Мастер-класс Быстрый запуск интернет-магазина

Как вам помочь ?

Обработка лидов из Facebook

Актуально для версии магазина: 6.5

Интеграция ADVANTSHOP с вашей группой в Facebook позволит вам организовать контакт с клиентами из Facebook прямо в CRM интренет-магазина.

Когда клиент напишет вам сообщение в группу или оставит комментарий к публикации в Facebook, в CRM автоматически создаcтся новый лид. Вести переписку c этим лидом можно прямо в CRM - вся история переписки прикрепляется к Лиду. Таким образом, ни одно обращение клиента в Facebook не останется без ответа.

В данной статье мы рассмотрим настройку интеграции и обработку лидов из Facebook.

Важно

Для данной интеграции требуется SSL-сертификат для домена.

 

Создание приложения на стороне Facebook и подключение интеграции

Создадим приложение для доступа к группе Facebook по API.

Для этого перейдите по ссылке https://developers.facebook.com/apps/ и нажмите "Добавьте новое приложение". Введите название приложения и email адрес.

 

Теперь необходимо добавить авторизацию для приложения. Для этого в списке выберите "Вход через Facebook" и нажимите "Настроить".

 

Выберите "Веб", в поле "URL сайта" введите адрес сайта. Сохраните настройку.

 

Слева в панели выбирите "Вход через Facebook" и перейдите в "Настройки". Укажите адрес сайта и сохраните изменения.

 

Далее, на панеле слева перейдите в "Настройки" и укажите URL-адрес политики конфиденциальности (это адрес вашего сайта), а также "Категория" - "Приложения для Страниц". Загрузите картинку приложения (пример). Нажмите "Сохранить изменения".

 

Далее, на панели слева перейдите в "Проверка приложения". Сделайте приложение публичным и подтвердите. Добавьте права для работы с группой: нажмите "Подать заявку", в появившемся окне выбирите manage_pages, publish_pages, read_page_mailboxes и добавьте их.

 

Перейдите в "Панель" слева. Для дальнейшей настройки вам понадобятся "Идентификатор приложения" и "Секрет приложения"

 

В панели администрирования магазина перейдите в раздел "CRM - Интеграция с Facebook". Сопируйте "Идентификатор приложения" (App ID) и "Секрет приложения" (App Secret), указанные на стороне Facebook (из предыдущего шага) и вставьте их в соответствующие поля в магазине. Нажмите "Авторизоваться". Выберите группу, с которой вы будете работать и нажмите "Подключить группу".

На этом настройка приложения Facebook завершена.

 

Подключение Messenger'а для получения сообщений из чата.

Вернитесь в список продуктов Facebook. Выберите из списка "Messenger", нажмите "Настроить".

 

В разделе "Генерирование маркера" выберите страницу Facebook. Сгенерируется маркер доступа страницы.

 

В разделе "Webhooks" нажмите "Настройка Webhooks".

 

Далее, в появившемся окне нужно указать "URL обратного вызова" и "Подтвердить маркер". Из настроек интеграции с Facebook (на стороне магазина) скопируйте их в соотвествующие поля на стороне Facebook. Поставьте галочку "messages" в "Поля подписки". Нажмите "Подтвердить и сохранить".

 

В том же разделе "Webhooks" выберите вашу страницу Facebook, с которой вы хотите получать сообщения. Нажмите "Подписаться".

Далее в разделе "Проверка приложения «Messenger»" нажмите "Добавить к заявке" напротив "pages_messaging".

На этом настройка получения сообщений завершена.

 

Обработка лидов из "Facebook"

Если клиент находится в вашей группе Facebook и у него возник какой-либо вопрос, он может написать сообщение в группу, воспользовавшись кнопкой "Отправить сообщение".

 

Его сообщение из формы "Отправить сообщение" попадёт в CRM на стороне магазина как новый Лид (в разделе "CRM - Лиды" в панели администрирования).

Подробнее о Лидах:

 

 

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: лид, facebook, обработка, црм, crm