Как перевести небольшой офлайн-магазин в интернет

Возможно, у вас есть небольшой магазин, торгующий товарами собственного производства или от надежных поставщиков. Вы хотите расширить аудиторию и выйти на онлайн-продажи? Тогда эта статья для вас.

Зачем торговле выходить в онлайн

Переход онлайн открывает новые возможности перед любым бизнесом, в частности перед продажей товаров и услуг. Перечислим основные.

Во-первых, переход в интернет расширяет географию вашего присутствия. Если офлайн-магазин доступен только для вашего города, района или региона, то в онлайне вы можете получить клиентов, удаленных от вас географически.

Во-вторых, это еще один канал продаж, который, в зависимости от специфики вашего предложения, может быть как основным, так и дополнительным.

В-третьих, ваши покупатели смогут оформлять заказы круглосуточно, что повысит продажи и прибыльность вашего бизнеса. Держать круглосуточный офлайн-магазин гораздо затруднительнее, а в большинстве ниш практически невозможно.

В-четвертых, это дополнительная реклама, направленная на повышение вашей узнаваемости и укрепления имиджа. Репутация в соцсетях, интересные решения на ниве рекламы, блоги и рассылки — все это работает на вас.

В-пятых, онлайн — это снижение расходов: не нужно тратиться на аренду офлайн-точки и зарплаты продавцов. При этом качество сервиса не пострадает, а во многих случаях и будет выше.

Ольга Швенк. Специалист по связям с общественностью в ЮMoney:

«За последние несколько лет интернет-шопинг стал для россиян привычным делом, поэтому многие предприниматели перешли в онлайн. По данным аналитиков ЮKassa, с 1 июня по 31 августа 2022 года общее количество онлайн-покупок выросло на 15%, а обороты платежей — на 3% по сравнению с тем же периодом 2021-го.

По прогнозам Data Insight, в конце этого года и начале следующего можно ждать роста доли онлайн-торговли, несмотря на изменения покупательской способности в последние месяцы. Особенно это касается тех категорий, в которые e-commerce проник не так сильно, например товаров для дома и ремонта или косметики. 
Все это может заставить задуматься о переходе в онлайн даже тех представителей малого бизнеса, которые раньше продавали только офлайн. 

Реальные кейсы предпринимателей показывают, что успешно вести бизнес можно и без аренды помещения. Достаточно открыть ИП или зарегистрироваться в статусе самозанятого, создать аккаунт в соцсетях или интернет-магазин на конструкторе, настроить рекламу и начать продавать свои товары или услуги. Помимо экономии на аренде помещения, у онлайн-торговли есть и другие преимущества. Это, например, совмещение канала сбыта и продвижения, расширение географии продаж». 

Инга Кизеева. Основательница онлайн-магазина Agnes Lab:

«Мой бизнес — это мыловарение. И речь не о покраске мыльной основы, а о полноценном процессе щелочного гидролиза жирных кислот масел, то есть о  мыле «с нуля». Это востребованный продукт и интересное хобби. На сегодняшний день я управляю онлайн-магазином Agnes Lab и онлайн-школой мыловарения Agnes lab school. 

Ранее я арендовала площади в торговых  центрах для размещения своей продукции, участвовала в ярмарках, арендовала отдельные витрины в тематических магазинах. Такой подход к реализации продукции был для меня самым понятным, но, в то же время, затруднительным в силу того, что я жена военнослужащего и географию своего места жительства выбирать не приходится. Зачастую расстояние до областного центра составляло 330 км, что в совокупности с ухабистой дорогой вытекало в 6 часов езды. А трафик целевой оффлайн-аудитории вне больших городов очень низкий. Параллельно я начала развивать соцсети и все больше погружаться в тему диджитал. 

Я перешла в онлайн задолго до того, как ситуация лишила бизнес права выбора. Пандемия, снижение уличного трафика и объявление о продлении оплачиваемых выходных дней стало потрясением для многих предпринимателей имеющих персонал и заставило приспосабливаться и запускать дистанционную торговлю. Хорошо, что сейчас сделать это очень просто. 

Способов и путей перехода в онлайн много, есть огромное количество маркетплейсов, онлайн-ярмарок, аукционов, досок объявлений, социальных сетей, возможностей запустить собственный сайт». 

