Частые ошибки при ведении и оформлении бизнес-профиля в Инстаграм*

«Ошибки не совершает только тот, кто ничего не делает» – в принципе, высказывание верное. Но лучше вовсе не делать ошибок, особенно если от этого зависит прибыль компании и лояльность клиентов. Чтобы вы не попали в такую ситуацию, подготовили статью о том, какие ошибки чаще всего допускают при ведении Инстаграма*. 

Конечно, ничего критичного в перечисленных ниже оплошностях нет, но тем не менее они влияют на репутацию компании, позиционирование бренда на рынке. Итак, давайте детально разберем, в чем таится корень зла.

Ошибка 1. Картинки с фотостоков 

Первое что цепляет внимание пользователей – это фотографии к постам. Поэтому важно, чтобы картинка была интересной и яркой. Фотоконтент можно сделать самому или воспользоваться фотостоками. 

Первый вариант хорош тем, что можно создать уникальный контент в собственном стиле и в дальнейшем это использовать. Но если нет возможности для съемки, то на помощь приходят фотостоки.

Там действительно большой выбор разнообразных картинок. Самое главное – правильно подобрать изображение. Есть максимально стоковые фотографии с неестественными эмоциями, а есть и интересные изображения. 

Чтобы вы понимали отличия, то вот такие картинки для оформления профиля не подойдут:

Стоковые фотографии

Из этого можно получить только такую ленту: 

Лента Инстаграм* со стоковыми фотографиями

Согласитесь, выглядит не очень. 

А вот уже совсем другое дело:

Пример хорошей ленты Инстаграм*

Вроде ничего особенного, но лента и профиль уже будут выглядеть совсем по-другому. 

Ошибка 2. Неинтересный контент

Все хотят, чтобы их посты читали и комментировали. Но не все добиваются такой цели. Бывает, что картинки к посту подобраны отлично, но все остальное оставляет желать лучшего. 

Поэтому рекомендуем создавать действительно полезный текстовый контент. Скажем честно, никому неинтересно, когда вы желаете миру «с добрым утром» или оставляете сердечко под постом.

Пример плохого приветственного поста

Делайте разный контент: от лонгридов до небольших, но содержательных постов. Также старайтесь разнообразить контент: развлекательный, промо, вовлекающий и информационный. 

Чтобы проанализировать, какой контент находит лучший отклик в сердцах подписчиков, рекомендуем смотреть на внутреннюю статистику Инстаграма* и пользоваться специальными сервисами. О том, как это делать, читайте тут.

Ошибка 3. Регулярность постов

Если вы думаете, что посты должны выходить по великим праздникам – один раз в месяц, то у меня для вас плохая новость. Это так не работает. 

Представьте ситуацию, что пользователь подписался на ваш Инстаграм*, но вы решили, что будете делать публикацию с важными акциями каждое 6 чисто месяца. И вот наступает этот великий день и, как гром среди ясного неба, выходит пост. Все круто, но человек уже давно забыл, что подписался на вас и единственное чувство, которые испытает – это недоумение.

Регулярная публикация нужна не только для того, чтобы удерживать внимание пользователей, но также и для алгоритмов Инстаграма*. Если долго не выкладывать контент, то Инстаграм* будет занижать его показы для подписчиков. Грубо говоря, не все смогут видеть ваши посты, даже если подписаны. 

Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуем составить контент-план, где детально будет прописана дата публикации, формат (лента, сторис, reels и т.д.), тема постов, источник, откуда взять информацию.

Ошибка 4. Хештеги

Некоторые спорят, насколько нужны хештеги. Кто-то говорит, что они бесполезны и по ним никто-то не ищет, а другие уверены в обратном. Правда состоит в том, что хештеги действительно работают и помогают расширить охват аудитории. Но при нескольких условиях: 

• Должны быть подобраны правильно: тематические и средней частоты

• Правильно расставлены : #правильныйхештег #воттакой, а вот это неверный вариант – #неправильныйхештег#воттакой

• Количество хештегов к посту не должно превышать 10-15 штук, если злоупотреблять хештегами и ставить их в неограниченных количествах, то Инстаграм* может занизить показы поста.

Вот пример, где собраны самые популярные ошибки по работе с хештегами:

Пример поста с хештегами

Ошибка 5. Смешение личного и корпоративного контента в коммерческом профиле

Эта одна из фатальных ошибок ведения бизнес-профиля. Если ранее пользователь подписался на ваш аккаунт, то, очевидно, ему интересно читать контент. Заметьте, полезный контент. И ему не очень интересно, куда вы поехали на отдых, что делает ваш ребенок, какой спортзал вы посещаете и т.д.

Лента в этом случае выглядит крайне странно:

Лента, в которой смешаны рабочие и личные посты

Поэтому если хотите показывать миру свою личную жизнь, то заведите отдельный профиль и уже там пишите что душе угодно. А в бизнес-профиле компании оставьте все, что касается компании. 

Ошибка 6. Отсутствие цен

Одна из распространенных проблем. В интернете уже даже ходят шуточки про топовую фразу «написали в личку», но владельцев аккаунтов это не останавливает, и они продолжают умалчивать цену:

Отсутствие цен в профиле является предметом множества шуток

Причины бывают разные: кто-то боится, что конкуренты узнают цену и обязательно установят ниже, а кто-то вообще считает, что только личное общение способно заставить клиента совершить покупку. Но дело в том, что большая часть клиентов просто уйдет искать информацию туда, где все прозрачно и понятно.

