Как отзывы мешают вам продавать и как с ними работать

По статистике, две трети покупателей читают отзывы на товары в интернете и выбирают те магазины, где есть такого рода обратная связь. Это легко объяснить: чем дороже вещь, которую мы хотим купить, тем больше мы хотим качества за эти деньги.

Отзывы, особенно от близких либо авторитетных в той или иной области людей, стимулируют покупки. Если чей-то друг, родственник или коллега остался доволен товаром или услугой, вероятность того, что человек приобретет то же самое, растет. Поэтому обратная связь в карточках товаров, специальном разделе сайта либо на страницах социальных сетей часто оказывается важной. Но бывает и так, что отзывы мешают покупать. Расскажем, когда это происходит и что делать в таком случае.

Когда отзывы не работают

Ситуация, когда отзывы не работают, бывает в двух случаях: либо их просто мало, либо они типовые и неинформативные. 80% покупателей способны отличить настоящий отзыв от фейкового, написанного копирайтером, поэтому заказывать такую работу на стороне – дело невыигрышное.

Мало пользы и от отзывов, где говорится только о самом факте покупки или доставки товара покупателю. Если на сайте слишком часто повторяются реплики формата «товар получил, все хорошо, большое спасибо», это не повышает доверия к интернет-магазину. А вот информативные отзывы, раскрывающие свойства товаров, их достоинства и недостатки, могут даже лучше сказаться на репутации магазина, чем низкие цены. Такие отзывы бывают разных видов и хороши для разных целей.

Какие бывают отзывы

Большинство отзывов публикуется в текстовом формате, иногда с фотографией, время от времени на сайтах встречаются и видеоотзывы. Подробные текстовые отзывы с критическим разбором свойств товаров хороши для бытовой и цифровой техники, мебели, одежды. Информация о недостатках товаров, как правило, не подрывает доверие к магазину в целом: покупатель сам решает, с какими недостатками он готов мириться, а с какими нет. Грамотным ходом будет авторизация пользователей через социальные сети – так будет понятно, кто писал отзыв, и желающие могут написать человеку напрямую и спросить подробности.

Положительно сказываются на репутации магазина отзывы с фотографиями покупателей. На фото можно увидеть, как впишется мебель в интерьер, как одежда сидит не на модели, а на обычном человеке, как сочетаются аксессуары между собой. Видеоотзывы хороши для некоторой техники, такой как роботы-пылесосы, а также для велосипедов, самокатов, роликовых коньков. На них можно увидеть вещь в действии, но снимать их не всегда просто с технической и эстетической точки зрения.

Как автоматизировать сбор отзывов

Понятно, что писать каждому пользователю сайта персональную просьбу оставить отзыв на товар нецелесообразно. Но сбор обратной связи довольно просто автоматизировать. Если вы сотрудничаете со службой доставки и видите статусы о доставке товаров, можно организовать автоматическую рассылку писем покупателям с просьбой оставить отзыв на свежую покупку. Чтобы мотивировать клиента, можно сделать скидки и бонусы за опубликованные отзывы.

Если вы еще только вышли на рынок и продаж мало, можно запросить отзывы у поставщиков товаров либо организовать розыгрыш: предоставить нескольким подписчикам товары бесплатно с просьбой оставить отзыв за бонус на следующую покупку. Усилий немного, но даже такая мера уже заставит покупателя прийти снова.

Обратная связь от покупателей – всегда положительный штрих в репутации магазина, если подойти к ней с умом. Помните об этом, когда начнете продавать свои товары и услуги.