7 тенденций онлайн-бизнеса, которые повлияют на продажи в 2020 году

Успешное продвижение интернет-магазина во многом зависит от того, насколько вы готовы мыслить и развиваться в перспективе. 

Мы выделили 7 ключевых тенденций 2020 года в области онлайн-бизнеса, которые помогут вам быстро разобраться с последними инновациями. Рекомендуем их проанализировать и внедрить те, которые максимально подходят для вас.

Рост мобильного трафика 

Пользователи постоянно переключаются между своими устройствами. Вы можете начать искать нужные товары в интернет-магазине через ноутбук утром, а заказ сделать через мобильный телефон по пути в офис. Поэтому переход с одного устройства на другое должен быть максимально комфортным, чтобы у клиента не возникали барьеры на пути к покупке.

Вот так выглядят предпочтения российской аудитории в 2019 году:

Исследование Data Insight

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:

• улучшить навигацию по мобильной версии сайта;

• создать приложение интернет-магазина и поощрять тех, кто его установит (так как это те, кто станет вашими постоянными клиентами).

Как раз в новой версии AdvantShop 8.5 вы можете запустить свое мобильное приложение. Пробуйте создать интернет-магазин и протестируйте все возможности.

Персонализация контента

Персонализация в онлайн-продажах уже не первый год является трендом. Все потому, что она дает компаниям возможность предложить клиентам то, что они хотят.

При этом,с каждым годом персонализация и ее возможности расширяются и становятся более личностными, относящимися к конкретному человеку, а значит, более полезными для него. 

Точек взаимодействия клиентов с вашей компанией много — email-маркетинг, сайт магазина, социальные сети.

Например, Lamoda работает с товарными рекомендациями, которые пользователи видят на страницах описания товаров. Это работает так: клиент заходит на сайт, ищет спортивный костюм и ему предлагается в качестве рекомендации похожие костюмы других цветов.

Книжный магазин “Лабиринт” напоминает о том, что отложенная книга появилась в продаже, и предлагает товары, подобранные на основе предыдущих покупок клиента:

Пример персонализированного письма от магазина “Лабиринт”

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:

• собрать информацию о пользователях с помощью Яндекс.Метрики, Google Analytics: пол, возраст, место нахождения, интересы и т.д

Голосовой поиск

Голосовой поиск может стать одним из главных трендов следующего года. Практически у каждого в кармане есть Siri, Алиса или «Окей, Google». Голосовой поиск гораздо быстрее и удобнее обычного: сказать проще, чем напечатать. Так что это нужно учитывать владельцам онлайн-бизнеса.

Исследование Think with Google

Исследование Think with Google

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:

• оптимизировать сайт так, чтобы голосовой поиск приводил пользователей в ваш магазин;

• настроить контекстную рекламу в сервисах Google Ads и Яндекс.Директ;

• адаптировать магазин для просмотра с мобильных телефонов;

• создать блог, в котором будут присутствовать материалы с ответами на вопросы, которые чаще всего задаются голосом, а не вводятся в поисковую строку.

Искусственный интеллект (ИИ)

Раньше приходилось все настраивать вручную: добавлять товары, изображения, размеры, цвета и т.д. И это занимало немало времени. Теперь автоматизация и искусственный интеллект используются во всех сферах, в том числе и в онлайн-торговле. 

Владельцам интернет-магазинов они помогают рекламировать и продавать товары, а также более точно и удобно настраивать сайты. 

Например, новые инструменты учёта не только  показывают количество товаров на складе, но и рассчитывают примерное время, когда они закончатся. 

На данный момент продвинутых чат-ботов достаточно сложно отличить от реальных менеджеров. Клиент может общаться с чат-ботом несколько минут, сделать с его помощью заказ и даже не понять, что общался с ИИ. Кроме того, такие чат-боты позволяют предугадывать выбор покупателя и предлагать ему только лучшее. Это становится возможным благодаря тому, что анализируется история поиска/просмотра товаров и заказов пользователя. 

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:

• изучить предложения на рынке онлайн-продаж, касающиеся внедрения ИИ, выбрать подходящее для вашей ниши и протестировать его.

Дополненная реальность и виртуальная реальность (VR)

Геймерская индустрия уже вовсю использует виртуальную реальность. Зарубежные интернет-магазины тоже не отстают от инноваций и дают покупателям возможность изучить товары в формате виртуальной реальности.

Крупные российские компании тоже проводят такие эксперименты. Например, IKEA запустила приложение виртуальной реальности, где пользователи могут осматривать мебель с разных позиций, тестировать разные модели кухонь в реальном размере. 

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:

• внедряйте VR постепенно, пользователи еще не отвыкли от обычных изображений, поэтому на сайте не должны быть только VR-продукты;

• используйте возможности виртуальной реальности в том случае, если это экономически целесообразно, поскольку разработка спецпродуктов − недешевое удовольствие;

• помните о тестировании и не забывайте собирать мнения клиентов о нововведениях.

Внимание к экологии 

Современный человек озабочен своим здоровьем и здоровьем окружающей среды. Поэтому все больше в нашу жизнь входят продукты с приставками  био-, органик-, эко-. Потребители обращают внимание на многое: состав продукта, его полезность, перерабатываемость упаковки – все это может повлиять на конечный выбор.

Интернет-магазин, который заботится о природе, сокращает использование пластика, в пользу натуральных материалов, участвует в экологических инициативах и рассказывает об этом, будет вызывать у клиентов уважение. 

Например, компания Adidas отказалась от пластиковых пакетов в пользу бумажных. Фирма презентовала кроссовки из биоразлагаемых материалов и совместно с Parley for the Oceans выпустила спортивную обувь из переработанного океанического мусора. Также бренд инициировал благотворительное спортивное движение в пользу защиты океана.

 Adidas принимает участие в изменении экологической ситуации

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас: 

• Задумайтесь о сокращении использования пластика. Это в первую очередь касается упаковки. Заменить пластиковую упаковку можно, например, на крафт бумагу.

• Предлагайте клиентам не только наиболее выгодные, но и экологичные варианты решений. Введите программу лояльности, где вы поддерживаете своих покупателей в стремлении помочь планете.

Мессенджеры вытесняют телефонные звонки и email

Люди все чаще используют мессенджеры как самый быстрый и простой способ общаться в среде, где нет ничего лишнего. Самые популярные из них: WhatsApp, Viber  Telegram и Facebook Messenger. Поэтому в 2020 году онлайн-бизнесу стоит взять на вооружение эту тенденцию, чтобы не потерять клиентов.

Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:

• Проведите опрос среди ваших покупателей и узнайте, где им удобнее всего общаться. Исходя из ответов, создайте аккаунты в этих мессенджерах и разместите их в интернет-магазине.

Конечно, онлайн-торговля не стоит на месте, и то, что несколько лет назад считалось, инновацией, сегодня устарело и не работает. Поэтому следить за технологиями и обновлениями — это необходимость, которая поможет  вашему интернет-магазину оставаться на плаву, привлекать новых клиентов и получать прибыль.

Надеемся, что эта статья вдохновила вас внести некоторые полезные изменения в ваш интернет-магазин. Если вы не привыкли сидеть в стороне и хотите развиваться в сфере онлайн-продаж, привлекать больше клиентов и больше зарабатывать — участвуйте в нашем 30-ти дневном марафоне “Путь к онлайн-продажам”. Тогда результат точно не заставит себя ждать!