6 способов вернуть клиентов в интернет-магазин. И почему это проще, чем искать новых.
Когда продажи начинают снижаться, многие владельцы интернет-магазинов думают одинаково: нужно больше рекламы.
Но есть и другой путь.
Посмотрите на тех, кто уже покупал у вас. Эти люди знают ваш магазин, доверили вам деньги и получили товар. Вернуть такого клиента обычно проще, чем убедить купить человека, который впервые увидел ваш сайт.
Это подтверждает и статистика. По исследованиям Harvard Business Review вероятность того, что постоянный клиент снова сделает заказ, может достигать 60–70%. У нового посетителя этот показатель в несколько раз ниже.
Поэтому иногда самые выгодные продажи — это не новые, а повторные.
В 6 пунктах мы собрали советы, которые помогут вернуть клиентов в ваш интернет-магазин.
1. Не теряйте контакт после первой покупки
Одна из самых распространенных ошибок: считать сделку завершенной сразу после оплаты заказа.
На самом деле именно после покупки начинается работа над тем, чтобы клиент вернулся снова.
Полезные письма, рекомендации по использованию товара, информация о новинках, поздравления с праздниками — все это помогает оставаться в поле зрения покупателя.
Именно поэтому после покупки важно оставаться на связи с клиентом. Конечно, не каждый день и не навязчиво. Можно прислать письмо с полезными советами, рассказать о новинках в push-уведомлении, поздравить с праздником или напомнить о сезонной распродаже с помощью SMS.
Когда магазин время от времени напоминает о себе, шанс на повторную покупку становится гораздо выше.
2. Возвращайте тех, кто давно не покупал
Если вы наблюдаете, что клиент долго не совершает покупок в вашем интернет-магазине — то это совершенно не означает, что его переманили конкуренты. Иногда покупатели просто забывают о магазине.
Напомните о себе: но не обычной рекламной рассылкой, а персональным предложением.
Например:
«Мы давно вас не видели. Дарим скидку 15% на следующий заказ до конца недели.»
Или предложите бесплатную доставку, подарок или дополнительные бонусы.
Такое сообщение создает хороший повод снова заглянуть в магазин.
3. Запустите бонусную программу
Если после каждой покупки клиент получает бонусы, у него появляется дополнительная причина вернуться именно к вам.
Работает простая психология: если человек знает, что у него накопились бонусы, ему не хочется их терять. Более того, при грамотно выстроенной бонусной программе — ему захочется, наоборот, приумножить их количество. Поэтому следующий заказ он, скорее всего, снова сделает в вашем магазине.
По нашему опыту это особенно хорошо работает на покупателях поколения Z. Для них геймификация процесса накопления бонусов — это база.
4. Не забывайте о брошенных корзинах
Бывает так, что человек уже выбрал товар, положил его в корзину...и ушел. Его могли отвлечь, он решил сравнить цены или просто отложил покупку на вечер.
Push-уведомление с напоминанием о корзине через несколько часов или на следующий день может вернуть часть таких покупателей.
Особенно если пуш содержит промокод на небольшую скидку, которая действует ограниченное время.
5. Просите оставить отзыв — и благодарите за него
После получения заказа многие готовы поделиться впечатлениями. И это отличный повод снова начать коммуникацию с клиентов.
Попросите оставить отзыв, а в благодарность подарите небольшой бонус на следующую покупку.
Все остаются в плюсе:
— магазин получает новые отзывы,
— покупатель чувствует, что его мнение важно,
— и у него появляется причина вернуться и использовать полученный бонус.
И заметьте, что для этого не нужна дорогостоящая рекламная акция. Достаточно небольшой скидки или бонусных баллов.
6. Предлагайте клиентам те товары, которые действительно нужны
После совершенной покупки наступает отличный момент предложить то, что может пригодиться клиенту дальше.
К кофемашине — кофе и средства для очистки.
К смартфону — чехол и защитное стекло.
К детской коляске — игрушки или сумку для мамы.
Если магазин показывает действительно полезные рекомендации, покупатели чаще возвращаются за покупками дополнительных товаров.
Вывод
Возвращать покупателей не так сложно, как кажется. Достаточно не терять связь с клиентами, делать полезные предложения, вовремя напоминать о себе и автоматизировать часть процессов.
Конечно, все это можно делать с помощью отдельных разных сервисов. Но намного удобнее, когда интернет-магазин, CRM, бонусная программа, автоматические рассылки и инструменты для работы с клиентской базой находятся в одной системе.
Например, на платформе Адвантшоп можно не только создать интернет-магазин, но и выстроить работу с постоянными покупателями: запускать рассылки, настраивать бонусные программы, автоматизировать рутинные задачи и отслеживать эффективность продаж.
В результате у бизнеса остается больше времени на развитие, а у покупателей — больше поводов возвращаться за новыми заказами.
Попробуйте работу Адвантшоп для своего бизнеса: вам уже доступны 7 дней бесплатного тестового периода.
Что почитать еще
