Новости электронной торговли: новый платежный инструмент Озона, Яндекс.Маркет меняет тарифы экспресс-доставки и самые покупаемые товары и услуги 2021 года

2021 год подошел к концу. Давайте посмотрим, что нового произошло в сфере онлайн-продаж за декабрь.

«Яндекс.Маркет» не будет брать с продавцов плату за отмененные заказы

С 1 января 2021 г. изменятся тарифы на экспресс-доставку для селлеров на Маркете. Теперь ее стоимость будет зависеть от цены товаров в заказе, как для других моделей.

Новые тарифы экспресс-доставки

Так предпринимателям будет выгоднее продавать с экспресс-доставкой недорогие товары, которые нужны покупателям как можно скорее. По данным Я.Маркета, по схеме продаж FBS более 78% — это товары стоимостью до 3 125 рублей. Если вы работаете с Маркетом, то теперь сможете предлагать клиентам товары с доставкой за 1-2 часа.

Ранее приходилось платить за такую доставку определенную сумму, а с 1 января она будет составлять 4% от цены товара, но не больше 350 рублей.

Важное изменение: если клиент не выкупит или отменит заказ, продавцу вообще не придётся платить за доставку.

В ЮMoney рассказали, что жители России заказывали онлайн в 2021 году чаще всего

В 2021 году в России на 31% выросло число интернет-покупателей, в сравнении с 2020-ым — показывает исследование сервиса ЮMoney. Самый крупный рост в числе платежей показали медицинские консультации, бытовые услуги и стриминговые платформы. 

Исследование показывает, что в 2021 году вырос спрос на спортивные товары и питание. Покупок в этих категориях стало больше на 87% и 108%, а обороты интернет-магазинов выросли на 76% и 94%. Средние затраты на спорттовары сократились на 6%, до 7,4 тыс. рублей, а на спортивное питание — на 7%, до 3,8 тыс. рублей.

Количество пользователей, которые заказывают продукты на дом, выросло на на много — на 12%. Число покупок увеличилось на 53%, а обороты платежей — на 15%. Средний чек при этом снизился на 25%, до 1,5 тыс. рублей.

В то же время заметно увеличились расходы пользователей на готовую еду из ресторанов — здесь средний чек вырос на 27%. Заказов стало на 47% больше, обороты увеличились на 86%, а количество плательщиков — на 65%.

Аналитики отметили, что особенно популярны в этом году стали онлайн-консультации с психологами. За 11 месяцев этого года число оплаченных услуг в этой категории увеличилось аж на 140%, а обороты — на 143%. Плательщиков стало на 138% больше. Средний чек составил 3,8 тыс. рублей.

Сегмент рынка здоровья активно развивается за счёт сопутствующих предложений: медицинских консультаций, онлайн-продажи безрецептурных препаратов, приложений для мониторинга состояния здоровья и т.п.

Заказов по клинингу и мелкому ремонту стало больше на 174%, а обороты интернет-компаний выросли на 74%.  Число пользователей, заказывающих такие услуги, увеличилось на 125%, при этом средний чек снизился на 37%, до 1131 рубля. Аналитики отмечают, что сегмент бытовых услуг растёт за счёт самозанятых и фриланса.

Растет популярность сервисов с фильмами, музыкой и другим цифровым контентом. Количество платежей на таких сайтах увеличилось на 26%, а обороты — на 40% по сравнению с 2020-м. Число плательщиков выросло на 18%, а средний чек — на 11%, до 807 рублей. 

С января по ноябрь 2021 года число B2B-платежей в онлайне, совершённых через сервис ЮKassa, увеличилось в 2,9 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а обороты стали больше в 3,3 раза. Средний чек увеличился на 14%, до 39,8 тыс. рублей.

Как платят россияне

Самый большой рост среди всех способов оплаты в январе-ноябре 2021 года показали Pay-платежи. Их доля выросла на 6% относительно 2020 года — с 13% до 19%. Тем не менее, самую большую долю по обороту (69%) сохраняют за собой банковские карты. Ещё около 3% приходится на электронные кошельки.

У Ozon появился собственный онлайн-кошелёк «Ozon счет»

Маркетплейс Ozon внедрил платежный инструмент на базе собственного банка – «Ozon Счёт» — сообщила пресс-служба Ozon.

Ozon Счет

Открыть «Ozon Счёт» можно бесплатно — желающие уже могут оставить заявку на подключение. Маркетплейс не берёт деньги за обслуживание и комиссию за пополнение или переводы. Сервис встроен в Ozon — им можно оплачивать покупки только на маркетплейсе. Он позволит покупателям получать кешбэк до 30% за покупки на торговой площадке.

TikTok откроет сеть доставки готовой еды

Сервис доставки еды TikTok Kitchen откроется в марте 2022 г., пока только в США.

В меню будут блюда, которые стали популярными, благодаря видео — тикток-паста, чипсы из макарон, кукурузные ребрышки и др. 

Вы спросите: «Зачем TikTok хочет попасть в ресторанный бизнес?» 

Вероятно, что проект TikTok Kitchen один из способов продвижения бренда.

TikTok Kitchen

Кроме того, запуск TikTok Kitchen соответствует стратегическому развитию платформы в области электронной коммерции, которое позволит ещё большему количеству пользователей заказывать и оплачивать товары в приложении.

42% интернет-покупателей возвращали товары назад

Опрос Почты России показал, что 42% опрошенных пользовались бесплатным возвратом товаров из интернет-магазинов. Для остальных он был платным. Респонденты также отметили, что наличие бесплатного возврата является таким же важным критерием при выборе интернет-магазина, как и скорость доставки.

66% участников опроса покупали товары в интернет-магазине в течение последних 6 месяцев, и из них 39% респондентов возвращали товар обратно. Треть опрошенных последний раз возвращали товары Почтой России, и еще чуть менее трети респондентов использовали собственную службу доставки интернет-магазина. Чаще всего через Почту России возвращают одежду, электронику, комплектующие для автотранспорта и мотоциклов.

В 2020 г. Почта России запустила для интернет-магазинов услугу «Лёгкий возврат». За первые 3 квартала 2021 г. с ее помощью россияне вернули почти в 3 раза больше посылок, чем за аналогичный период 2020 г. «Лёгкий возврат» позволяет клиентам интернет-магазинов бесплатно возвращать не подошедший товар в любом почтовом отделении по всей России, даже если его доставила не Почта России, а другая логистическая компания.

Чтобы сделать онлайн-шопинг удобнее и привлекательнее для покупателей, интернет-магазины используют различные программы лояльности, в том числе увеличивают срок возврата. Так, некоторые компании-партнёры Почты России из сегмента «Товары для дома» планируют увеличить срок «Лёгкого возврата» товара до полугода.

Это были главные ecommerce-новости декабря 2021. Спасибо, что читаете наши статьи и до встречи в Новом году!