7 тенденций онлайн-бизнеса, которые повлияют на продажи в 2020 году
Успешное продвижение интернет-магазина во многом зависит от того, насколько вы готовы мыслить и развиваться в перспективе.
Мы выделили 7 ключевых тенденций 2020 года в области онлайн-бизнеса, которые помогут вам быстро разобраться с последними инновациями. Рекомендуем их проанализировать и внедрить те, которые максимально подходят для вас.
Рост мобильного трафика
Пользователи постоянно переключаются между своими устройствами. Вы можете начать искать нужные товары в интернет-магазине через ноутбук утром, а заказ сделать через мобильный телефон по пути в офис. Поэтому переход с одного устройства на другое должен быть максимально комфортным, чтобы у клиента не возникали барьеры на пути к покупке.
Вот так выглядят предпочтения российской аудитории в 2019 году:
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
улучшить навигацию по мобильной версии сайта;
-
создать приложение интернет-магазина и поощрять тех, кто его установит (так как это те, кто станет вашими постоянными клиентами).
Как раз в новой версии AdvantShop 8.5 вы можете запустить свое мобильное приложение. Пробуйте создать интернет-магазин и протестируйте все возможности.
Персонализация контента
Персонализация в онлайн-продажах уже не первый год является трендом. Все потому, что она дает компаниям возможность предложить клиентам то, что они хотят.
При этом,с каждым годом персонализация и ее возможности расширяются и становятся более личностными, относящимися к конкретному человеку, а значит, более полезными для него.
Точек взаимодействия клиентов с вашей компанией много — email-маркетинг, сайт магазина, социальные сети.
Например, Lamoda работает с товарными рекомендациями, которые пользователи видят на страницах описания товаров. Это работает так: клиент заходит на сайт, ищет спортивный костюм и ему предлагается в качестве рекомендации похожие костюмы других цветов.
Книжный магазин “Лабиринт” напоминает о том, что отложенная книга появилась в продаже, и предлагает товары, подобранные на основе предыдущих покупок клиента:
Пример персонализированного письма от магазина “Лабиринт”
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
собрать информацию о пользователях с помощью Яндекс.Метрики, Google Analytics: пол, возраст, место нахождения, интересы и т.д
Голосовой поиск
Голосовой поиск может стать одним из главных трендов следующего года. Практически у каждого в кармане есть Siri, Алиса или «Окей, Google». Голосовой поиск гораздо быстрее и удобнее обычного: сказать проще, чем напечатать. Так что это нужно учитывать владельцам онлайн-бизнеса.
Исследование Think with Google
Исследование Think with Google
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
оптимизировать сайт так, чтобы голосовой поиск приводил пользователей в ваш магазин;
-
настроить контекстную рекламу в сервисах Google Ads и Яндекс.Директ;
-
адаптировать магазин для просмотра с мобильных телефонов;
-
создать блог, в котором будут присутствовать материалы с ответами на вопросы, которые чаще всего задаются голосом, а не вводятся в поисковую строку.
Искусственный интеллект (ИИ)
Раньше приходилось все настраивать вручную: добавлять товары, изображения, размеры, цвета и т.д. И это занимало немало времени. Теперь автоматизация и искусственный интеллект используются во всех сферах, в том числе и в онлайн-торговле.
Владельцам интернет-магазинов они помогают рекламировать и продавать товары, а также более точно и удобно настраивать сайты.
Например, новые инструменты учёта не только показывают количество товаров на складе, но и рассчитывают примерное время, когда они закончатся.
На данный момент продвинутых чат-ботов достаточно сложно отличить от реальных менеджеров. Клиент может общаться с чат-ботом несколько минут, сделать с его помощью заказ и даже не понять, что общался с ИИ. Кроме того, такие чат-боты позволяют предугадывать выбор покупателя и предлагать ему только лучшее. Это становится возможным благодаря тому, что анализируется история поиска/просмотра товаров и заказов пользователя.
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
изучить предложения на рынке онлайн-продаж, касающиеся внедрения ИИ, выбрать подходящее для вашей ниши и протестировать его.
Дополненная реальность и виртуальная реальность (VR)
Геймерская индустрия уже вовсю использует виртуальную реальность. Зарубежные интернет-магазины тоже не отстают от инноваций и дают покупателям возможность изучить товары в формате виртуальной реальности.
Крупные российские компании тоже проводят такие эксперименты. Например, IKEA запустила приложение виртуальной реальности, где пользователи могут осматривать мебель с разных позиций, тестировать разные модели кухонь в реальном размере.
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
внедряйте VR постепенно, пользователи еще не отвыкли от обычных изображений, поэтому на сайте не должны быть только VR-продукты;
-
используйте возможности виртуальной реальности в том случае, если это экономически целесообразно, поскольку разработка спецпродуктов − недешевое удовольствие;
-
помните о тестировании и не забывайте собирать мнения клиентов о нововведениях.
Внимание к экологии
Современный человек озабочен своим здоровьем и здоровьем окружающей среды. Поэтому все больше в нашу жизнь входят продукты с приставками био-, органик-, эко-. Потребители обращают внимание на многое: состав продукта, его полезность, перерабатываемость упаковки – все это может повлиять на конечный выбор.
Интернет-магазин, который заботится о природе, сокращает использование пластика, в пользу натуральных материалов, участвует в экологических инициативах и рассказывает об этом, будет вызывать у клиентов уважение.
Например, компания Adidas отказалась от пластиковых пакетов в пользу бумажных. Фирма презентовала кроссовки из биоразлагаемых материалов и совместно с Parley for the Oceans выпустила спортивную обувь из переработанного океанического мусора. Также бренд инициировал благотворительное спортивное движение в пользу защиты океана.
Adidas принимает участие в изменении экологической ситуации
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
Задумайтесь о сокращении использования пластика. Это в первую очередь касается упаковки. Заменить пластиковую упаковку можно, например, на крафт бумагу.
-
Предлагайте клиентам не только наиболее выгодные, но и экологичные варианты решений. Введите программу лояльности, где вы поддерживаете своих покупателей в стремлении помочь планете.
Мессенджеры вытесняют телефонные звонки и email
Люди все чаще используют мессенджеры как самый быстрый и простой способ общаться в среде, где нет ничего лишнего. Самые популярные из них: WhatsApp, Viber Telegram и Facebook Messenger. Поэтому в 2020 году онлайн-бизнесу стоит взять на вооружение эту тенденцию, чтобы не потерять клиентов.
Что можно сделать интернет-магазинам сейчас:
-
Проведите опрос среди ваших покупателей и узнайте, где им удобнее всего общаться. Исходя из ответов, создайте аккаунты в этих мессенджерах и разместите их в интернет-магазине.
Конечно, онлайн-торговля не стоит на месте, и то, что несколько лет назад считалось, инновацией, сегодня устарело и не работает. Поэтому следить за технологиями и обновлениями — это необходимость, которая поможет вашему интернет-магазину оставаться на плаву, привлекать новых клиентов и получать прибыль.
Надеемся, что эта статья вдохновила вас внести некоторые полезные изменения в ваш интернет-магазин. Если вы не привыкли сидеть в стороне и хотите развиваться в сфере онлайн-продаж, привлекать больше клиентов и больше зарабатывать — участвуйте в нашем 30-ти дневном марафоне “Путь к онлайн-продажам”. Тогда результат точно не заставит себя ждать!
Что почитать еще
