Как вам помочь ?

SmartCalls

Актуально для версии магазина: 8.0 | 7.0

В данной статье рассмотрим настройки и подключение с сервисом "SmartCalls".

SmartCalls - умный и гибкий конструктор исходящих звонков. Используется в основном для автозвонков в триггерном маркетинге.

Преимущества:

- Голосовое распознавание
- Графический редактор для сценарий любой сложности
- Автоматика позволяет убрать человеческий фактор
- Подробная статистика и прозрачность расчетов

Подключение

Перейдите на сайт https://smartcalls.io и нажмите на кнопку "Попробовать" (рис.1)


Рисунок 1.

Откроется окно, где требуется ввести имя аккаунта, свой email и выбрать валюту (рис.2).


Рисунок 2.

Придет письмо на почту с логином и паролем в систему, авторизуйтесь в системе SmartCalls (если ранее был аккаунт, то сразу можете авторизоваться и перейти к настройкам в личном кабинете).

В личном кабинете перейдите в раздел "Номера"->"Верификация" (рис.3)


Рисунок 3.

В данном разделе требуется загрузить необходимые документы для регистрации.

Далее обязательно необходимо купить номера, для этого перейдите в раздел "Номера"->"Купить номера" (рис.4).


Рисунок 4.

После покупки номер отобразится в разделе "Номера" (рис.5)


Рисунок 5.

После того как у вас уже есть номер и пройдены этапы регистрации, можно перейти к настройкам кампаний и сценарий. Для сценария перейдите в пункт меню "Сценарий", откроется окно с уже созданными сценариями, либо можете создать путем нажатия на кнопку "Создать сценарий" (рис.6)


Рисунок 6.

Открывается страница, справа находятся элементы сценария, путем перетаскивания мышки клавиатуры, вы можете добавлять те или иные действия на основной экран (рис.7).


Рисунок 7.

Сценарии работают по схеме: начало звонка, если звонок произошел с ошибкой или включилась голосовая почта, то звонок будет завершен. Если трубка была взята, далее робот говорит по настройкам указанных в сценарии, после чего звонок завершается.

Примерная схема сценария выглядит как на рис.8.


Рисунок 8.

Если нажать на фиолетовые области (там, где должны быть действия робота), открывается дополнительное окно с настройками (рис.9)


Рисунок 9.

В настройках выбираете тип произношения (робот или аудиофайл, который можно предварительно загрузить), если робот, выбираете пол, язык, пишите текст с переменными, таким образом робот автоматически вместо переменных подставит данные из заказа. Количество повторов, если звонок должен быть с ответом от клиента, настраиваете варианты ответов, да или нет. И так далее. Подробнее о том как создавать и работать со сценариями можно ознакомиться по адресу: https://smartcalls.io/faq/editorscenario

В SmartCalls также можно создавать кампании, они отображатся на главной странице или в разделе кампании (рис.10)


Рисунок 10.

Для создания кампании нажмите на кнопку "Создать новую кампанию", откроется окно с этапами настроек (рис.11)


Рисунок 11.

1 этап: Стратегия дозвона - устанавливаете время звонка, количество попыток, интервал между попытками, и число линий, которые могут звонить одновременно (рис.12).


Рисунок 12.

2 этап: Выбор сценария - выбираете готовые сценарии или сценарий, который создали самостоятельно (рис.13).


Рисунок 13.

3 этап: Загрузка контактов - по инструкции загружаете контакты, но так как в нашем случае контакты подгружаются в момент срабатывания триггера (инструкция), то вам необходимо скачать пустой файл, который дает smartcalls и загрузить его обратно (рис.14).


Рисунок 14.

4 этап: Сопоставление - в таблице сопоставляете переменные из сценария со столбцами из файла (рис.15).


Рисунок 15.

5 этап: Проверка - проверяяется вся информация, корректность настройки кампании (рис.16)


Рисунок 16.

После создания кампании отображается начало кампании, сколько потрачено, если перейти в статистику, список звонков, длительность, имена, ответы клиентов и другая информация по звонку (рис.17)


Рисунок 17.

В принципе основные настройки на стороне SmartCalls мы рассмотрели, теперь разберем как подключить и настроить на стороне магазина.

Настройки на стороне магазина

В интернет-магазине перейдите в пункт Настройки->IP телефония, вкладка "Автозвонки" (рис.18), введите данные от входа smartcalls (поддомен, логин, пароль).


Рисунок 18.

В открывшейся странице произведите настройки для автозвонка, а именно в каком случае произойдет смена статусы лида или заказа (рис.19)


Рисунок 19.

Ссылка, которая формируется в настройках нужна для сценария в smartcalls, там где требуется подтвердить действие (http запрос) (рис.20)


Рисунок 20.

После всех настроек в триггере на вкладке "автозвонки" выберите кампанию и время срабатывания (рис.21)


Рисунок 21.

Готово. В данной инструкции мы рассмотрели как подключить и настроить автозвонки через систему SmartCalls.

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: телефония, телефон, SmartCalls, конструктор, автозвонок, звонки, сценарий