Маслозавод Нытвенский

Нытвенский маслозавод — предприятие с объемом переработки 500–700 тонн молока в сутки. столкнулся с классическим вызовом роста.Основные заказчики — розничные магазины, торговые сети, рестораны и кондитеры, которые ежедневно создавали пиковую нагрузку в 1000+ заказов в 2-часовое окно. Увеличение числа заказчиков показало, что принятая на заводе система управления, построенная на вводе данных вручную, достигла своего предела операционной эффективности.

Критическая перегрузка менеджеров

В пиковые часы менеджеры одновременно обрабатывали заказы из 4-х каналов: телефонные звонки, электронная почта, факс, мессенджеры.
До 40% обращений могли оставаться без ответа, информация о заказах терялась между каналами, возникали дубли. Менеджеры физически не успевали не только обрабатывать, но даже принимать все входящие запросы.

Срыв логистических цепочек

Пропущенные заказы означали прямую потерю продаж для розничных сетей и регулярное нарушение графиков отгрузки. Отсутствие единой системы автоматического приема заказов делало невозможным точное планирование производства и загрузки мощностей, что приводило к простоям в одно время и к перегрузкам в другое.

Проблемы с актуальностью цен и консистентностью данных

Клиенты были разделены на 4 ценовые категории (розница, оптовики HoReCa, мелкий и крупный опт), однако при обработке заказов через 4 разных канала менеджеры могли применять неверные ценовые условия.

Это приводило к:

• • Регулярным недовольствам клиентов, которые видели разные цены в разных каналах
• • Спорным ситуациям при согласовании счетов и отгрузках
• • Необходимости последующих корректировок в документации
• • Потере доверия к единой ценовой политике предприятия

Запущено мобильное B2B-приложение — новый канал оформления заказа для дистрибьюторов и розничных сетей.Что особенно важно: позже на этой же платформе был запущен веб-B2B-портал, и оба канала управляются из единой административной панели Адвантшоп.

Мгновенная синхронизация товаров и цен

Выгрузка товаров из 1С и назначение персональных цен для 4 групп клиентов происходят централизованно — изменения сразу отображаются и в приложении, и на портале

Единая логика работы

Все заказы с любого канала попадают в общую систему обработки без дублирования и ручного переноса данных

Простота масштабирования

Добавление нового канала продаж (веб-портала) потребовало минимальных затрат времени — интеграция с 1С и бизнес-логика уже были настроены

Со стороны Адвантшоп:

1. Консультант по бизнес-процессам — помогала выбрать подходящие функции платформы для автоматизации работы с клиентами завода
2. Специалист технической поддержки — консультировал онлайн по интеграции с 1С:ERP, помогал решать технические задачи и предоставлял руководства по самостоятельной настройке

Со стороны завода:

1. IT-директор — отвечал за управление проектом и соблюдение сроков
2. Внештатный специалист по 1С — организовал интеграцию платформы с ERP-системой предприятия
3. Маркетолог — подготовил фотографии товаров и составил коммерческие описания

Первая неделя: освоение платформы

Команда завода начала с самостоятельного изучения платформы. Руководитель проекта со стороны завода зарегистрировался в системе и получил полный доступ к конструктору мобильного приложения.
В течение недели вместе с консультантом прорабатывали базовый сценарий использования платформы.
Определившись со сценарием, создавали демо-каталог, протестировали настройки и посмотрел на практике возможности платформы.
После этого 1С специалист начал подготовку данных для первичной загрузки в Адвантшоп — формировал список номенклатуры, актуальные остатки и цены для разных групп клиентов.
Это было необходимо для проверки рабочих сценариев взаимодействия с платформой и ERP-завода.

Вторая неделя: настройка бизнес-логики и интеграцию

На второй неделе началась самая интенсивная работа. 1С-специалист настроил интеграцию с 1С для автоматического обмена данными, что обеспечило синхронизацию товаров, цен между 1С:ERP и Адвантшоп.
Особое внимание уделили настройке ценовых политик — создали четыре группы клиентов с индивидуальными условиями для розницы, HoReCa, мелкого и крупного опта.
В это же время маркетолог подключился к работе, добавляя в каталог описания товаров и качественные изображения. К середине недели провели первые тестовые заказы, чтобы убедиться в корректности работы всей системы

Третья неделя: запуск и подключение первых клиентов

Финальная неделя проекта была посвящена запуску системы и подключению первых дистрибьюторов.Первым новую систему опробовал один из ключевых дистрибьюторов.
Он оформил несколько тестовых заказов. Так проверили, что интеграция с 1С работает корректно: заказы мгновенно поступают в ERP-систему, а статусы обновляются автоматически.

Автоматизиция

несмотря на то, что каталог товаров заполнялся вручную, мы за 3 недели запустили работающий B2B-канал и сразу начали принимать заказы из приложения и B2B-веб-портала. Клиенты оценили удобство, а менеджеры наконец-то избавились от хаоса входящих заказов.

Обработки

Существенно сокращено время обработки заказов: операции, которые ранее занимали часы, теперь выполняются мгновенно благодаря синхронизации данных и единому процессу оформления.

Потери

Полностью исключены потери заказов между каналами коммуникаций. Каждый заказ фиксируется в системе, не дублируется и не теряется при передаче между сотрудниками.

Цены

Повышена точность работы с персональными ценами — система автоматически применяет корректные условия для каждой группы контрагентов, исключая ошибки и пересогласования.