Как выбрать CRM-систему

CRM-система (Customer Relationship Management) отвечает за общение с клиентами интернет-магазина, что способствует увеличению продаж. Объясним, как ее выбрать так, чтобы не попасть на убытки и увеличить свой доход.

Преимущества CRM-системы для бизнеса

CRM-система работает в помощь как для всего бизнеса, так и для его владельца и наемных сотрудников. Она помогает организовать бизнес-процессы, собирает сведения о клиентах для руководства, помогает экономить время, контролировать работу персонала, планировать расходы и формировать отчетные документы. Для менеджеров полезной оказывается систематизированная информация о клиентах и текущих задачах: это позволяет быстро находить нужные сведения, продумывать ассортимент и рекламную кампанию.

Подробнее о том, что такое CRM, смотрите в видео:

Какими бывают CRM-системы

У разных бизнесов разные потребности, потому и CRM-системы отличаются между собой. По способу организации данных они делятся на облачные и коробочные: первые хранят информацию на облачных серверах (что обеспечивает удаленный доступ), вторые — на сервере самой компании (что гарантирует большую сохранность данных). По степени индивидуальности CRM-системы бывают универсальными, предназначенными для компаний самого разного рода деятельности, и отраслевые, чьи функции заточены под определенную нишу (для интернет-магазинов это обработка прайс-листов, управление ценами и контроль заказов).

Как выглядит CRM для интернет-магазина

Что нужно помнить для выбора CRM-системы

Для выбора CRM-системы нужно решить, какие функции вам нужны и кто из персонала будет с ней взаимодействовать. Многие системы оснащены целым богатством функций, но на практике используется далеко не все. Давайте посмотрим на основные, чтобы вы могли решить, какие именно возможности вам необходимы.

Функция интеграции с маркетинговыми кампаниями

Без маркетинга интернет-торговля невозможна, как и любой другой бизнес. Если вы продаете товары и услуги через интернет, то качественная CRM-система должна располагать полной информацией о клиентах, в том числе о их заказах и демографических показателях, а также подсчитывать прибыль. Такие данные позволяют сегментировать аудиторию и точнее таргетировать маркетинговые кампании, в том числе многоканальные.

Наличие клиентской поддержки

Эта функция необходима всем, кому нужна лояльная аудитория. Современные CRM-системы позволяют общаться с клиентами через чат-боты, e-mail и телефонные звонки, а также в соцсетях и мессенджерах.

Функции для продвижения в соцсетях

Если вам необходим разнообразный маркетинговый контент, в том числе посты в соцсетях, блогах, видеоролики, то это можно делать через CRM, посредством двустороннего взаимодействия. Для работы с собственным брендом не лишним будет наличие инструментов, помогающих отследить упоминания в интернете.

Интеграция с используемым софтом

В работе любой компании большую роль играет программное обеспечение, в котором осуществляется большая часть повседневных процессов. Важно, чтобы CRM-система могла интегрироваться с этим софтом: например, с бухгалтерскими программами, e-mail-клиентами, базами данных, платформами для e-commerce.

Удобство повседневного использования

Любой CRM-системой должно быть удобно пользоваться менеджерам: если она не будет проста в использовании, то не ускорит никаких процессов и не повысит производительность труда. У большинства систем есть бесплатные пробные версии, с которыми не лишним будет ознакомиться перед принятием решения о внедрении.

Наличие мобильной версии

Возможность доступа к системе с мобильных устройств — крайне удобная функция, особенно если ваши менеджеры по продажам работают удаленно хотя бы частично. Синхронизация календарей с любых устройств, наличие версий для iOs и Android, доступ к задачам с планшетов и смартфонов — всегда в плюс.

Стоимость

Для начинающих бизнесов доступны бесплатные либо бюджетные CRM-решения. Если вам не нужны повседневно сложные функции, то нужды в покупке дорогостоящего ПО нет.

Обучение и техподдержка

У большинства современных поставщиков CRM-систем есть консультации по использованию их софта. Дополнительными преимуществами будут обучение для сотрудников и возможность онлайн-консультаций в любой удобный для вас момент.

Встроенная AdvantShop.CRM

Если ваш интернет-магазин работает на платформе AdvantShop — используйте встроенную CRM-систему. Она уже заточена под интернет-магазины и в ней есть все необходимое для управления продажами и бизнесом. Так, вам не нужно тратиться на покупку сторонней CRM-системы, а сэкономленный бюджет можно направить на привлечение новых клиентов.

Этапы сделок в AdvantShop.CRM

Что умеет AdvantShop.CRM:

- Позволяет оперативно обрабатывать заказы

Все заказы, поступающие с сайта магазина, маркетплейсов, соцсетей и мессенджеров мгновенно попадают в CRM и вы можете сразу обработать их в едином окне.

-Хранит базу клиентов.

Все контакты, данные о клиенте, записи звонков, переписки и покупки автоматически сохраняются в системе. 

-Интегрируется с соцсетями и мессенджерами.

Все клиенты из ВК, Instagram*, Одноклассников, WhatsApp, Telegram попадают в CRM. Так вы не пропустите ни одного сообщения и не нужно переключаться между интерфейсами — все переписки можно вести в одном месте.

-  Помогает анализировать результаты работы.

В CRM можно устанавливать счетчики статистики и отслеживать из каких источников приходят посетители на ваш сайт, их количество и как они себя ведут. Счетчики помогают отследить и проанализировать эффективность разных рекламных каналов.

- Позволяет сегментировать базу.

В CRM можно разделять клиентов на группы, например, по предпочтениям, по наличию детей, по марке автомобиля и т.д. Далее вы можете работать с каждым сегментом отдельно, отправляя персонализированные рассылки.

-Визуализирует этапы работы с клиентами.

В CRM информация представляется в виде канбан-доски – сделки распределены на этапы. Вы всегда будете видеть, на каком этапе воронки продаж находятся все сделки и где возникают трудности.

Таким образом, для продавцов товаров и услуг онлайн CRM-система позволяет повысить лояльность клиентов, снизить число брошенных товаров  в корзине, улучшить показатели продаж, в том числе средний чек. Чем подробнее вы собираете информацию, тем легче со временем будет выстраивать маркетинговые кампании, обдумывать стратегии развития и тем самым привлекать внимание общественности к своим товарам и своему бренду.

Попробуйте AdvantShop.CRM и быстрее добивайтесь результатов в продажах.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.