Как вам помочь ?

Интеграция с Freshdesk.com

Актуально для версии магазина: 6.0 | 5.0

Freshdesk — это облачный сервис, помогающий компаниям оказывать поддержку клиентам по средствам email тикетов и вести эффективную email коммуникацию. 

Мы рекомендуем использовать Freshdesk, как тикет систему, для обработки писем на email магазина. Система идеально подходит как для начинающих, так и для тех кто уже нарастил объёмы заказов и количество менеджеров для магазина. У сервиса есть полностью бесплатный тариф, для 3х менеджеров.

Ссылка на сервис - http://freshdesk.ru/

Для интеграции сервиса и магазина, в advantshop.net версии 5 и выше появилась возможность использовать виджет для отображения информации о клиенте, прямо на странице просмотра тикета в системе freshdesk.

Вы можете посмотреть инструкцию тут - https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/307524 (На английском).

 

Настройка подключения

Чтобы подключить виджет перейдите в панель администрирования вашего магазина на AdvantShop и выполните следующие действия:

1) Перейдите в раздел "Настройки - Покупатели", далее выберите вкладку "Интеграция с Freshdesk"

2) В разделе "Интеграция с Freshdesk" укажите доменное имя вашего аккаунта в системе, в графу "Домен для Freshdesk".

Например, mycompany.freshdesk.com. Нажмите на кнопку "сохранить".

3) Из поля "Код виджета" скопируйте код.


Рисунок 1.

4) Укажите скопированный код в настройке виджета в Freshdesk. 

Для этого, на стороне сервиса FreshDesk, в разделе "Администратор - Эффективность службы технической поддержки - Приложения", далее необходимо перейти на вкладку "Пользовательское приложение" и нажать на кнопку "Новое пользовательское приложение", укажите свое название и описание, затем в поле "Сценарий" вставьте скопированный код виджета.

Так же, обязательно установите флажок "Страница подробной информации о заявке" и нажмите "Создать и запустить".


Рисунок 2.

Теперь виджет AdvantShop будет отображаться на странице просмотра заявок. Всё просто.

Вот так


Рисунок 3.

Всё готово!

 

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Интеграция с Freshdesk, freshdesk, фреш деск, тикет, тикетная система, сбор заявок, обработка заявок, менеджеры для работы с почтой, обработка входящей почты, почтовая программа