Как оптимизировать страницу оформления заказа? Боремся с отказами и повышаем продажи

Знакомая нам всем ситуация: находишь в онлайн-магазине интересный товар, добавляешь его в корзину и уже собираешься купить. Но тут в голове возникают сомнения: действительно ли мне это нужно? Стоит ли заполнять всю эту информацию? Что, если он не оправдает моих ожиданий? В итоге уходишь подумать, а потом вовсе забываешь про этот товар.

Чтобы такого не случалось с клиентами вашего интернет-магазина, процесс оформления заказа должен быть максимально простым, быстрым и занимать как можно меньше шагов.

В статье рассказываем, на каких этапах клиенты уходят из интернет-магазина и как оптимизировать процесс оформления заказа, чтобы продавать больше.

Этапы, где клиенты отказываются от покупки

Первый шаг к оптимизации процесса оформления заказа — понять, где клиенты отказываются от покупки и по какой причине. Это поможет определить проблемные моменты и предпринять соответствующие меры для улучшения процесса. 

Вот этапы, где пользователи чаще всего уходят:

Перед нажатием на кнопку «оформить заказ»

В этот момент клиент решает начать процесс оформления заказа. Если кнопка «оформить заказ» плохо видна на странице, клиенты могут не заметить ее, что может привести к отказу от покупки.

При просмотре корзины

На этом этапе клиент видит информацию о выбранных товарах, их количестве и стоимости. Если клиент не может сразу понять, что он заказывает и сколько это будет стоить, он может просто уйти в другой магазин.

Во время заполнения полей с личными данными

Здесь клиент должен указать свои личные данные: имя, телефон и адрес доставки. Если форма содержит слишком много полей или требует заполнения необязательной информации для выполнения заказа, клиентам просто лень ее заполнять. Легче просто отказаться от покупки.

При выборе способа оплаты и указании платежных реквизитов

На этом этапе клиент должен выбрать удобный способ оплаты и ввести данные карты. Если покупатель не нашел удобный для него способы оплаты или он сомневается в безопасности передачи платежных данных, он может отказаться от покупки.

При выборе способа доставки

При выборе способа доставки товара клиенты часто отказываются от заказа из-за высокой стоимости доставки. Клиент может быть не готов к увеличению окончательной стоимости заказа или вообще изначально ожидал бесплатную доставку. Это может отпугнуть покупателей и заставить их искать альтернативные варианты.

При завершении оформления заказа

Последний этап — это завершение заказа и получение подтверждения. Если клиент не получает ясного подтверждения от магазина, что его заказ успешно оформлен, или сталкивается с проблемами в процессе завершения заказа, он, скорее всего, откажется от покупки.

Анализируя каждый из этих этапов, можно вовремя устранить проблемы, которые могут возникать на них, и сделать процесс оформления заказа более привлекательным, удобным и вызывающим доверие у клиентов.

Идеи по оптимизации процесса оформления заказа

Удобный и быстрый процесс оформления покупок в интернет-магазине может существенно повысить конверсию и увеличить продажи. Вот пять идей для оптимизации этого процесса, которые вы можете реализовать уже сегодня:

Разрешите гостям сайта делать покупки без регистрации

Это значительно упростит и ускорит процесс оформления заказа, так как многие клиенты не хотят тратить время на регистрацию или заполнение дополнительных данных.

Они хотят максимально быстро и без лишних хлопот приобрести товары. Если на сайте есть возможность оформить заказ в качестве гостя, вы устраните эту преграду, и увеличите вероятность завершения покупки.

Предложить покупку без регистрации на сайте можно в карточке товара, в корзине и на странице оформления заказа. Например, как это делает интернет-магазин makerdesignloft.ru:

Функция покупки без регистрации на сайте 
Так выглядит функция покупки без регистрации на сайте 

Чтобы оформить заказ без регистрации, пользователю нужно оставить свое имя и телефон. Далее с ним связывается менеджер и принимает заказ.

