Как увеличивать продажи, не вкладывая деньги в рекламу

Реклама становится слишком дорогой? А клиенты приходят на ваш сайт, смотрят, но не покупают и уходят? Как вернуть такого “уходящего” клиента? И как стимулировать постоянных клиентов покупать в вашем магазине еще раз?

Любой владелец интернет-магазина стремится повысить продажи, и, соответственно, увеличить прибыль. Идеально сделать так, чтобы за рекламу не нужно было платить. Но где же брать новых клиентов? В таком случае, можно и нужно работать с уже пришедшими к вам клиентами и с посетителями сайта, которые еще “думают” о покупке. Такие клиенты более склонны купить именно в вашем магазине.

“Спасибо, я подумаю...”

Мы часто слышим эту фразу в магазине, а еще чаще произносим ее сами. Именно с такими словами от продавца уходит потенциальный клиент, который мог бы купить здесь и сейчас. Его заинтересовало предложение, но он не может принять решение. Ему надо помочь - стимулировать и “вести” его к покупке.

Мы знаем, как превращать обычных посетителей сайта в клиентов, которые будут покупать у вас снова и снова. Вам нужно строить с покупателем отношения. Это означает - сделать так, чтобы предложения от вас клиент воспринимал, как от знакомого, друга.

В статье расскажем 6 способов, как можно общаться с клиентом до и после покупки, и  как можно увеличивать продажи, не вкладывая в это деньги.

А как работать с такими клиентами онлайн?

С помощью специальных инструментов: вы разделяете клиентов на сегменты и отправляете им триггерные рассылки. Триггер от английского — “спусковой крючок”, “побуждение”. Поэтому триггерные письма отправляются покупателям после какого-либо события или действия на сайте.

Мы часто встречаемся с триггерами в жизни. Например, звонок будильника утром побуждает нас встать и совершить утренние ритуалы - цепочку действий. Звонок в таком случае - это триггер.

Или мы переходим дорогу, когда загорается зеленый сигнал светофора свет - это и есть триггер, побуждающий нас идти.

В интернет-магазине триггером может быть создание нового заказа. Клиент сделал заказ - триггер сработал, а вы отправляете ему письмо с предложением приобрести дополнительные товары: “К вашему товару отлично подойдут…! “.

Различные триггерные письма стимулируют клиента на повторные покупки. Это могут быть автоматически отправленные купоны, спец.предложения, скидки ко дню рождения клиентам. Такие триггерные письма приносят более высокую конверсию: их больше открывают, кликают по ссылкам, оставляют заявки и заказывают товары. Именно триггерный маркетинг позволяет вам зарабатывать с каждого клиента больше. Ведь вы отправляете клиентам персонализированные предложения в нужное время, в нужном месте, другими словами направляете его к покупке. В ином случае, он бы просто ушел и не вернулся в ваш магазин.

Задача триггерных рассылок — превратить потенциального клиента в покупателя, и возвращать его в ваш магазин.

Какие бывают триггерные письма?

Давайте посмотрим, какие триггеры могут быть в вашем интернет-магазине. На основании этих триггеров можно отправлять письма или цепочки писем.

Например, клиент сделал заказ на сайте, но не оплатил его, вы можете отправить ему письмо с напоминанием, что оплата еще не поступила, и предложить забронировать товары из заказа на 24 часа. В данном случае триггером был неоплаченный заказ. После письма клиент его оплатит, и так вы превратите потенциального покупателя в реального.

Посмотрим подробно на другие примеры:

1. Поступила оплата за заказ → вы отправляете письмо с благодарностью

Клиент оплатил товар, ему сразу же можно отправить письмо-благодарность и предложить скидку на следующий заказ (ограниченную по времени). Например, скидка 5% на следующую покупку в течение 20 дней.

2. Клиент получил заказ  → вы отправляете письмо с просьбой оставить отзыв и даете бонус

Через 2 недели после заказа можно попросить клиента оставить отзыв за небольшой бонус. Например, купон 500 р. на следующие покупки.

Так вы стимулируете на повторную покупку, и кроме того - собираете отзывы для продвижения вашего магазина.

3. Прошло 2 месяца с момента покупки → вы отправляете письмо с купоном

Стимулируйте повторные продажи. Если клиент ничего не покупал два месяца после заказа, можно отправить письмо с напоминанием о новинках в магазине, и предложить купон со скидкой на покупки (ограниченный по времени). Например, 10% на новую коллекцию в течение 14 дней.

4. Приближается день рождения клиента → вы отправляете письмо со скидкой

Поздравьте клиента и предложите воспользоваться скидкой на покупки в вашем магазине - пусть он выберет подарок к своему празднику. Например, скидка 20% в день рождения и всю неделю после.

5. Ваш магазин празднует свой день рождения → пригласите клиентов на распродажу

Устройте распродажу в честь праздника и отправьте всем клиентам письма с приятными ценами на группы товаров в вашем магазине в день праздника.

Перечислим триггеры (события) в интернет-магазине, которые использовались в примерах:

• клиент сделал заказ, но не оплатил его;

• оплата поступила;

• заказ клиенту доставлен;

• с момента покупки прошло 60 дней;

• у клиента скоро день рождения;

• у вашего магазина день рождения.

Все эти примеры триггерных рассылок помогают магазину не терять клиентов, автоматически возвращать их и стимулировать на покупки. Именно письма из триггерных рассылок клиенты больше открывают, переходят по ссылкам, заказывают товары из писем.

Как настроить такие триггерные письма?

Триггерные рассылки можно подключить прямо внутри интернет-магазина, через раздел, который называется “Триггеры”.

Прямо сейчас быстро и легко подключите триггерные рассылки внутри магазина.

Если у вас еще нет интернет-магазина, создайте пробную версию магазина с функционалом триггерных рассылок. Так вы сразу начнете работать со всеми приходящими клиентами, чтобы они неоднократно возвращались  в ваш магазин.