Что может помешать переводу бизнеса в онлайн

Сейчас сайты и паблики в социальных сетях есть если не у всех, то у подавляющего большинства продавцов товаров и услуг. Но можно выделить ряд причин, которые мешают бизнесу переходить в онлайн легко.

Первая группа причин — психологическая. Это и консерватизм и нежелание менять формат: далеко не все сразу готовы работать удаленно, перенастраивать бизнес-процессы и менять формат общения с клиентами (а среди покупателей торговой точки может быть своя преданная аудитория). Некоторые владельцы бизнесов скептически относятся к дистанционной работе своих сотрудников, считая, что такой формат негативно сказывается на производительности труда. Но с ростом популярности удаленной работы после пандемии коронавируса эти страхи постепенно уходят в прошлое. Кроме того, далеко не все продавцы хорошо владеют методами продвижения в интернете — этому придется учиться и учить персонал, а, возможно, нанимать штат новых сотрудников.

Другая группа причин, препятствующих переходу в онлайн, связана с технической составляющей. Нужно делать сайт, закупать софт для организации бизнес-процессов тратить бюджеты на интернет-рекламы, организовывать документооборот, базы данных, обеспечивать защиту коммерческой тайны и персональных данных. Далеко не всегда это легко сделать в сжатые сроки.

Иногда перейти онлайн не позволяет сама специфика бизнеса: к примеру, мастерская по изготовлению ключей или ремонт обуви могут работать полностью в офлайне, сайт же вряд ли существенно расширит их аудиторию. Также ряд товаров нельзя продавать онлайн по закону: для магазина алкоголя или табака сайт может стать информативным дополнением, но доставку товара организовать будет уже нельзя.

Дмитрий Матвеев. Генеральный директор в компании «Мой Автопрокат» (MyCarRental.ru):

«Первое и, пожалуй, самое критичное, с чем вы столкнетесь – это время. Самостоятельная разработка сайта (например, на конструкторе), создание, наполнение и ведение аккаунтов в социальных сетях отнимают уйму времени. Если же вы решите поручить эту работу своим сотрудникам или сторонним подрядчикам, то не исключено, что вам встретятся некомпетентные исполнители или потенциальная прибыль от онлайн-продаж будет несоизмерима со стоимостью услуг грамотных специалистов. 

Немаловажный момент – спрос на товар. Многие предприниматели продают уникальные  либо специфические продукты,  которые  никому не нужны или о которых никто не знает. Такие товары максимально трудно продавать онлайн и почти невозможно с использованием прямой рекламы. Нужно приложить немало усилий, потратить времени и средств для формирования спроса через прогрев аудитории, коллаборации с широкоизвестными брендами и прочие маркетинговые инструменты. 

Для анализа спроса на товар удобно использовать Wordstat от Яндекса. С его помощью можно не только понять, сколько человек ищут ваш товар, но и примерно понять уровень конкуренции (т.к. рынок идет всегда за спросом) и даже узнать, какие бренды и товары пользуются бОльшим спросом в интернете».

Ольга Швенк. Специалист по связям с общественностью в ЮMoney:

«Тем, кто организовывает бизнес в одиночку или небольшой командой, проще будет отдать на аутсорсинг некоторые процессы — например, продвижение и прием платежей. Кроме того, при переходе в онлайн стоит подумать о мобильной версии сайта и сценариях оплаты, так как сегодня все больше пользователей делает покупки со смартфонов. 

Выход в онлайн без четкого бизнес-плана и учета специфики площадки может быть ошибкой, которая приведет к неоправданным тратам. Поэтому стоит составить бизнес-план, расписать дедлайны и назначить ответственных, если вы работаете не в одиночку. Важно понимать, что одному клиенту будет удобнее покупать в интернет-магазине, другому — в соцсетях, третьему — на маркетплейсе. Не стоит делать ставку только на один канал продаж».

Основные ошибки при переходе в онлайн

Перевести бизнес в онлайн успешно удается не всем. Разберем основные ошибки предпринимателей на этом пути.

Часто продавцы товаров и услуг недостаточно внимательно анализируют конкурентов и целевую аудиторию в новых условиях. Онлайн и офлайн специфика может отличаться.

Также далеко не все понимают важность качества сайта. Чтобы клиент захотел остаться и купить товар, нужен хороший дизайн и юзабилити (в том числе в мобильной версии), качественный контент, простой механизм оплаты товара.

