Push-уведомления для бизнеса: зачем нужны и как настроить
Push-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые появляются на экране смартфона пользователя или в браузере. Через них компании привлекают внимание к своим продуктам: оповещают об акциях, новых коллекциях или событиях. Пуши позволяют поддерживать связь с аудиторией и повышать количество продаж. В этой статье мы рассмотрим виды push-уведомлений, как они помогают бизнесу увеличить продажи и как настроить отправку push самостоятельно. В конце — чек-лист по созданию эффективного push-уведомления.
Какими бывают пуш-уведомления
Глобально push-уведомления можно поделить на:
Web push (браузерные) — это уведомления, которые появляются на экране компьютера или мобильного устройства, когда пользователь посещает определенный сайт. Для получения этих уведомлений пользователю не нужно устанавливать специальное приложение, достаточно просто разрешить сайту отправлять уведомления через браузер.
Запрос на показ уведомлений в браузере
Пример web push
Александр Шестаков, руководитель платформы линкбилдинга Links.Sape:
«Мы используем push-уведомления в браузере. Чтобы пользователь мог получать их, он должен дать соответствующее разрешение на сайте. Уведомления могут содержать различную информацию: от простых напоминаний, рекламных акций и промокодов до предложений подписаться на Telegram-канал компании — и помогают увеличить конверсию, а также влияют на удержание пользователей. Например, отправка сообщений о скидках и акциях может привлечь больше покупателей на сайт, а информация о новостях и обновлениях может увеличить вовлеченность пользователей.
Основные преимущества использования web push — это высокий показатель кликабельности и возможность офлайн-рассылки. Даже если подписчик был не в сети в момент отправки push-уведомления, он сможет увидеть его, как только подключится к интернету. В сравнении с SMS-оповещениями, web push уведомления бесплатны.
Кроме того, они, в отличие от email-рассылок, не требуют больших затрат на оформление — создание занимает всего несколько минут только на написание заголовка, одного-двух предложений и добавления картинки.
Рекомендую использовать в тексте push-уведомлений повелительное наклонение и призыв к действию, а также персонализировать их под конкретного пользователя. FOMO-маркетинг также может использоваться для создания у получателя ощущения упущенной выгоды.
Однако учтите, что внедрение этих уведомлений требует тщательного планирования и анализа, чтобы не раздражать пользователей и не потерять их доверие. Важно учитывать предпочтения и интересы аудитории, настраивать правильные триггеры и заранее протестировать подключение и работу уведомлений».
Mobile push (мобильные) — это уведомления, которые отправляются на мобильное устройство через установленное на него приложение. Пользователь должен сначала скачать приложение и дать разрешение на получение уведомлений.
При установке приложения, пользователь сам решает: разрешить или запретить приложению отправку уведомлений
Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:
«Push-уведомления могут быть входящими (которые приходят к вам) и исходящими (которые отправляете вы).
К числу исходящих push- уведомлений принадлежат:
1. Маркетинговые. Они сообщают клиентам о скидках, специальных акциях, новых услугах, то есть обо всем том, что помогает продавать.
2. Общего характера. В них содержится информация об изменении режима работы, смене адресов, сроках доставки (требуют дополнительного созвона).
3. Сервисные. Сообщают клиентам о готовности заказа, его стоимости, сроках доставки (также требуют дополнительного созвона).
Среди входящих push-уведомлений для бизнеса наибольшую пользу несут такие их виды, как финансовые (о подтверждение платежей) и логистические (подтверждение доставки)».
Если говорить конкретно о видах пуш-уведомлений, которые магазины отправляют своим клиентам, то можно выделить:
Уведомления об акциях и скидках. С помощью этого вида уведомлений вы можете привлекать клиентов в магазин и увеличивать продажи. Уведомления об акциях и скидках должны быть конкретными, чтобы клиенты могли легко понять, что именно они получат в случае покупки. Например:
Пример push-уведомления о скидке
Уведомления о просмотренных товарах. Эти уведомления отправляются клиентам после того, как они посмотрели товары или добавили их в корзину, но не купили. Так можно напомнить пользователям, что они могут заказать товары, которыми недавно интересовались.
Пример push-уведомления о брошенной корзине
Тут также можно стимулировать к покупке дефицитом: «Этот товар нравится многим и он скоро закончится».
Уведомления о новых поступлениях товаров. Это может быть полезно для клиентов, которые регулярно покупают у вас товары и хотят быть в курсе всех обновлений ассортимента.
