом вам поможет оформление списков для идей и инструкции. Продаете канцелярские товары? Предложите 5 способов красиво упаковать подарки в обычную бумагу. Реализуете посуду и технику для кухни? Покажите, как легко приготовить 3 праздничных блюда на вашей сковородке и как красиво выглядит еда на ваших тарелках. Помогите вашим клиентам сделать их праздник интереснее, и это поможет клиенту сделать выбор в пользу покупки в вашем магазине.

ВАЖНО: для многих День Святого Валентина – повод поздравить не только вторую половину, но и друзей, родственников, любимых домашних питомцев, а кто-то проведет его и вовсе в одиночестве. Не зацикливайтесь только на парочках. Расширьте охват.

4. Какой дизайн письма выбрать для рассылки

Какой дизайн письма выбрать для рассылки на День всех влюбленных

Факт: сердечки, амурчики, красный цвет, милые улыбающиеся парочки стали штамповским штампом и уже не вызывают интереса. Да, и редко кому удается сочетать это все в правильной композиции.

Вот наши советы:

- более спокойный дизайн смотрится более выигрышно и поможет выделить ваше письмо среди других рассылок в ящике клиента;

- помните, что в праздничном варианте дизайна нужно сохранять связь с брендом: через фирменные цвета, шрифты, логотип – вариантов масса;

- адаптация под мобильные устройства сохранит целостность «картинки» при просмотре с экранов телефона и облегчит чтение письма. Все для удобства пользователей!

- для разных ЦА подготовьте не только разный текст письма, но и особенности дизайна. Советуем тоже над ними подумать. В идеале нужно сделать такой шаблон, в котором при замене одного элемента посыл изменяется полностью. Например, таким элементом могут стать фотографии.

5. Как назвать письмо для рассылки

Как назвать письмо для рассылки на 14 февраля

Тема письма должна побудить клиента открыть и прочитать все, что написано внутри. От этого, в конечном счете, зависит, узнает ли он о вашем предложении и сделает ли у вас покупку.

Вот пара подсказок, как добиться высокого процента раскрываемости писем:

- краткость – сестра не только таланта. Ряд исследований показал, что письма с более короткими темами (на 6-10 слов) на 5-7% более кликабельны, чем темы до 15 слов;

- пока еще мало кто вставляет в тему письма символы, так что они выглядят свежо и значительно повышают варианты для подбора слов;

- ключевые слова-ассоциации с праздником также помогут повысить кликабельность, по некоторым данным в 2 раза. Слова «свидание», «купидон», «романтика» также увеличивают открываемость до 70%;

- тема должна быть понятной с первого прочтения. Считайте это аксиомой. По данным исследования AWeber Communications, такой вариант собирает на 541% больше кликов, чем таинственный и загадочный.

ВАЖНО: для проверки работы темы используйте А/B тесты. Для них нужно собрать максимально много тем, которые когда-то «выстрелили».

+1. В очень сложных случаях

поздравление с днем святого валентина клиентам
Когда сеансы массового креатива превратились в пыточные и вы поняли, что ваш бизнес ну совсем никак нельзя подвязать к этом празднику, отправьте простое и искреннее поздравление своим клиентам. Без них не было бы вас. Расскажите им, как вы цените, что они остаются с вами или что вы всегда рады в вашем магазине новые «лица». Сделайте им приятное в день праздника, и велика вероятность, что они останутся с вами на долгое время.