Кроме того, продавцы не всегда стремятся автоматизировать бизнес процессы: от непосредственных продаж товаров до бухгалтерии и аналитики. То же самое касается логистики: возможностей много, от самовывоза до курьерской доставки до постаматов, но внимание им уделяют не все.

И, наконец, не каждый бизнесмен использует все доступные каналы продвижения онлайн: это и интернет-реклама, и контент-маркетинг, и работа с лидерами мнений, и рассылки, и создание качественного контента.

Что нужно сделать для перехода в онлайн

Дмитрий Матвеев. Генеральный директор в компании «Мой Автопрокат» (MyCarRental.ru):

«Когда вы решили перевести офлайн-магазин в интернет, необходимо провести анализ рынка и изучить конкурентную среду. 

При разработке сайта, страниц в справочниках/каталогах и аккаунтов в социальных сетях необходимо четко понимать, кто ваш целевой покупатель, и составить его портрет. Стандартный подход «пол, возраст, география проживания» давно не работает. Следует учесть привычки, интересы, образ жизни и доводить свое коммерческое предложение на том языке и в таком виде, которые близки клиенту при использовании привычных ему интернет-ресурсов и приложений.

Если планируется использовать онлайн-магазин для прямых продаж (каталог либо интернет-магазин), а предложение не конкурентоспособно, потенциальные клиенты уйдут на маркетплейсы или к конкурентам. В таких случаях целесообразнее рекламировать не товар, а точку продаж, и закрывать клиента на сделку уже «по месту», используя мастерство и обаяние продавца. Особенно эффективно подобный подход отрабатывает для товаров, которые покупают преимущественно после визуального и тактильного контакта.  

Необходимо также продумать стратегию продвижения нового ресурса. Если товар востребован, на рынке наблюдается серьезная онлайн-конкуренция, а рекламный бюджет остро ограничен, то прямая реклама по общим запросам сулит ощутимые затраты, которые могут не окупиться. Поэтому необходимо сосредоточиться на «локомотивах продаж», используя более узкую направленность в рекламе. 

Возвращаясь к теме портрета целевой аудитории, для эффективного продвижения полезно использовать рекламу на тематических площадках и у блогеров, которыми интересуются потенциальные клиенты». 

Создаем сайт

В первую очередь, для перехода в онлайн владелец бизнеса должен создать свой сайт. Можно нанять штат дизайнеров и программистов или обратиться за такими услугами к фрилансерам, а можно воспользоваться платформой для создания интернет-магазинов и создать свой сайт самостоятельно. 

На этом этапе нужно зарегистрировать домен, выбрать шаблон дизайна, загрузить товары на сайт, настроить оплату и доставку, найти поставщиков, обдумать рекламу и продвижение в интернете. Далее разберем каждый из этих пунктов подробнее. 

Если же у вас нет времени разбираться в настройках сайта, можно заказать интернет-магазин под ключ. Специалисты все настроят и подключат,  а вы получите готовый работающий онлайн-магазин за 14 дней.

Регистрируем домен

Для сайта интернет-магазина нужно выбрать и зарегистрировать доменное имя. Это делается одним из перечисленных ниже способов.

Можно подключить уже существующий домен, если таковой у вас проплачен. Доменное имя добавляется в панели управления сайтом:

Управление доменами внутри ADVANTSHOP

Можно купить домен уже в процессе пользования платформой. Например, внутри AdvantShop в настройках можно выбрать и оплатить нужный домен. Просто вводите название сайта в поисковую строку, и система показывает список свободных доменов с этим названием.

Выбор доменного имени

Регистрация и оплата тоже проходит внутри AdvantShop, ни на какие посторонние сервисы переходить не нужно:

Регистрация и покупка домена внутри ADVANTSHOP

Настройка дизайна сайта

При настройке дизайна сайта также можно действовать разными способами. Наиболее простой способ, не требующий затрат времени — выбрать готовый шаблон внутри платформы. Это позволяет сэкономить время и затраты на труд программистов и дизайнеров.

Например, в AdvantShop есть каталог шаблонов для любой тематики магазина:

Выбор шаблона дизайна для интернет-магазина

Как только вы выбрали шаблон, можно приступать к настройке сайта, ввести его название, логотипы, оформить шапку и начать заполнять сайт контентом.