Форма, которая открывается при нажатии на ссылку «Купить без регистрации на сайте»

Форма, которая открывается при нажатии на ссылку «Купить без регистрации на сайте»

Этот подход особенно полезен для новых клиентов, которые ещё не уверены в долгосрочных отношениях с магазином. Они могут сделать первую покупку и оценить качество обслуживания, не тратя время на создание аккаунта. Если интернет-магазин все понравится, они могут вернуться и зарегистрироваться в вашем магазине, и получить дополнительные преимущества.

Уберите лишние поля формы заказа

Проанализируйте поля формы на странице оформления заказа и удалите необязательные поля — они только раздражают клиентов. 

Оставьте только необходимые: имя, адрес, номер телефона и электронную почту. Так процесс оформления заказа станет проще и быстрее.

Оптимизация страницы оформления заказа
Обязательные поля при оформлении заказа

Включите автозаполнение адреса

Если в интернет-магазине есть функция автозаполнения адреса, это значительно облегчит покупателю процесс оформления заказа. 

Как это работает: когда пользователь начинает вводить свой адрес, система автоматически предлагает варианты адресов на основе уже существующих данных или путем обращения к базе данных с адресами. Пользователь может выбрать подходящий вариант из предложенных или продолжить вводить свой адрес вручную.

Преимущества автозаполнения адреса:

  • Экономия времени. Покупателям не нужно вводить каждую часть своего адреса вручную. Система предлагает возможные варианты, и покупатель может выбрать нужный адрес одним кликом. Это сокращает время, затрачиваемое на заполнение формы заказа.

  • Точность и надежность. Автоматическое заполнение адреса может помочь избежать ошибок при вводе данных. Это особенно полезно для адресов с длинными названиями или сложными кодами почтовых индексов. Благодаря автозаполнению адреса уменьшается риск неправильной доставки товаров.

  • Удобство для мобильных устройств. На телефонах заполнять поля неудобно из-за маленького экрана или мелких букв на клавиатуре. А с автозаполнением покупатели могут быстро выбрать адрес из предложенных вариантов.

В AdvantShop есть бесплатная интеграция с сервисом DaData. Он отображает подсказки при вводе адреса и ФИО в клиентской части магазина. 

Сервис DaData для оптимизации страницы оформлениязаказа
Как работает сервис DaData на странице оформления заказа

Подключите интеграцию с DaData, чтобы ваши покупатели быстрее заполняли формы и корректно указывали свой адрес.

Как подключить интеграцию с сервисом DaData →

Снизьте стоимость доставки

Много клиентов уходят из магазинов из-за высокой стоимости доставки. Как можно снизить отказы на этом этапе: 

  • Предложите бесплатную доставку при достижении определенной суммы заказа. Это может стимулировать клиентов заказать больше товаров, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой.

  • Предложите альтернативные варианты доставки с более низкой стоимостью, но более длительным сроком исполнения. Некоторым клиентам может быть важнее экономия денег, чем быстрая доставка. Дайте им самостоятельно решить, что для них приоритетнее.

  • Введите временные акции, связанные с доставкой. Например, скидки на доставку в определенные дни или сезонные акции с бесплатной доставкой.

  • Пересмотрите соглашения с партнерами по доставке. Возможно, вы сможете договориться о снижении стоимости или получить более выгодные условия доставки для вашего интернет-магазина.

  • Собирайте обратную связь от клиентов о стоимости доставки. Используйте анкеты, опросы или прямое общение с клиентами, чтобы узнать их мнение и предпочтения. Это поможет лучше понять, какие изменения в стоимости доставки могут быть наиболее эффективными и удовлетворить потребности клиентов.

Предложите как можно больше способов оплаты

Включите различные варианты оплаты: банковскими картами, СБП, электронные кошельки, банковские переводы и другие популярные способы. Позвольте клиентам выбирать наиболее удобный для них вариант, тогда и вероятность покупки будет выше.

