5 ошибок в юзабилити, которые убивают продажи интернет-магазина

Для начала предлагаю разобраться, что же за зверь такой это «юзабилити»? Простыми словами, это показатель того, насколько удобно клиенту найти необходимую для него информацию на вашем сайте. А если у вас интернет-магазин — то насколько просто и удобно можно совершить заказ? Мы в этой статье разберем именно интернет-магазины.

Чтобы оценить юзабилити сайта вам необходимо, в первую очередь, поставить себя на место клиента. А далее пройти все этапы формирования заказа. Постарайтесь объективно ответить себе на вопросы: Как быстро вы нашли необходимый товар? Вся ли необходимая информация о товаре есть в карточке? Не слишком ли много полей при оформлении заказа необходимо заполнить? Этот первоначальный анализ поможет вам самостоятельно определить очевидные проблемы. 

Помните, что для любого покупателя очень важно удобство и простота приобретения товара. Покупатель не хочет искать необходимую кнопку по всему сайту, разбираться с кучей фильтров, перебирать тонны ненужных новостей и фотографий, заполнять 50 полей при формировании заказа. Это значит, что нужно «упростить» процессы приобретения товара в магазине и не перегружать дизайн лишними элементами. Сейчас мы рассмотрим 5 основных ошибок в юзабилити сайта, которые приводят к падению продаж.

1. Дизайн «кровь из глаз» 

Довольно часто многие владельцы интернет-магазинов хотят, чтобы их сайт «был в тренде» и стараются наполнить его всевозможными фишками: яркие цвета, pop-upы, gif, чтобы все мигало, выезжало, вылетало. Такой сайт напоминает девушку, которая решила надеть на себя все украшения, чтобы выглядеть дорого и богато, а на деле получается дешево и безвкусно. В итоге, владелец магазина остается без заказов, а это и не удивительно, с таким подходом к дизайну сайта. Не нагружайте свой сайт, акцентируйте внимание посетителя на важной для него информации. 

2. Сложная структура каталога и непродающие карточки товаров

Тщательно проработайте структуру каталога — чем меньше вложенностей, тем лучше! Иначе клиент запутается в объеме категорий-подкатегорий и уйдет с вашего сайта. 

Не забывайте корректировать название, фото, описание товара, особенно если позаимствовали каталог поставщика. Описание должно быть написано простым и понятным языком, отвечающим на все вопросы клиента. Иначе он перейдет за более подробной информацией на другие сайты и вряд ли вернется к вам. Уникальное описание товара поможет вам в том числе и по SEO, ведь поставщик всем партнерам предоставляет один и тот же каталог товаров. 

Фотографии должны быть хорошего качества и с разных ракурсов. Здорово, если вы добавите видео товара. Так один из клиентов сумел избавиться от огромного количества залежавшегося товара на складе. Все его конкуренты использовали фото плохого качества из каталога поставщика, а он сфотографировал товар, снял видео и разместил в карточке товара. Весь залежавшийся ассортимент был продан за 3 дня! 

3. Плохая навигация и отсутствие заказов: как одно порождает другое

У клиента всегда должны быть под рукой самые главные кнопки вашего сайта, а именно — возможность найти любой товар, возможность связаться с вами, возможность вернуться на главную страницу без миллиона кликов.  

Многие клиенты приходят в ваш магазин за чем-то конкретным, например, за розовыми носками. Так они и забьют в поиске «носки розовые». Если им придется долго искать эту самую строку с поиском, они уйдут с вашего сайта. Вывод: хотите счастливого клиента - дайте ему все необходимое в нужном видном месте.

Также все страницы должны корректно отображаться. Проверьте, чтобы при переходе на ту или иную страницу не было 404 ошибки. Все баннеры должны быть кликабельны и вести строго на тот материал, а котором идет речь в самом баннере. Если вы рекламируете акцию - при клике на баннер клиент должен попадать строго на эту акцию. 

4. Замучить клиента, чтобы он сбежал с сайта

Как заманить клиента на свой сайт, дать ему выбрать товар, положить его в корзину, а потом заставить спешно покинуть ваш интернет-магазин? Если вы преследуете именно эту цель — добавляйте как можно больше полей при регистрации! Любой клиент оценит, как много информации вы хотите у него выведать, и как много времени ему надо на это потратить. Этот путь оформления заказа с десятком ненужных полей гарантированно приведет вас к потере всех клиентов.

Либо предоставьте клиенту неверную информацию об оплате или доставке. К примеру, в одном случае поставщик находился в Москве и в качестве способа доставки указал «Самовывоз». Это отличное предложение для всех москвичей оказалось несколько неудобным для всех проживающий в других регионах. Как должен клиент из Ярославля добраться до столицы России, чтобы забрать заказанный блокнот и гелевую ручку к нему — остается загадкой и по сей день. 

Или вместо отсутствия кнопки был переизбыток полей для заполнения при регистрации. Не превращайте процедуру регистрации при заказе товара в опрос из 20 пунктов. Чем быстрее клиент сможет перейти к оплате, тем выше шанс, что он совершит покупку.

5. Нет гарантий — нет продаж

Для покупателя весьма важен пункт о гарантиях. Гарантия качества товара, возможность возврата, отзывы других клиентов. Один из клиентов занимался продажей весьма дорогостоящего оборудования — модных ныне дронов. Цена за штуку превышала 100 000 рублей. На такую продукцию нашелся и спрос, поток трафика был грамотно настроен на сайт. Однако, ни одной продажи. Никто не рискнул приобрести дорогостоящую игрушку, поскольку владелец бизнеса отказался сделать страницу с гарантиями возврата. Здравомыслящие клиенты не будут рисковать своими средствами, если при доставке им передадут поломанный дрон, а возможность обмена или возврата в данном магазине не была доступна.

Не поленитесь и тщательно продумайте страницу «О магазине». На главной странице расположите отдельный блок с отзывами клиентов о вашем товаре. Чем увереннее покупатель будет в том, что его не обманут, товар придет вовремя и в надлежащем качестве, тем более лоялен он будет к совершению покупки именно в вашем магазине. Если у вас есть сертификаты качества, вы являетесь партнером известного бренда, выигрывали конкурсы «Лучший товар года» или подобные — обязательно показывайте эти достижения, клиент оценит и приобретет товар у вас, а не у конкурента с меньшим количеством сертификатов и отзывов.