CRM система

Управление товарами

Добавляйте товары через админку, загружайте через Excel, 1С, Мой склад, или через готовый файл каталога в формате Яндекс.Маркет.

Готовые интеграции с поставщиками

Просто выбирайте нужный ассортимент и загружайте автоматически к себе в магазин. Все остальное будет обновляться автоматически. С функцией автоматического распеделения товаров (ссылка) вы сможете сделать свою категоризацию товаров.

Указывайте параметры товаров:
цвет - размер - наличие

Для каждого товара можно задать различные цвета, размеры и наличие на складе. Клиент может отфильтровать товары по нужному цвету/размеру и посмотреть фото товара именно в желаемом цвете.

Предлагайте дополнительные опции

Назначайте самостоятельно, какие характеристики товара можно изменить, и как от этого будет зависеть цена на товар. Предложите клиенту купить телефон с различным объемом памяти и покажите, как при этом изменится цена.

Обработка заказов

Список заказов

В панели администрирования в таблице заказов выводятся дополнительные параметры по всем заказам: состав заказа, метод оплаты, метод доставки

Свои статусы заказов и Синхронизация статусов заказов со службами доставки

История коммуникаций с клиентом в карточке заказа

Вся история переписок и договоренностей с клиентом будет у вас под рукой, достаточно лишь зайти в карточку заказа.

Генерация документов

Все нужные для заказа документы формируются прямо в карточке заказа. Это упрощает ведение документации, т.к. для каждого отдельного товара вы сразу можете оформить необходимые документы. По умолчанию добавлены шаблоны Торг-12, УПД, Счет-Фактура и Чек. Вы также можете создать любой другой шаблон с помощью конструктора, встроенного в Microsoft Word.

Лиды

CRM система AdvantShop автоматически собирает запросы клиентов по всем каналам: форма на сайте магазина, e-mail, соц. сети и т.д. Собирайте базу лидов в различные списки, настраивайте этапы сделок и обрабатывайте каждый запрос. Так вы не потеряете ни одного потенциального покупателя.

Покупатели

Собирайте данные о клиентах для повторных продаж

  • Используйте по максимуму информацию, чтобы удержать клиента и стимулировать покупать больше
  • Фиксируйте какие товары он покупал, сколько заказов сделал, каким каналом связи пользовался, сколько денег потратил в вашем магазине и каков размер его среднего чека
  • Назначайте клиентам статус VIP или заносите их в черный список. Выстраивайте отношения с клиентами и делайте им уникальные предложения
  • Отвечайте на входящие письма, сообщения из социальных сетей и звонки прямо в карточке клиента

Отслеживайте звонки покупателей

Подключайте IP-телефонию к интернет-магазину и отслеживайте, кто Вам звонит. Если клиент уже зарегистрирован в магазине, в административной панели сразу же всплывет карточка звонящего клиента. Менеджер не будет тратить время на поиск последнего заказа или информации о клиенте, она сразу же перед его глазами. Также менеджер увидит всю историю общения с клиентом, сможет добавить дополнительные товары в его заказ, изменить контактные данные. За каждым клиентом хранятся записи его разговоров с менеджерами вашего магазина.

Собирайте данные о клиентах для повторных продаж

Используйте по максимуму информацию, чтобы удержать клиента и стимулировать покупать больше
Фиксируйте какие товары он покупал, сколько заказов сделал, каким каналом связи пользовался, сколько денег потратил в вашем магазине и каков размер его среднего чека
Назначайте клиентам статус VIP или заносите их в черный список. Выстраивайте отношения с клиентами и делайте им уникальные предложения
Отвечайте на входящие письма, сообщения из социальных сетей и звонки прямо в карточке клиента

Отслеживайте звонки покупателей

Подключайте IP-телефонию к интернет-магазину и отслеживайте, кто Вам звонит. Если клиент уже зарегистрирован в магазине, в административной панели сразу же всплывет карточка звонящего клиента. Менеджер не будет тратить время на поиск последнего заказа или информации о клиенте, она сразу же перед его глазами. Так же менеджер увидит всю историю общения с клиентом, сможет добавить дополнительные товары в его заказ, изменить контактные данные. За каждым клиентом хранятся записи его разговоров с менеджерами Вашего магазина.

Бонусная программа

Создавайте виртуальные бонусные карты, начисляйте бонусы при покупке, удерживайте и возвращайте покупателя.

  • Создавайте карты с разными уровнями, мотивируйте клиентов совершать больше покупок
  • Клиенты видят сколько бонусов они могут получить за покупку. Это стимулирует к покупке и заведению бонусной карты.
  • Получить карту легко. Баллы будут автоматически начислены клиенту после оплаты заказа.
  • Клиент сможет использовать бонусы в качестве оплаты части заказа.

Сегментируйте клиентов

Разделите базу ваших клиентов на различные сегменты. Например, “недавно сделали покупку”, "есть дети до года", “порода кошки” и т.д. Сделайте для них персональные предложения, скидки, допродавайте другие товары. Это повысит продажи и лояльность покупателей.

Создайте уникальную воронку для каждого источника продаж

Выберите действие и менеджера, который моментально будет получать уведомления. Менеджер точно будет знать как реагировать на заявку, и вы не потеряете клиентов

Установите свои этапы сделки для каждой воронки

Настройте автоматическое назначение задач в зависимости от этапа или попадании лида в одну из воронок. Так менеджеры будут закрывать продажи быстрее.

Определите из какого канала лиды будут попадать в нужную воронку

Например, все лиды из группы Вконтакте будут попадать именно в подготовленную вами воронку.

Автоматизированные Email / SMS рассылки, Автозвонки

Создавайте цепочки автоматизированных действий по событиям: Новый заказ, Смена статуса заказа, Брошенная корзина, Новый лид, Смена этапа сделки, Новый покупатель, Важные даты.

Этот инструмент поможет увеличить конверсию, проинформировать и вернуть клиентов, повысить повторные продажи.