Заполнение каталога товаров

Итак, у нас уже есть готовый интернет-магазин, оплаченный домен и разработанный дизайн, сочетающий удобство и эстетичный внешний вид. Теперь для старта продаж нужно добавить на сайт товары из ассортимента поставщика. Это делается через административную панель магазина.

Добавление товаров в интернет-магазин

Можно добавить товары вручную, нажимая на кнопку «Добавить товар» и заполняя все необходимые поля. Для полноценного описания товара карточка должна содержать следующую информацию:

— название товара (можно взять его у изготовителя, поставщика или придумать самостоятельно);
— качественные фотографии в нескольких ракурсах на светлом фоне (для некоторых категорий товаров не помешают еще и видеоролики);
— краткое описание;
— развернутое описание (может содержать описание рекламного характера либо технические и потребительские характеристики, цвет, состав, размеры и т.д);
— цену (в валюте, принимаемой вами к оплате).

Редактирование карточки товара

Кроме того, в карточке товара может быть артикул, число единиц товара на складе (особенно если в наличии осталось несколько последних экземпляров), старая цена (если сейчас действуют акции и скидки).

Если же в вашем офлайн-магазине сотни товаров, вы можете загрузить их на сайт массово в форматах YML, CSV или импортировать из систем учета «1С» и «Мой склад». Это сильно сэкономит ваше время.

Подробнее об импорте товаров читайте в инструкции. 

Организация оплаты и доставки

При подключении платежных систем любые продавцы товаров и услуг (и онлайн, и офлайн) должны следовать требованиям закона № 54-ФЗ о порядке применения кассовой техники. Платежных систем, работающих на территории РФ, существует несколько десятков. Наиболее популярные в e-commerce — это Robokassa,платежная система Сбербанка, QIWI, Единая касса и т.д. При выборе конкретной системы стоит ориентироваться на пакет дополнительных услуг, сроки перечисления платежей и абонентскую плату.

Инструкция по настройке оплаты >  

Ольга Швенк. Специалист по связям с общественностью в ЮMoney:

«Одна из проблем онлайн-торговли — брошенные корзины. По данным SaleCycle, около 79% покупателей не завершают заказы в онлайн-магазинах. Чтобы этого не произошло, важно делать ставку на простые бесшовные сценарии покупки, то есть настроить оплату по ссылке, по QR-коду, с помощью карт и «пеев», например SberPay, а также дебетовыми и кредитными картами, подарочными сертификатами, бонусами, в рассрочку, кошельком и т. д. Если из способов оплаты вы предлагаете только перевод на карту, это может отпугнуть покупателя. Когда человек испытывает даже небольшой дискомфорт при оплате, он бросает корзину и уходит».

Для доставки товаров также существуют разные системы: это и курьерские доставки (можно сотрудничать с существующей компанией или нанять собственных курьеров), и постаматы, и доставка почтой, и самовывоз из пунктов приема. Какой бы способ вы ни выбрали, главное — соблюдать сроки: задержки негативно скажутся на вашей репутации. Лучше отдать эти функции на аутсорс, благо на российском рынке существует множество удобных и качественно работающих служб доставки: Boxberry, Pick Point, Яндекс.Доставка, СДЭК, DPD и др.

Инга Кизеева. Основательница онлайн-магазина Agnes Lab:

«Организовать доставку для онлайн-магазина сейчас очень просто, благо выбор сервисов велик. Лично я пользуюсь Почтой России и СДЭК. Отправления удобно оформляются в личном кабинете, не выходя из дома. В очереди с уже упакованной и оплаченной посылкой стоять не нужно, принимают супер быстро». 

Инструкция по настройке доставки > 

Организация труда штатных сотрудников

В большинстве интернет-магазинов сотрудники могут трудиться удаленно, а вы можете не тратиться на аренду и обустройство офиса. Можно оформлять менеджеров как наемных сотрудников, можно взаимодействовать с ИП или самозанятыми. Также последний вариант хорош, если вам нужны дизайнеры, копирайтеры, фотографы, авторы статей для регулярного сотрудничества на гонорарной основе.