Уведомления о статусе заказа. Это уведомления, которые информируют клиентов о состоянии их заказа. Когда заказ отправлен, когда он будет доставлен, и т.д.
Пример push-уведомления о статусе заказа
Этот вид пушей стоит отправлять всем клиентам, которые покупают в вашем магазине, чтобы они не забыли получить свой заказ.
Уведомления о новостях и событиях. Например, о проведении благотворительных акций, конкурсов и т.д. Это может быть полезно для укрепления отношений с клиентами и создания имиджа магазина.
Пример push-уведомления о розыгрыше
Преимущества push-уведомлений
Push-уведомления — находка для владельцев интернет-магазинов. Вот почему их стоит использовать в своем бизнесе:
Повышение вовлеченности пользователей. Исследования показывают, что push-уведомления способны увеличить показатель вовлеченности пользователей до 88%. Это связано с тем, что push-уведомления доставляются непосредственно на устройства пользователей и обычно содержат более цепляющий контент, чем электронные письма.
Возвращение пользователей. Отправка push-уведомлений может увеличить показатель Retention в 3-10 раз за 90 дней. Это связано с тем, что push-уведомления помогают напомнить о существовании бренда и подталкивают пользователей к возвращению на сайт или в приложение.
Увеличение открываемости уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем электронные письма. Opening rate push-уведомлений выше на 50%, а Click rate — в 7 раз. Это связано с тем, что push-уведомления показываются непосредственно на экране устройства и их легко открыть в одно нажатие.
Сокращение пути клиента к покупке. Исследования показывают, что 48% клиентов покупают после получения push-уведомления. Это связано с тем, что в push-уведомлениях отправляются актуальные заманчивые предложения: скидки, акции и новинки. Это стимулирует пользователей к совершению покупок.
Уведомления показываются в реальном времени. Если email-сообщения пользователи видят только когда проверяют почту, то push-уведомления они видят сразу в момент отправки. Поэтому через пуш-уведомления можно сообщать о чем-то срочном или актуальном здесь и сейчас.
Легкая настройка. Настроить push-уведомления можно за несколько минут и сразу отправить нужной аудитории.
Низкие затраты. Push-уведомления — не требуют больших денежных вложений, в отличии, например, от SMS-сообщений. В AdvantShop вы можете настроить браузерные пуши через модуль «Бесплатные push-уведомления», а мобильные — через триггеры, тоже бесплатно.
Станислав Шитков, предприниматель, владелец компании «Прачечные Тритон»:
«По своему опыту могу сказать, что внедрение пуш-уведомлений действиельно помогает привлекать потенциальных клиентов на сайт компании. Кликабельность ссылок в таких уведомлениях существенно выше, чем у SMS и даже электронных писем. Также такие уведомления помогают оперативно оповещать клиентов о важных нововведениях, акциях, персональных предложениях. Люди очень часто просматривают сообщения, полученные таким образом, поскольку они появляются прямо на экране и не заметить их невозможно. Кроме этого, внедрение пуш-уведомлений существенно сокращает траты компании на мобильную связь.
В отличие от классических SMS -сообщений, пуши очень дешевы: цена начинается от 2 копеек за сообщение, а многие сервисы и вовсе предлагают их на бесплатной основе, при том как стоимость одного SMS начинается от 1,5 ₽. Таким образом, пуши являются наиболее дешевым и эффективным способом донесения до клиентов нужной информации».
Как настроить пуши?
Покажем, как настроить push-уведомления для мобильных приложений в Advantshop через триггерный маркетинг:
Внимание: Прежде чем приступить к созданию push-уведомлений, убедитесь, что у вас запущено мобильное приложение магазина, настроены API с авторизацией пользователя, модуль отправки SMS сообщений и модуль геоопределения DaData.
1. Заходим в админку магазина → В панели слева нажимаем «Добавить канал продаж» → «Триггерный маркетинг» → «Добавить канал».
Добавление канала продаж «Триггерный маркетинг»
2. Допустим, мы хотим создать push-уведомление, которое будет отправляться при оформлении заказа. Для этого нажимаем «+ Новый триггер».
Создание нового триггера
В открывшемся окне выбираем событие «Новый заказ» → категория триггера — «Общая» → «Добавить».
Добавление триггера
3. Теперь задаем условия, при которых он будет запущен. Выбираем параметр: «Источник заказа» → Значение: «Мобильное приложение» → «Применить».
Выбор условия, при котором сработает отправка push-уведомления
4. Далее нужно выбрать действия, которые будут происходить при срабатывании триггера. Кликаем на вкладку «Отправить Push». Откроется окно, где нужно написать заголовок и текст уведомления.
