Связь с клиентом. Как мобильное приложение помогает увеличить продажи в интернет-магазине

Исследование журнала Forbes показывает, что 85% онлайн-покупателей предпочитают делать покупки через приложения, нежели через мобильный сайт. Эти цифры заявляют, что игнорировать мобильный трафик — значит отказаться от большей части покупателей и прибыли. В этой статье мы расскажем о преимуществах мобильного приложения для интернет-магазина и как его создать без миллионных бюджетов.  

Что представляет собой мобильное приложение интернет-магазина?

Мобильное приложение — это специальный софт, который адаптирован для работы на смартфонах и планшетах. Пользователь скачивает мобильное приложение на свой смартфон из AppStore, RuStore или Google Play (в зависимости от операционной системы телефона) и может зайти в интернет-магазин одним нажатием на иконку приложения. В мобильном приложении пользователь может искать, выбирать и покупать товары в интернет-магазине прямо как на компьютере.

Как выглядит приложение на смартфоне клиента

Преимущества приложения для интернет-магазина 

Сам факт наличия мобильного приложения у вашей компании — это уже конкурентное преимущество. Вы показываете себя как продвинутого технологичного игрока, который умеет адаптироваться изменения в мире. Вот еще 3 основных выгоды, которые дает мобильное приложение компании:

1. Скорость взаимодействия. Установленное приложение магазина находится всегда под рукой у пользователя — на экране его рабочего стола. Всего одно нажатие на иконку — и ассортимент вашего магазина перед глазами покупателя. Заказать товары можно также в пару касаний. 

В приложении есть личный кабинет покупателя, где хранится вся история покупок. Клиент может сделать быстрый повторный заказ этих товаров, не тратя время на поиски. 

Такое быстрое взаимодействие повышает коэффициент конверсии в заказ и снижает количество отказов. Это означает, что клиенты с меньшей вероятностью бросят свои корзины, а вы с увеличите свой доход с помощью быстрого мобильного приложения.

2. Напоминания о себе. Если приложение вашего интернет-магазина загружено на смартфоны клиентов — это уже большая победа. А благодаря push-уведомлениям вы сможете достучаться до покупателей, даже если они сидят в Тик Токе и смотрят милые видео с котиками. 

Push-уведомления — это простой способ побудить потребителей вернуться в ваше приложение. Но использовать их нужно только по делу (никто не любит назойливые уведомления от приложений), например, для предложения акций или персональных скидок. 

3. Персонализация. Вы можете отслеживать, что клиенты покупают через мобильное приложение. Это поможет лучше понять предпочтения покупателей и адаптировать общение под их потребности. Например, вы можете отправлять клиентам письма со скидками на товары, которые они недавно заказывали в приложении.

Также вы можете отслеживать какие покупатели делают у вас заказы: частные лица или компании. И также подстраивать предложения под них. 

4. Приверженность бренду. Приложения для онлайн-продаж позволяют владельцам бизнеса удерживать клиентов и повышать лояльность к бренду. Так, по данным eMarketer, пользователи приложений в три раза чаще совершают повторные покупки. Они также приносят в три раза больше дохода, чем покупатели, не использующие приложение для покупок.

Посмотрите видео: «Как создать мобильное приложение без знания кода»:

Основные функции мобильного приложения

Мобильное приложение для онлайн-покупок должно быть интуитивно понятным для любого пользователя и выполнять следующие функции:

— Просмотр и сортировка товаров. В приложении необходим каталог с быстрой навигацией, фильтрами и сортировкой, чтобы пользователь мог за пару секунд найти нужный ему товар.
— Корзина для покупок. Всем приложениям для онлайн-покупок нужна корзина, в которую клиенты могут легко добавлять товары, изменять их количество и оформлять заказы. 
— Рекламные инструменты. Push-уведомления, баннеры, всплывающие окна, товарные рекомендации — это все позволяет стимулировать продажи внутри приложения.
— Программа лояльности. Если в интернет-магазине предусмотрена бонусная система, то и в мобильном приложении необходимо, чтобы покупатели могли  отслеживать баланс бонусов, копить и списывать их при покупке.
— Поддержка клиентов. Бывают ситуации, когда покупатель не может найти нужный товар в интернет-магазине, совершает ошибку при оформлении заказа  или хочет сделать возврат. Сделать это гораздо проще, когда в мобильном приложении есть чат с консультантом магазина, где можно решить любой вопрос. 
— Личный кабинет. Удобно, когда все данные клиента хранятся в личном кабинете и ему не нужно каждый раз при оформлении заказа вводить свой адрес, ФИО, контакты и т.д. А если приложение хранит историю заказов в личном кабинете, то это делает покупки еще приятнее: не нужно ничего искать, можно заказать эти же товары повторно в пару касаний. 
— Регистрация юр.лиц. Если интернет-магазин работает не только с частными лицами, но и с компаниями, то в приложении нужна возможность разделения на  типы покупателей. Так юр.лицам будет удобнее оформлять заказы от лица компании, а вы поймете, с кем работаете.

Где заказать мобильное приложение

Если ваш интернет-магазин уже работает на платформе ADVANTSHOP, то процесс создания приложения будет максимально прост. В новой версии 11.0 вы сможете запустить мобильное приложение магазина для iOS и Android силами наших разработчиков. В приложение будут включены все функции, которые мы описали выше. Управлять приложением, каталогом товаров, заказами и данными пользователей вы сможете самостоятельно, из админки ADVANTSHOP.

Мы подключим все необходимое, соберем приложение и опубликуем в App Store, Google Play и RuStore. По итогу вы получите полноценное, нативное мобильное приложение, которое позволит вам быть ближе к клиентам, увеличивать частоту покупок и повышать средний чек.

Создать приложение можно на любом тарифе. Стоимость запуска: от 7 490₽/мес., в зависимости от выбранного вами периода.

Уже сейчас вы можете скачать и протестировать демо-версию мобильного приложения на вашем смартфоне:

Версия для iOS

Версия для Android

Пример мобильного приложения

Также в рамках работы с мобильным приложением мы серьезно расширили возможности API, для того чтобы у вас была возможность интегрироваться с любыми сторонними системами. Вы сможете обменивать по API данными каталога, покупателями, данными бонусной системой, заказами.