 

Пример коммуникации в профиле, в котором не указаны цены на товары

Согласны, что бывают ситуации, когда довольно сложно сказать цену. Но в этом случае стоит хотя бы указать приблизительную стоимость и прописать «от XX руб.», также можно написать, что проекты разные и цена рассчитывается индивидуально.

Поэтому если делаете обзоры товаров или рассказываете про услугу, то сразу укажите все характеристики и стоимость. Так вы облегчите жизнь не только себе, но и потенциальным клиентам – у них не останется вопросов. 

Ошибка 7. Взаимодействие с клиентом

Публикация контента в соцсетях – это только часть работ по SMM. Также важно взаимодействие и общение с потенциальным клиентом. Во-первых, это ваша возможная прибыль, а во-вторых, если вам нужна хорошая репутация, то ни в коем случае нельзя упускать этот момент. 

Безусловно, ситуации бывают разные – иногда сообщение попадает в категорию «Запросы на переписку» и о них специалист узнает не сразу. А иногда намеренно игнорирует по каким-то непонятным причинам.

Пример бизнеса, у которого проблема с взаимодействием с клиентами

Но половина беды, если сообщение просто проигнорировано. Еще бывает так, что сообщение прочитано, вам ответили и обещали уточнить информацию, но в итоге куда-то пропали.

Пример ошибки взаимодействия с клиентом

И самое любимое – просто переадресовывать клиента на другой канал. Но знайте, если вам клиент написал в соцсетях, значит, ему удобно общаться с компанией именно там, а не по телефону.

 

Пример переадресации клиента на другой канал

Поэтому, чтобы клиенты были довольны, а вы не теряли прибыль, оперативно отвечайте на вопросы, если что-то обещали – делайте и, конечно, будьте вежливы. Как видите, секрет успеха прост. 

Ошибка 8. Хамство и неумение обрабатывать негатив

Да-да, такое до сих пор случается. Поэтому если вы взялись за продвижение своего бизнеса, будьте готовы столкнуться с критикой (иногда необоснованной) со стороны потенциальных и текущих клиентов. 

Ни в коем случае не хамите, не грубите и не переходите на личности. Этим вы ничего не добьетесь, а просто покажете, что не умеете держать себя в руках и вам все равно на своих клиентов.

Смотрите один из примеров, когда эмоции одержали верх над здравым смыслом:

Пример неправильной отработки негатива

Неправильно обработанный негативный комментарий может привести к большому репутационному скандалу, особенно если вы работаете в региональной компании или попали в немилость блогеру с большой аудиторией.

Поэтому при обработке негатива запаситесь терпением и держите эмоции под контролем, даже если хочется высказаться очень резко. Вежливость – ваше всё.

Ошибка 9. Накрутка подписчиков

До сих пор есть те, кто зачем-то накручивает подписчиков. По факту это просто красивое число, в остальном же пользы нет. Накрученные пользователи не лайкают посты, не оставляют комментарии и самое главное – никогда не оформят у вас заказ.

Согласитесь, выглядит странно, когда у профиля больше трех тысяч подписчиков, а в посте всего шесть лайков.

Пример аккаунта с накрученным количеством подписок

К тому же любая накрутка может привести к теневому бану. А что вы хотели? Instagram* борется с ботами и фейками и строго наказывает провинившихся. В качестве наказания занижает охваты аудитории и в крайнем случае может даже заблокировать. Так что если хотите привлечь пользователей в свой аккаунт, пользуйтесь разрешенными методами, например, таргетированной рекламой. 

Ошибка 10. Неправильно настроенная таргетированная реклама

Как писали выше, таргетированная реклама способна привести целевую аудиторию, но при условии, что все параметры рекламы были верно настроены. В противном случае вас ждет нецелевой трафик и слитый бюджет на рекламу. А оно вам надо? Думаю, что нет. 

Поэтому тщательно изучите свою целевую аудиторию: пол, возраст, географию, как принимают решения о покупке, чем интересуются и т.д. И только после того, как соберете полный портрет клиента, приступайте к настройке рекламы. 

Одни из частых ошибок при настройке таргетинга это:

• Неверно выставленная география показа рекламы. Например, компания работает только по Екатеринбургу, а вы настроили рекламу на всю Россию.

• Выбрана слишком широкая аудитория. В этом, конечно, нет ничего плохого, но расход бюджета будет выше и показы рекламы будут также идти по нецелевой аудитории. 

• Неинтересные креативы. Удачный текст и картинка – это 50% успеха вашей рекламы. Остальные 50% это корректные настройки.

Хоть и кажется, что работать с Инстаграмом* проще простого, но тем не менее важно учитывать кучу нюансов, начиная от внешнего вида бизнес-профиля и заканчивая взаимодействием с клиентами. Поэтому если понимаете, что у вас не хватает знаний и времени на полноценное ведение профиля, стоит передать работы специалисту, чтобы соцсети заработали на все 100%. 

P.S. Всем читателям статьи дарим книгу «Бизнес в Instagram* для чайников». Скачать книгу вы можете по ссылке. 

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.