Еще уменьшить количество брошенных корзин можно с помощью сервиса Мокка. 

Мокка — это сервис, который позволяет покупателям оформлять покупки в рассрочку без первоначального взноса. Это удобный инструмент для тех, кто хочет приобрести товар, но не имеет достаточной суммы для единовременной оплаты. 

Мокка помогает увеличить средний чек и частоту покупок, при этом привязывая клиентов к вашему магазину. 

Оптимизируем процесс оформления заказа с сервисом Мокка
Так выглядит способ оплаты авансом от Мокка в карточке товара интернет-магазина 

Если в интернет-магазине есть возможность оплатить заказ частями, покупатели могут выбирать более качественные товары или покупать больше товаров без ущерба для бюджета. Оформление покупки происходит прямо на сайте магазина за 2 минуты.

Как подключить модуль Мокка →

Что делать, если покупатель ушел без покупки

Рекомендуем заранее предусмотреть меры для удержания клиентов, которые уходят из магазина, не оформив заказ. Одна из таких мер — отправка писем с  напоминанием или предложением скидки на оставшийся в корзине товар.

Отправлять письма-напоминания лучше через полчаса-час, после того, как пользователь ушел с сайта — пока его интерес к товарам еще не остыл.

Пример письма с брошенной корзиной
Пример письма с брошенной корзиной

В AdvantShop вы можете настроить автоматическую отправку писем с брошенной корзиной. Это делается с помощью модуля «Брошенные корзины».

Модуль работает следующим образом:

Отслеживание брошенных корзин. Модуль автоматически отслеживает корзины, в которые был положен товар, но покупатель его не оплатил. Он сохраняет информацию о товарах, которые были отложены в корзину, и контакты покупателя, если он их оставил.

Вот так выглядит список зарегистрированных пользователей, которые бросили корзины:

Список зарегистрированных пользователей, которые бросили корзину

Список зарегистрированных пользователей, которые бросили корзину

А так — список незарегистрированных: 

Список незарегистрированных пользователей, которые бросили корзину
Список незарегистрированных пользователей, которые бросили корзину

Если вы перейдете в одну из брошенных корзин, то увидите данные, указанные покупателем, и товары, добавленные в корзину:

Подробная информация о незавершенном заказе

Подробная информация о незавершенном заказе

Брошенную корзину можно преобразовать в лида и передать менеджеру в работу.

Автоматические уведомления. После определенного периода времени, например, через час, модуль отправляет автоматические письма покупателям, которые оставили email, напоминая о брошенной корзине и предлагая завершить покупку. 

Время отправки можно настроить самостоятельно.

Настройка отправки автоматического письма о брошенной корзине
Настройка отправки автоматического письма о брошенной корзине

Также можно настроить отправку копии письма о брошенной корзине менеджеру магазина. Это позволит оперативно среагировать и удержать клиента.

Персонализация сообщений. Внутри модуля можно настроить письма так, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда. Тут можно предложить о скидку, дополнительные товары или промокод, чтобы стимулировать завершение покупки.

Редактирование шаблона письма о брошенной корзине
Редактирование шаблона письма о брошенной корзине

Так, модуль «Брошенные корзины» поможет вам повысить конверсию и увеличить выручку за счет возвращения ушедших клиентов. 

Подытожим

Оптимизация процесса оформления заказа в интернет-магазине — ключевой фактор в достижении больших объемов продаж. Следуя предложенным в этой статье шагам, вы сможете создать удобную и эффективную систему оформления заказов, что приведет к повышению конверсии и росту вашего бизнеса. Помните, что необходимо постоянно анализировать и оптимизировать процесс в соответствии с требованиями и предпочтениями ваших клиентов.

Создать аккаунт на AdvantShop

На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.

Воспользоваться консультацией специалиста

Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.

Связаться
Мы используем cookies. Подробнее...
0