В заголовке и тексте можно использовать переменные, которые указаны после слов «Доступные переменные».
Создание push-уведомления
Также можно установить задержку отправки push-уведомления: сразу или установить свое время, спустя которое отправится сообщение.
Настройка срабатывания триггера
Так, в AdvantShop удобно и просто настраивать и отправлять push-уведомления для пользователей мобильного приложения.
Читайте также: Как настроить push-уведомления для браузеров
Чек-лист: как создать пуш, который пользователи не пропустят
Определите цель уведомления. Прежде чем создавать push-уведомление, необходимо определить, какую цель оно должно выполнять. Например, целью может быть: уведомление о новом продукте, напоминание о забытой корзине, направление на страницу с межсезонной распродажей и т.д.
Определите аудиторию. При создании push-уведомления важно понимать, для кого они будут предназначены и какой контент может заинтересовать этих людей. Например, если вы продаете продукты питания, то вашей целевой аудиторией могут быть люди, которые заботятся о здоровье и фигуре. В этом случае вы можете отправить им уведомления о новых ПП-блюдах, и предлагать скидки на здоровые перекусы.
Настройте сегментацию. Когда пользователь получает персонализированное уведомление, которое относится к его интересам, он с большей вероятностью его откроет и совершит нужное действие. Чтобы создать персонализированный пуш, можно сегментировать пользователей по: местоположению, интересам, истории покупок. Например, магазин одежды может отправить персонализированное push-уведомление с предложением купить куртку тем клиентам, которые недавно смотрели куртки в разделе мужской одежды. Еще один пример — если у магазина есть информация о дате рождения клиента, то он может отправить персонализированное уведомление с предложением скидки на товары в честь дня рождения. Это позволит увеличить лояльность клиента и стимулировать его к покупкам.
Создайте цепляющий заголовок. Заголовок должен привлекать внимание пользователя, быть лаконичным и показывать выгоду. Например: «40% скидки на ваши любимые бренды» или «Получите 1000₽ на стильный шопинг».
Используйте эмодзи, если это уместно. Исследования показывают, что смайлы повышают CTR push-уведомлений примерно на 5%. Однако не стоит перегружать текст слишком большим количеством эмодзи. Важно использовать их со вкусом и с учетом целевой аудитории.
Пример push-уведомления с эмодзи
Используйте яркие и привлекательные изображения. Картинка может заинтересовать пользователя и заставить его открыть известие. Важно использовать изображения, соответствующие тематике уведомления. Например, приложение доставки еды, может отправить уведомление с изображением аппетитного блюда, чтобы привлечь внимание пользователей. Или магазин может разместить в пуше мини-баннер со спецпредложением.
Учитывайте часовой пояс и время суток. Никто не хочет просыпаться от уведомлений в 6 утра в субботу. Поэтому необходимо выбирать время отправки уведомлений, учитывая часовой пояс пользователя и время суток. Например, если ваше приложение используется в разных часовых поясах, то нужно определить оптимальное время для отправки уведомлений в каждом из них. Это можно сделать с помощью анализа статистики.
Например, отследить время, когда пользователи наиболее активны в приложении, и отправлять уведомления в это время. Также можно провести тестирование и сравнивать результаты, чтобы определить лучшее время для рассылки сообщений.
Не спамьте. Слишком частые уведомления раздражают пользователей. Поэтому одного-двух уведомлений в день достаточно. Не стоит превышать этот лимит.
Контрольная проверка. Перед стартом push-кампании перепроверьте сообщение: нет ли в нем опечаток? Верная ли открывается ссылка при нажатии на уведомление? Какая аудитория получит уведомление? В какое время?
Измерьте результаты. Не забывайте отслеживать показатели успеха своих уведомлений. Оценивайте, насколько эффективно ваше уведомление повысило вовлеченность пользователей или увеличило продажи. Это поможет вам определить, какие уведомления работают лучше всего, а какие нуждаются в улучшении
Главное
Push-уведомления — мощный инструмент для увеличения вовлеченности пользователей и повышения эффективности маркетинговых активностей.
При создании push-уведомлений важно:
-
Определить цели кампании.
-
Определить целевую аудиторию.
-
Настроить сегментацию.
-
Установить время и частоту отправки сообщений.
-
Проверить сообщение на наличие ошибок.
-
Измерить результаты после отпрвки уведомлений.
Создать собственные пуши вы можете с помощью модуля «Бесплатные push-уведомления» — для браузеров, и с помощью триггеров — для мобильных приложений.