Целевая аудитория интернет-магазина: изучаем своих покупателей
Целевая аудитория вашего магазина — это показатель того, как должен выглядеть сайт, какие функции необходимо внедрить и каким текстовым контентом его наполнить. Поэтому крайне важно определить целевую аудиторию своего интернет-магазина, когда речь заходит о маркетинге, поисковой оптимизации и оптимизации сайта.
Все зависит от вашей аудитории. Один и тот же товар можно продавать разной аудитории под разным юзабилити-соусом.
Возьмем, к примеру, сайт магазина Daddies Board Shop. Этот магазин ориентирован на молодых любителей скейтбординга, которые точно знают, чего они хотят. Описание продукта краткое (даже слишком), изображения четкие, а также на сайте есть функция «Получи полный комплект», которая автоматически подберет все необходимые атрибуты.
Рядом с каждым продуктом на сайте Daddies Board Shop есть кнопка, при наведении на которую появляются базовые атрибуты. Это полезная функция для новичков в скейтбординге
Skate Warehouse предлагает тот же самый продукт, но в другом свете. На этом сайте есть детальное описание каждого продукта, но здесь продается либо только дека скейтборда, либо комплект. Покупатели могут заказать индивидуальный скейт, но перед этим они все равно будут выбирать продукт.
Skate Warehouse предлагает более полное описание, но у них нет индивидуальных вариантов для тех, у кого уже есть какие-то аксессуары или части
Не важно, кто ваша целевая аудитория — молодые и активные или спокойные люди в возрасте, — всегда есть возможности продать. Однако, не выяснив и не поняв свою целевую аудиторию, интернет-магазин, по сути, говорит с пустотой.
Как понять свою целевую аудиторию: 7 шагов
Определите, какую проблему решает ваш бизнес
Каждый продукт, предположительно, облегчает чью-то жизнь или работу или удовлетворяет потребности. Как ваше предложение способствует этому?
Составьте портрет идеального клиента
Это мужчина или женщина? Молодой, средних лет или пожилой? Его профессия или хобби? Как он общается: его метод и стиль изложения своих мыслей?
Сколько денег зарабатывает клиент?
Это очень важно для определения ценовой политики. Если цены на определенные продукты высокие, но конкурентные, то необходимо показать особую ценность продукта для покупателя.
Интернет-привычки клиента
Он часто проверяет свою почту? Он живет онлайн? Или что-то среднее? Это поможет вам понять, как продавать продукты на странице при помощи изображений, текста, поддерживающего контента и призывов к действию.
Исследование
Большинство компаний держат под замком все подробности о своей целевой аудитории. Однако существуют некоторые отчеты и исследования. В одних можно узнать психографическую информацию о целевом клиенте, которая подскажет вам, почему клиент совершает покупки. Также, посмотрите на сайты конкурентов, на которых есть обзоры клиентов и обсуждения. Отсюда вы сможете узнать, что привлекает покупателей именно в этом магазине.
Веб-аналитика
Если вы уже довольно давно занимаетесь своим бизнесом и отмечали неплохую конверсию, то Google Analytics покажет вам конкретные данные о том, кто является вашей целевой аудиторией.
Опрос
Можно также провести опрос своих клиентов, поинтересоваться их мнением о работе с вашим магазином, задать вопросы, которые помогут сузить круг общих интересов и ожиданий. Если предложить небольшое поощрение, например, купон или подарочную карту, то ответов будет больше.
Помните, лояльные клиенты расскажут о вашей работе больше, чем любой рыночный отчет, который чаще всего акцентирует внимание на цифрах, а реальные отзывы составляют «вслепую».
Возможности платформы AdvantShop для изучения своей целевой аудитории
Сам сайт интернет-магазина должен быть вашим лучшим помощником в деле анализа целевой аудитории, ведь именно сюда приходят покупатели.
Отличным решением станет готовая платформа, которая уже интегрирована с популярными системами веб-аналитики — Google Analytics, Яндекс.Метрика, Рейтинг Мейл.
Специальные настройки — например, возможность изучить портрет тех, кто уже совершил покупку или тех, кто не довел покупку до конца, также станут хороши подспорьем. Все эти возможности представляет готовая платформа для интернет-магазинов AdvantShop.
Возможности Яндекс.Метрики и Google Analytics вы сможете узнать из наших статей про Google Analytics и Яндекс.Метрику. Возможности веб-аналитики широки. Например, с помощью инструмента «Вебвизор» от Яндекс.Метрики вы сможете увидеть, что делает человек на странице вашего интернет-магазина: как он передвигается, на какие ссылки кликает, в какой момент уходит с сайта.
Вы буквально «залезите» в голову клиента, став его глазами. В соотвествии с логикой его движения, вы можете оптимизировать страницу своего интернет-магазина и сделать ее более конверсионной.
Почему стоит использовать в своем интернет-магазине сразу несколько систем веб-аналитики? Потому что каждая из них — продукт определенной поисковой системы. Например, «Рейтинг Mail.ru», который представлен в AdvantShop модулем, не очень популярная система аналитики, но с ее помощью вы можете получить максимально точное представление об аудитории, которая приходит на ваш сайт из системы Mail.ru.
Еще один инструмент, который поможет в изучении вашей целевой аудитории — модуль «Брошенные корзины». AdvantShop разработал его специально для того, чтобы вы смогли составить портрет клиентов, которые добавляют товар в корзину, но не покупают его. Кто эти люди?
Кроме того, в интернет-магазине от AdvantShop с помощью Google Analytics вы можете настроить достижение клиентом целей. Например, такой целью может стать покупка и оплата товара. Проанализируйте портрет людей, которые готовы отдать вам деньги: веб-аналитика даст вам информацию в полном разрезе. Ценная информация!
Как можно использовать информацию о своей аудитории?
Вооружившись полезной информацией о своей целевой аудитории, вы можете начать обновлять навигацию на сайте, описание продуктов и тексты. Возможно, вы увидите, что некоторые функции сайта абсолютно не работают, а другие, наоборот, являются необходимыми.
Общаясь со своей аудиторией, вы повышаете конверсию, даже если вам бывает трудно конкурировать с более крупными компаниями.
Amazon обычно публикует детали о производителе и изображения, на которых нередко можно видеть жаргонные слова и сленг
King Author Flour предлагает тот же продукт, но с более понятным описанием. Они также используют специальную надежную упаковку, чтобы избежать жалоб на «отсутствующие» компоненты
Даже если вы сами производите товары или продаете что-то эксклюзивное, конверсия будет зависеть от того, как представлен продукт.
Вы бы потратили больше 600 рублей на миску для собаки? Ответ на вопрос спрятался в описании продукта. Источник: Wag.com
Если вашей аудитории нужно как можно больше деталей, вы можете предоставить видео, картинки и текст, чтобы наглядно объяснить, как работает продукт или из чего он сделан.
Adagio Teas удалось это сделать за счет сегментации информации на странице продукта — сначала подробности о самом чае, затем его происхождение и информация о фермерском чае.
Adagio.com ориентирован как на новичков, так и на знатоков хорошего чая. Описания продукта очень подробные и включают в себя инструкции по завариванию
Серьезные любители чая хотят знать, откуда этот чай и как его собирали. Adagio.com делает весь процесс сбора чая прозрачным. На сайте также есть сравнение цен с конкурирующими магазинами.
Если вы ищете способы повысить конверсию, обратитесь к своей целевой аудитории. Всегда нужно изучать существующих и потенциальных клиентов, чтобы адаптировать под них функции и внешний вид сайт, а также его контент.
По материалам сайта
Автор: Анна Казакова
Что почитать еще
