Как форма захвата контактов помогает генерировать больше лидов в интернет-магазине?

Вы открыли свой интернет-магазин, начали его продвигать, получили первых потенциальных клиентов - они заходят на сайт, смотрят товары, но не покупают. Почему это происходит? 

Причина — неправильная форма захвата на сайте или ее отсутствие. Клиент знакомится с вашим товаром, но ещё не готов его купить. Он решает подумать, поискать другие варианты.... В итоге забывает о вашем предложении. Тогда возникает вопрос: как удержать покупателя и подтолкнуть к покупке? В этой статье мы расскажем, как помощью правильной формы захвата привести больше посетителей к покупке.

Форма захвата — это элемент страницы с полями для сбора контактной информации потенциального клиента. Другое ее название — лид-форма. Она собирает контакты (имя, номер телефона, электронная почта) посетителей сайта в обмен на что-то ценное.

Расположить форму захвата можно на странице товара, главной, статических страницах, страницах категорий. Важно, чтобы форма соответствовала потребности клиента в момент его нахождения в конкретном месте сайта. Количество форм захвата — неограниченно.

Форма захвата служит для заботы о посетителях, которые готовы отправить свои контакты, заказать товар и получить выгоду. Клиент, который оставил свои контактные данные, но не сделал заказ, является “теплым”. Он заинтересован в покупке, но пока не решился ее совершить.

Отправляемая информация с форм записывается в лиды и вы сможете в дальнейшем коммуницировать с пользователем.

Какие бывают формы захвата 

Универсальной формы захвата, которая будет работать одинаково хорошо для всех -   не существует. Выбор полностью зависит от ваших целей и того, что вы предлагаете. 

1. Заказать обратный звонок

Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают общение через мессенджеры и соцсети, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. И среди ваших клиентов обязательно есть такие люди, которые лучше воспринимают информацию на слух. 

Разместите такую форму сразу после того, как расскажете о выгодах и преимуществах своего продукта. Она должна быть «под рукой». Вопросы у покупателя могут возникнуть в любой момент, он не должен искать ваши контакты по всему сайту, иначе у него пропадет желание с вами общаться.

Помните: когда клиент отправляет свои контакты, он ждет звонка. Важно, чтобы вы могли перезвонить сразу, пока клиент не “остыл”. В противном случае, форма не имеет смысла.

Кнопка “Заказать обратный звонок” на главной странице магазина

2. Получить бесплатную консультацию

Запрос бесплатной консультации эффективен в случае, если вы продаете сложный и не всем понятный продукт, который может вызвать у покупателя вопросы. Ему будет легче задать эти вопросы в лично по телефону или в чате, чем искать по сайту.

Такое окно можно разместить как в конце описания товара, так и на главной странице.

Форма “Бесплатная консультация”

3. Рассчитать стоимость товара/услуги

Такая форма захвата необходима, если вы продаете товар, который требует персональных расчетов. Например, если вы реализуете системы видеонаблюдения или товары для ремонта и отделки дома.

Уместно расположить такую форму на главной странице. В тексте кнопки можно написать: “Рассчитать стоимость” или “Получить предложение с ценами”.

4. Подписаться на рассылку (новости)

Если вы регулярно обновляете ассортимент товаров, радуете клиентов скидками или ведете интересный блог - подписка на e-mail рассылку может быть очень полезна вашим посетителям. Вам станет проще наращивать базу контактов, а ваши потенциальные клиенты быстрее проникнутся доверием к бренду, получая нужную им информацию.

Форма “Подписка на рассылку”

Расположить такую форму можно внизу главной страницы интернет-магазина, после того, как пользователь ознакомится с важной информацией. Кратко опишите, на что подписывается пользователь. Для лучшего эффекта предложите взамен на контакты получить какой-нибудь подарок.

Заметка. Не стоит размещать все виды форм сразу. Некоторые предприниматели используют их очень неумело. Стараются уместить на одном сайте все виды форм и думают, что это даст большую конверсию. Но в итоге получают плохой результат и раздраженных клиентов. 

Что нужно для эффективной работы формы захвата

• Ориентируйтесь на цели ваших клиентов

Какие цели вы помогаете достичь пользователям? Не просто предлагайте вознаграждение пользователю, а объясните, каких целей он сможет с его помощью достичь. Очень важно понимать, в чем нуждаются посетители на разных этапах вашего с ними взаимодействия. 

Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем лучше вы можете ориентировать формы захвата именно для них. Вот четыре вопроса, ответив на которые вы сможете определить, для кого создавать форму захвата:

• Кто ваш идеальный клиент?

• Где можно его найти?

• Какой наживкой можно привлечь его?

• Какой результат он должен получить от вашего продукта?

Создайте аватар вашего идеального клиента, это поможет вам сделать формы захвата более релевантными и повысить конверсию.

Форма, ориентированная на конкретного пользователя

• Правильно оформите кнопку призыва к действию (call-to-action)

Оформите кнопку так, чтобы вашему клиенту хотелось на нее нажать. Заметная и в то же время гармонирующая с остальным стилем формы и дизайном интернет-магазина в целом. 

Экспериментируйте и с текстом внутри кнопки. Заменяйте стандартное "Отправить" на более привлекательные и релевантные вашему предложению. К примеру: "Заказать сейчас", "Спросить эксперта", "Получить скидку" и т.д. Поле для креатива здесь достаточно большое.

Форма с привлекательной кнопкой призыва к действию

• Обеспечьте конфиденциальность и безопасность

Ваша задача — убедить клиента, что его данные в безопасности. Чтобы все было по закону, в конце формы спросите разрешение на хранение и обработку персональных данных. Вставьте рядом ссылку на документ «О политике конфиденциальности». Так вы заверите посетителя в том, что надежно сохраните сведения и не станете рассылать спам. 

К форме прикреплен документ-оферта

Идеальную форму захвата для конкретного магазина можно создать только методом проб и ошибок. Поэтому регулярно тестируйте свои страницы с формами захвата, добавляйте или убирайте различные поля, меняйте цвет и текст кнопок СТА. Для этого просто подключите модуль “Формы захвата” и увеличивайте конверсию продаж в вашем интернет-магазине.