Удобного софта для организации удаленной работы также существует немало: для совместного доступа к файлам это Яндекс.Диск и Google Drive, для общения — Zoom, Google Meets, звонки ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Slack, для автоматизации работы с клиентами — CRM-системы, для работы со складом — товароучетные программы, для обмена данными с контрагентами и контролирующими инстанциями — системы электронного документооборота.

К слову, в платформе AdvantShop есть встроенная CRM-система. Она хранит все заказы (с сайта, маркетплейсов, соцсетей), лиды, звонки и переписки в одном месте. Так что вам не нужно покупать стороннюю CRM.

Так выглядит CRM в AdvantShop

Продвижение и организация рекламных кампаний

Итак, сайт готов, рабочие места на удаленке организованы, доставка и оплата налажены. Теперь нужно привлечь на сайт трафик. Сделать это можно разными способами.

Если у вас была точка в офлайне, можно повесить объявление на двери с указанием адреса сайта, аккаунтов в соцсетях и QR-кода для перехода.Если есть база данных покупателей — можно сделать электронную рассылку.

Также нужна контекстная реклама в Директе и Google Ads с учетом настроек геолокации. Люди увидят блоки рекламы и перейдут на сайт.

Таргетированная реклама в соцсетях работает аналогично контекстной рекламы в поисковых системах. Выберите соцсети, где водится ваша целевая аудитория, заведите группы и паблики, желательно привлечь к этому делу опытного SMM-специалиста (штатного или на аутсорсе).

Поисковая оптимизация и SEO-продвижение не «выстреливают» сразу, но дают «долгоиграющий» эффект. Этой работой надо заниматься постоянно для поддержки позиции в поисковой выдаче.

Инга Кизеева. Основательница онлайн-магазина Agnes Lab:

«О том, что вы теперь есть в интернете никто не узнает, если не заняться продвижением и не привлекать трафик. Вот что нужно сделать в обязательном порядке:

    • повесить объявление на дверях магазина или кафе о том, что с такого-то числа компания переходит на дистанционное обслуживание. Здесь же дать ссылку и QR-код на сайт интернет-магазина. Должно сработать неплохо: люди будут приходить за покупками, видеть объявление и посещать сайт;
    • обзвонить постоянных покупателей или сделать электронную рассылку. Для тех, кто собирал контактные данные. В основном это сфера услуг — розничные магазины почти не делают подобного. Разве что в рамках программ лояльности;
    • запустить контекстную рекламу в Яндекс.Директ или Google Adwords, а можно и там и там. Так люди увидят рекламные блоки в ленте и узнают, что поблизости можно купить товары первой необходимости или получить услугу онлайн. Особое внимание - настройкам геолокации. Иначе переплатите за показы людям из нецелевого региона, которые никогда не станут покупателями;
    • запустить таргетированную рекламу в социальных сетях. Если сильно упростить, она работает по той же схеме, что и контекст, только в популярных сообществах. 
    • заняться SEO-продвижением. Сиюминутных результатов такой подход не дает, зато они будут долгоиграющими: сайт на длительное время займет ТОП поисковой выдачи. SEO-продвижение, в случае выхода в ТОПы поиска, приносит трафик бесплатно.

Я не стою на месте и ищу возможности для масштабирования своего дела. Наладив основные моменты в своем скромном бизнесе, я стала искать новые горизонты и углубляться в изучение маркетинга, нетворкинга, тайм-менеджмента, PR-продвижения, SEO-продвижения, контекстной рекламы, новых IT-технологий и современных сервисов для развития бизнеса в диджитал. Недавно я дописала чат-бота, который вот-вот начнет помогать и мне и клиентам. Роботы это супер работники, которым не нужно платить зарплату.

Вот так, живя в приграничном поселке на границе с Казахстаном, можно наводить движ по всей России».

Недавняя пандемия коронавируса показала, что в определенных случаях выход в интернет — это способ спасти бизнес. Но даже когда офлайн-торговля и сфера услуг работают в привычном режиме, выход в онлайн практически всегда означает новых клиентов, новые горизонты, расширение географии и освоение современных технологий ведения бизнеса.

Если вы планируете перенести свой офлайн-магазин в онлайн, это легко сделать через платформу AdvantShop. При этом вам не понадобятся программисты и дизайнеры. Просто выберите шаблон дизайна, импортируйте ваши товары, подключите домен, оплатите подходящий тариф и приступайте к привлечению клиентов.