Как магазину быстро перейти из офлайна в онлайн?

Онлайн-торговля продолжает набирать обороты. Статистика ADVANTSHOP показала, что оборот в интернет-магазинах ТОП-100 наших клиентов за январь-апрель 2020 года по сравнению с тем же периодом 2019 года выросли в среднем на 130%. А необходимость интернет-заказов в период самоизоляции ощутили практически все ритейлеры. Рассказываем 5 шагов для перехода и начала продаж в интернете.

Шаг 1. Подумайте, нужно ли вам переходить в онлайн полностью

От платформы онлайн-магазинов довольно странно это слышать, однако некоторые форматы бизнесов действительно не совсем подходят для продажи в интернете. Чтобы это понять, ответьте себе на два главных вопроса:

Как ваша целевая аудитория (ЦА) находит ваш товар или услугу? Если главный критерий - территориальная доступность (вы единственный круглосуточный магазин, кофейня или ремонтная мастерская на весь жилой комплекс), смысла сразу и полностью переходить в онлайн у вас нет. Бизнесам с таким “территориальным” трафиком пришлось очень туго во время самоизоляции, потому что людям советовали сидеть дома и заказывать товары только на дом. В это время было очень грамотным решением принимать заказы и разносить по близлежащим домам. Однако пандемия не вечна, и потребительская привычка покупать что-то по пути из дома и домой вернулась вместе с привычным ритмом жизни. Если вы и дальше хотите оставаться магазинчиком “под боком”, интернет-торговля не для вас.

Если ваша точка обеспечивает вам стабильный поток клиентов, которые возвращаются к вам снова и снова, закрывать её для перехода в Интернет мало смысла. Эти покупатели предпочитают приходить к вам лично, и не факт, что переходе в онлайн-формат они останутся с вами. Ведь они лишатся атмосферы места и возможность всё “потрогать руками” перед покупкой. В то же время, открыв интернет-магазин параллельно точке, вы сможете расширить географию заказов и постепенно приучать существующих клиентов к новому формату заказов. Такая многоканальность пойдёт на пользу.

Шаг 2. Определите свою ЦА для продаж в интернете

Если вы приняли решение пробовать открывать интернет-магазин параллельно к существующему, воспользуйтесь своим положением и составьте опросник для своих покупателей:

• как часто они готовы покупать в вашем магазине? 

• бывают ли у них спонтанные покупки?

• что они готовы покупать у вас онлайн?

• какой способ доставки и оплаты они предпочитают?

• где они предпочитают получать информацию о заказе (SMS, e-mail, мессенджер)?

• что для них главное при выборе товара?

• социально-демографические показатели (пол, возрастной диапазон, интересы и т.д.)

Чтобы клиенты охотнее отвечали, предоставьте и скидку 5-10% на следующую покупку в вашем магазине. Эта информация ценнее размера скидки. 

Еще один вариант для тех, у кого с клиентами хорошие и доверительные отношения, - пригласить самых частых из них на кофе и задать эти же вопросы в личной беседе. Так у вас появится шанс получить более детальные и развернутые ответы.

Эти данные вам помогут позднее в позиционировании продукта и продвижении своего интернет-магазина поисковой выдаче, социальных сетях, мессенджерах.

Шаг 3. Продумайте модель продаж для интернет-магазина

Поскольку вы не новичок в торговле, вы понимаете, что продавать разным клиентам надо по-разному. Интернет-торговля так же работает по своим законам, и для неё надо разрабатывать собственную модель продаж. Еще до создания интернет-магазина мы советуем решить, как именно вы будете:

• привлекать ЦА (трафик) на свой сайт

• вести клиента к заказу (воронка)

• обрабатывать заявки (заказы) и осуществлять доставку.

Опыт владельцев интернет-магазинов на ADVANTSHOP говорит о том, что эта концепция позволит легко управлять вашими онлайн-продажами, поскольку она:

• простая (у каждого этапа конкретные инструменты, в них невозможно запутаться)

• прозрачная (вы быстро сможете определить, на каком этапе происходят сбои, и на них отреагировать)

• быстрая (полный запуск можно осуществить максимум за неделю).

Для работы по этой модели продаж у ADVANTSHOP есть все готовые инструменты. Как зарабатывать с её помощью больше, можно узнать на курсе "Путь к онлайн-продажам".

Шаг 4. Определите сотрудников для работы с интернет-магазином

Наймите людей, которые будут заниматься логистикой заказов, общением с клиентами, продвижением вашего интернет-магазина и проработкой модели онлайн-продаж. Если денег на новых сотрудников нет, тогда советуем погрузиться в эти тему самостоятельно или выделить человека внутри организации на эти задачи. Однако помните, что любой труд должен оплачиваться.

Шаг 5. Открывайте свой интернет-магазин!

Вы проделали огромную предварительную работу, теперь осталось главное - создать свой сайт и продавать.