Создать аккаунт на AdvantShop
На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.
Воспользоваться консультацией специалиста
Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.
После 1994 года и легендарной фразы Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», виртуальное пространство прилично «застроилось» онлайн-магазинами разного толка и масштаба. Их привлекательность для офлайн-продавцов и стартаперов объясняется двумя главными преимуществами – простотой создания интернет-площадки и большим охватом целевой аудитории. Шокирующая статистика. По данным Advantshop 60-90% онлайн-магазинов закрываются в течение первого года работы. Этот процент мог быть гораздо ниже, если бы владельцы бизнеса не совершали следующие ошибки при открытии интернет-магазинов.
Проблемы с продажами у 90% начинающих интернет-предпринимателей заключаются не в их личных бизнес-качествах, а в том, что они не проводили маркетинговых исследований рынка, целевой аудитории (ЦА) и конкурентов. Поэтому они не понимают, кому предлагают товар или услугу, не знают реальных потребностей ЦА и не представляют, как эффективно продавать в выбранной нише. Будет ли магазин типа «продаю то – не знаю что, тому – неведомо кому» успешным в электронной коммерции? Ответ очевиден – нет! При таком раскладе предприниматель вкладывает деньги в разработку дизайна и рекламную кампанию, а в итоге получает «слив» бюджета и растущую статью расходов в виде онлайн-магазина. Недочеты в маркетинге тянут за собой целый шлейф критических ошибок:
«Если не получается найти то самое отличие при разработке УТП, попробуйте проверенный метод. Выпишите несколько весомых преимуществ компании и усильте их. Так вы акцентируете внимание целевой аудитории на этих особенностях. Еще внимательно изучите УТП конкурентов в нише, чтобы грамотно сделать отстройку».
«Во время разработки собственного бренда и УТП четко сформулируйте суть вашего проекта или компании в одном предложении. Используйте формулу i-маркетинга – reasons to visit (R2V), то есть причину посещать ваш сайт. Подставьте свои значение в шаблон: <Название компании/проекта> – это <тематика бизнеса/категория товара> для <целевые покупатели/аудитория>, который <решаемая задача/полезность для ЦА> посредством <преимущества компании/товара/УТП> Пример: «Яндекс» – это поисковая система для пользователей интернета, которая помогает людям быстро найти нужную информацию, используя продвинутые алгоритмы поиска в сети».
«Из-за нереального плана развития интернет-магазина случаются различные фокусы с ожидаемой прибылью в стиле «низкая маржа – малые обороты» или «высокая маржа – нет продаж». В первом варианте вся выручка идет на поддержание проекта на плаву. Магазин, скорее, мертв, чем жив. Во втором варианте высокомаржинальные товары не находят спроса у покупателей».
Досадные промахи совершаются и на этапе разработки структуры и дизайна магазина. В сети много интернет-бутиков с перегруженными «витринами». Из-за обилия графической информации и/или рекламных баннеров фокусировка на главном сбивается, внимание посетителя рассеивается, и потенциальный клиент уходит к конкурентам. Также обстоят дела со структурой сайта, юзабилити, но обо всем по порядку.
«Интересный факт: английское слово “design” переводится больше как «проектирование», поэтому оформление интернет-магазина должно выполнять одновременно и эстетическую, и практическую функции. Детальная проработка его структуры начинается на этапе прототипирования, когда создается каркас будущего сайта без оформления. Только после того, как прототип согласовывается с заказчиком, он передается дизайнеру».
«Пример из кейса компании AdvantShop: клиент использовал один номер телефона сразу для двух интернет-магазинов. В итоге у каждого позвонившего он уточнял, в какой магазин тот звонит: «Добрый день! А куда вы звоните? В магазин белья? Да, это мы». Такая же чехарда творилась и с заказами».
Правило 3-х кликов – посетитель должен добираться с главной страницы сайта до нужной ему информации максимум за 3 клика. Нескончаемая череда внутренних страниц отпугнет любого покупателя.
Правило 7-ми – человек комфортно может воспринимать 5-7 объектов, поэтому не нужно размещать на панели навигации по сайту более 7 пунктов.
Правило 2-х секунд – чем дольше посетитель ожидает отклика от ресурса, тем больше вероятность того, что он закроет веб-страницу. Оптимальный период ожидания пользователем загрузки раздела сайта – 2-3 секунды.
Правило перевернутой пирамиды – описание товаров, статьи, обзоры должны начинаться с самой полезной информации для посетителя сайта, подтверждаться важными данными и заканчиваться менее значимым материалом.
Самый частый вопрос, который можно услышать от интернет-предпринимателя: «Интернет-магазин не продает. Что делать?». В интернет-пространстве существует несколько десятков стабильных источников трафика в онлайн-магазин. Это контекстная реклама в системах «Яндекс» и Google, SEO-продвижение в поисковой выдаче, привлечение посетителей из социальных сетей и т.д. Однако даже при таком изобилии возможностей предприниматели умудряются не получать заказов.
«Пример из кейса компании AdvantShop: проблема клиента – Запустил магазин. Загрузил товары. Жду месяц. Почему у меня 0 заказов? Почему интернет-магазин не приносит прибыль? Магазин нормально работает?».
Основные причины неудач:
«Представьте, что интернет-магазин из-за неправильно выбранных каналов упорно предлагает молодежные очки с неоновыми и вычурными оправами мужчинам и женщинам 35-45 лет. Понятно, что отклик будет минимальный. Но если детально изучить ЦА и таргетироваться на аудиторию 18-24 лет, привлекать трафик из социальных сетей и мессенджеров, то исправить ситуацию реально».
«Пример из кейса компании AdvantShop: «Мы потратили на рекламу 5000 рублей, клики были, заходили, но никто ничего не купил! Реклама не работает!» Выяснилось, что клиент не анализировал показатели рекламы, не считал расход/доход и, соответственно, не принимал никаких действий для подстройки кампании под реалии рынка. В итоге, «неудачные» объявления откручивались наравне с эффективными, повышая среднюю стоимость за клик».
«При оптимизации важно не «переборщить», так как можно угодить под фильтры поисковых систем. Лучше всего заказать статьи и описания товаров профессиональным копирайтерам, которые умело впишут ключи в текст. В этом вопросе всегда держите руку на пульсе: тестируйте новые каналы для рекламы продукции (таргет, контекст, маркет, тизеры и т.д.), постоянно анализируйте ключевые показатели продаж, считайте прибыль и расход. Также необходимо систематически учиться – посещать конференции и общаться с экспертами в области интернет-маркетинга».
Если хорошенько подумать, откуда появляются эти ошибки при создании интернет-магазинов, то становится ясно: все их разнообразие сводится к 2 причинам. Первая – незнание, что и как делать, вторая – лень в этом всем разбираться и надежда на «авось». Вторая заставляет задать логичный вопрос: а зачем вам вообще нужен интернет-магазин? Ему ведь нельзя сказать «Горшочек, вари!», чтобы он сам как-нибудь справился, без вас. Это полноценная работа, которая требует времени, сил и ресурсов. Успех возможен, если вы готовы учиться и учить свою команду, готовы вкладываться в развитие. Это закон любого бизнеса. А вот для тех, кто хочет устранить первую, мы и пишем такие материалы, как этот, и надеемся, что наши советы помогут решить, казалось бы, неразрешимые проблемы. В любом случае удачи!
На платформе вы сможете быстро создать интернет-магазин, лендинг или автоворонку.
Ответим на любые ваши вопросы и поможем выйти на маркетплейсы.