5 советов по запуску сарафанного радио для интернет-магазина

Рекомендательный маркетинг — сарафанное радио, если простыми словами, — один из самых мощных способов раскручиваться быстрее и продавать больше. Рекомендации близких и авторитетных людей по-прежнему остаются для большинства той каплей, которая перевесит чашу весов в пользу покупки. Расскажем, как работает сарафанное радио и что нужно сделать, чтобы о вас заговорили.

Рекомендательный маркетинг — плюсы и минусы

Сарафанное радио — обмен информацией под влиянием эмоций. Положительный опыт использования товара или услуги одних людей подталкивает других попробовать этот же товар или услугу. Работает и обратное: негативный опыт может оттолкнуть потенциальных потребителей от взаимодействия с брендом. Есть два типа рекомендательного маркетинга:

• Органичный. Позитивный имидж компании, крутой сервис или необычная подача товара стимулирует интерес людей и подталкивает к дальнейшему распространению информации в социальных сетях или устно, от человека к человеку. Нам всем хочется делиться стоящими покупками с друзьями, близкими и коллегами.

• Искусственный. Тот случай, когда маркетологам удается создать действительно оригинальную и даже виральную рекламу, о которой все говорят. Метод может стать затратным, но в случае удачного исполнения окупается быстро.

К главным преимуществам рекомендательного маркетинга можно отнести следующие:

• Быстрая популяризация бренда при условии правильного использования метода.

• Формирование аудитории преданных клиентов и ее постоянный прирост.

• Минимальные финансовые вложения и их быстрая окупаемость.

 Есть и минусы, о которых стоит знать перед запуском виральной кампании:

• Сложность прогнозирования результатов.

• Невозможность контролировать скорость распространения информации и ее качество.

• Вероятность искажения данных, поскольку срабатывает человеческий фактор.

Сарафанное радио: принцип работы

Главный принцип работы рекомендательного маркетинга — наличие положительного информационного повода. Человек получил необычный опыт взаимодействия с брендом и охотно делится им со всеми знакомыми. Покупательницы интернет-магазина авторской космецевтики Ilona Lunden в каждом заказе получают комплимент, о котором с удовольствием рассказывают в социальных сетях:

 lundenilona.ru/reviews/

Действие рекомендательного маркетинга можно усилить, применив один из этих компонентов:

• Блогер-инфлюенсер. Известные личности с миллионной аудиторией охотно сотрудничают с брендами. Блогеры дают рекомендации своей аудитории и рассказывают о достоинствах того или иного товара.

Популярный фитнес-блогер с почти двухмиллионной аудиторией рекомендует подписчикам парфюмерию:

Страница фитнес-блогера в инстаграме*

• Оперативное взаимодействие с целевой аудиторией. Если не пренебрегать общением с существующими и потенциальными клиентами, можно вовремя устранять недостатки, а положительные стороны превращать в мощное оружие.

• Реферальные программы. Классическое «Приведи друга и получи скидку» по-прежнему помогает продвигать товары и работает эффективно. При условии, что товар действительно отличного качества, а скидка не просто слова, но реальная экономия.

Как заставить работать сарафанное радио на себя

Рекомендательный маркетинг можно включить одним из этих способов:

1. Не бойтесь выделяться

Проанализируйте себя и конкурентов, чтобы найти то, в чем вы действительно можете выделиться. Это не всегда огромный ассортимент товаров — чаще всего срабатывает необычная подача товара. Black Star Burger стала инфоповодом, всего лишь придумав подавать к бургерам, рецептура которых мало чем отличается от классической, черные перчатки для защиты рук от капель соуса. Фишка мгновенно стала виральной, и в бургерную потекли толпы людей, мечтавших сделать фото в «тех самых черных перчатках».

Страница blackstarburger в инстаграме*

2. Придумывайте поводы, чтобы люди о вас говорили

Инфоповод должен быть положительным — пятно на репутации может убить бизнес на корню. Прием часто используется крупными брендами во время так называемых информационных войн.

zen.yandex.ru/markpr

Неизвестно, насколько увеличился или уменьшился поток посетителей в обеих сетях, но то, что креатив запомнился и стал предметом разговоров, не подвергается сомнению.

3. Создавайте реферальные программы

Принцип работы любой реферальной программы прост — чем больше друзей привел клиент, тем больше плюшек получает он, а то и все друзья разом. Онлайн-школа английского языка на реферальных программах съела собаку и предлагает своим клиентам три пакета партнерки:

 learn.skyeng.ru

4. Приглашайте людей стать частью вашей среды

Селфи за столиком ресторана, скидка за хэштэг или отзыв с фотографией с места событий — эти методы отлично работают и пробуждают в покупателях внутренних творцов. Многим хочется быть такими же известными, как их кумиры. Вести прямые эфиры из симпатичных кофеен или делиться снимками из знаковых мест — завсегдатаи социальных сетей охотно вступают в эту игра. Бренд одежды Modis дает клиентам скидку на новую коллекцию всего лишь за селфи, и даже не в магазине.

modis.ru

5. Дарите положительные и честные эмоции

Нестандартный подход к делу — вот что запускает сарафанное радио. Количество компаний на рынке растет, а вот качество сервиса — не всегда. Только положительные эмоции побуждают людей делиться впечатлениями и рекомендовать сервис друзья и близким, которые могут стать вашей лояльной аудиторией. Будьте профессионалами в своём деле, и клиенты не заставят себя ждать. А попробовать себя в роли владельца интернет-магазина на две недели можно совершенно бесплатно!

* Instagram принадлежит компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.