8 этапов успешных продаж

Интимизация - это основа коммерческих отношений с клиентом. Заключается она в том, что прежде чем продать товар или услугу, вы должны постепенно выстроить отношения с потребителем. И от того, насколько правильно и качественно вы построите эти отношения (начиная с самой первой коммуникации), зависит, как много вы будете продавать в дальнейшем, и насколько успешным и прибыльным станет ваш бизнес.

Более подробно мы рассказывали об этом в статье «Как технология интимизации поможет вам продавать больше».

Что ж, не станем тянуть и на «живом» примере рассмотрим каждый из этапов интимизации. Всего их 8.

1 этап - Осознание

Задача первого этапа - обратить на себя внимание клиента и вызвать начальный интерес.

Итак, допустим, мы интернет-магазин по продаже спортивных тренажеров для дома. Чтобы привлечь внимание нужных для нас людей, мы пишем статью с крайне привлекательным заголовком. Например, «Всего 5 упражнений, чтобы похудеть на 5 килограмм за неделю!».

Клиенты уже не могут не заметить нас и пройти мимо: им интересно понять, что это такое и как это работает.

2 этап - Вовлечение

Как вы заметили, мы ещё ничего не рассказали потенциальным покупателям о нашем магазине. В статье с привлекательным названием, мы расскажем об эффективной домашней тренировке, с помощью которой можно получить совершенное тело. Наша статья должна убедить клиента, что не обязательно покупать дорогостоящий абонемент в спортивный зал, достаточно 20 минут занятий, не выходя из дома.

Покупатель заинтересован и хочет узнать о домашних тренировках подробнее. И мы, конечно, ему в этом поможем.

3 этап - Подписка

В статье из прошлого этапа мы также предложим нашим потенциальным покупателям оставить свои контактные данные (например, email) взамен на бесплатные видео-тренировки, которые мы будем присылать 2 раза в неделю. Таким образом, наши отношения с потенциальным клиентом начинают развиваться, и мы уже не просто очередная компания, пытающаяся что-то продать. Клиент начинает нам доверять. Мало того, он даже может почувствовать себя немного обязанным нам. Ведь мы уже даём ему ценную информацию, а взамен почти ничего не попросим.

4 этап - Конвертация

На этом этапе мы можем первый раз попросить человека открыть свой кошелёк. Однако, нужно обязательно снизить риск, который покупатель берет на себя, когда платит за товар, который он не пробовал. Мы можем сделать это, предложив ему на пробу недорогой и небольшой товар, который тоже поможет добиться идеального тела. Например, гантели с бесплатной доставкой. Из-за их недорогой цены, клиент скорее будет склонен совершить покупку, а заодно проверить качество товаров и уровень обслуживания нашего интернет-магазина.

5 этап - Маленькая победа

Мы хотим убедиться, что человек действительно получит пользу от занятий с нашими гантелями. Он должен почувствовать ощущение маленькой внутренней победы после каждой тренировки. Поэтому, вместе с товаром, мы отправим ему брошюру с инструкцией по эффективному использованию этого спортивного снаряда.

Мы сделаем все для того, чтобы наш клиент получил максимум пользы и перешёл на следующий этап.

6 этап - Продажи

На этом этапе мы уже состоим с клиентом в коммерческих отношениях. Нам уже достаточно доверяют, чтобы покупать более дорогостоящие товары. Поэтому, мы предлагаем клиенту чудо-тренажер для домашних тренировок.

Как только покупатель впервые потратится, мы можем увеличивать средний чек (т.е. продавать дополнительные товары. Например, в дополнение к тренажеру можно и нужно продать спортивную форму или платные услуги персонального тренера).

7 этап - Адвокатство

Мы уже достаточно долго взаимодействовали с нашим клиентом, он склонен нам доверять и, вероятнее всего, согласится сотрудничать с нами и дальше. Теперь самое время попросить клиента оставить отзыв о нашем интернет-магазине. Например, в виде короткого видео. И важно не забыть предложить что-нибудь взамен. Возможно, это будет скидка постоянного клиента.

8 этап - Промоутерство

В бизнесе этот этап не обязателен и не всегда возможен. Но очень часто находятся такие клиенты, которые настолько проникнутся нашими товарами, что захотят стать активными промоутерами нашего интернет-магазина.

Кто-то, может быть, будет готов стать нашим партнером и, таким образом, дополнительно привлекать клиентов для нас.

Интернет-магазин по продаже спортивных тренажеров для дома — это наша визуализация интимизированной воронки «Лид-магнит». И это только один из 15 способов выстраивания отношений с клиентами! Подробнее об этом мы расскажем совсем скоро, а пока сохраним интригу.

Как видите, процесс интимизации занимает некоторое время. Однако, это оправдано тем, что чем бережнее вы завоевываете клиента, тем скорее он станет лояльным. А, как вам должно быть известно, 20 % клиентов дают 80 % прибыли. Руководствуясь этим простым законом и знанием интимизации, вы не только будете увеличивать свою прибыль, но и сможете значительно расширить бизнес.