Как решить проблему брошенных корзин в интернет-магазине и увеличить продажи

Брошенная корзина — это корзина в интернет-магазине, в которую покупатель добавил товары, но не купил их. 

Брошенные корзины неблагоприятно влияют на прибыль любого интернет-магазина. И не каждый предприниматель знает, как вернуть клиента к покупке выбранных им товаров. 

Важно понимать, что отказы будут всегда и с этим нужно смириться, но они будут увеличиваться, если не пытаться это исправить. Давайте разберемся, почему потенциальные клиенты бросают корзину, и как решить эту проблему.

Причины брошенных корзин и способы их решения

1. Отвлеклись и забыли

Чаще всего, пользователь бросает корзину с товарами, потому что попросту отвлекся или ушёл обдумать покупку. 

Что делать? 

Напомнить посетителю о покупке, которую он почти совершил. Отправьте e-mail с товарами, которые он оставил в корзине. Предложите товары той же категории или сопутствующие товары. Добавьте ссылки на завершение покупки и на саму корзину, чтобы пользователь смог быстро перейти и оплатить заказ.

Письмо лучше отправлять в течение двух часов после того, как пользователь покинул сайт. В AdvantShop есть модуль “Брошенные корзины”, где можно настроить автоматическую отправку писем клиентам, не завершившим заказ, или отправлять такие письма вручную.

Пример напоминания о брошенной корзине

2. Зашли сравнить цены

Многие клиенты приходят в интернет-магазин, чтобы просмотреть ассортимент товаров, изучить их характеристики, сравнить стоимость с другими сайтами.

Что делать?

Используйте всплывающие pop-up окна, когда клиент хочет закрыть страницу (в интернет-магазине AdvantShop всплывающие окна можно настроить с помощью модуля Promo Popup). Предлагайте бонусы, купоны на скидку или бесплатную доставку. Покажите клиенту, сколько он сэкономит, если купит именно у вас. В e-mail рассылке отвечайте на часто возникающие у клиентов вопросы и рассеивайте их сомнения.

Пример всплывающего pop-up окна

3. Нет доверия к магазину

Клиент недостаточно знаком с интернет-магазином и сомневается. Он может подумать: “На сайте все красиво написано, цена нормальная, но вдруг меня обманут? Лучше куплю в проверенном магазине”. 

Что делать?

• Добавьте на сайт реальные отзывы покупателей. Они формируют мнение целевой аудитории о вас и положительно влияют на решение о покупке. Мнению других людей покупатели доверяют больше, чем словам консультанта интернет-магазина. 

• Позволяйте вернуть товар, отвечайте на вопросы клиентов. Покупатель должен быть уверен в том, что если товар его не устроит, его можно вернуть.

• Поставьте онлайн-консультанта. Посетитель всегда сможет задать свой вопрос, и получит необходимую поддержку вовремя.

• В e-mail рассылках рассказывайте о достоинствах вашего продукта. Сосредоточьте внимание покупателя на выгодах от покупки вашего товара, это вызовет положительные эмоции и повысит доверие.

4. Дополнительные затраты на доставку

Многие покупатели бросают корзины, когда узнают, что доставка платная. Например, клиент добавил товар на 3 000 рублей, но перейдя в корзину, он видит, что ему нужно заплатить дополнительно 350 рублей за доставку. Никого такой сюрприз не обрадует.

Что делать?

Если доставка в вашем интернет-магазине платная, то расскажите об этом уже на странице товара. Выделите жирным шрифтом, чтобы покупатель обратил внимание на эту информацию или просто включите стоимость доставки в цену товара.

Указывайте условия доставки в карточке товара

Или в общем списке товаров

5. Много обязательных форм для заполнения

Если для оформления заказа клиенту приходится заполнять множество форм, у него не хватит терпения и он уйдёт. 

Что делать? 

Оставьте обязательными только те поля, которые действительно необходимы для создания заказа, а остальные сделайте на усмотрение покупателя.

Пример стандартной формы оформления заказа

6. Не хватает информации о товаре

Выбирая какой-либо товар в интернете, человек открывает десятки различных вкладок. Если на одном сайте нет нужной информации о товаре, он закроет вкладку и уйдет на другой сайт.

Что делать? 

Дайте подробное описание каждому товару. Посетитель интернет-магазина не может потрогать, примерить товар, как в обычном магазине. Поэтому добавьте максимум информации к описанию о товаре: цвет, состав, размер, габариты и т.д.

Пример описания товара магазина hmonline.ru

7. Нет поддержки клиента

Покупатель может отказаться от приобретения товара, если ему никто не ответил на вопрос, касаемо товары, оплаты или доставки.

Что делать? 

Чтобы упростить для клиента поиск ответа на его вопросы, установите в вашем магазине онлайн-консультанта. Этот инструмент позволяет посетителю быстро получить ответ на любой вопрос и не дает ему уйти. Добавьте онлайн-консультанта в интернет-магазин AdvantShop с помощью модуля JivoSite.

Онлайн-консультант JivoChat 

Ретаргетинг

Если реализовать все вышеописанные способы не получилось, то ретаргетинг – это последний шанс добраться до ушедших пользователей.

Ретаргетинг — это инструмент по возврату посетителей, которые уже посещали ваш интернет-магазин и совершили (или не совершили) покупку. Он помогает подтолкнуть к покупке сомневающихся пользователей или продать дополнительные товары действующим клиентам. 

Как работает ретаргетинг? Рекламное объявление показывается тем людям, которые уже заходили на ваш сайт и просматривали товары.

Как вернуть ушедших посетителей с помощью ретаргетинга? 

Догоняйте их рекламой с фотографиями товара и приглашением в интернет-магазин. Не ограничивайте ретаргетинг только Google AdWords и «Яндекс.Директ». Используйте этот инструмент в социальных сетях: Вконтакте и Фейсбуке.

Пример ретаргетинга в Фейсбуке

Вот несколько советов для эффективного ретаргетинга:

• Тестируйте рекламные объявления: меняйте заголовки, описание, CTA. 

• Повышайте эффективность вашего лендинга. Обратите внимание на заголовки, кнопки и формы. Убедитесь, что ваш лендинг адаптируется к мобильным устройствам.

• Пробуйте предлагать разные варианты: возможно, вашим клиентам не нужна скидка, а нужен дополнительный сервис? Или они не нуждаются в дополнительных услугах, но с удовольствием откликаются на предложения поучаствовать в акциях и розыгрышах?

Для интернет-магазинов ретаргетинг незаменим: с его помощью вы сможете привлечь клиентов, которые интересовались вашим продуктом, положили его в корзину, но не купили.

Таким образом, брошенные корзины снижают прибыльность абсолютно любого бизнеса в интернете. Используйте все возможности вашего интернет-магазина на платформе AdvantShop: подключайте модуль “Брошенные корзины”, чтобы возвращать ушедших клиентов и удерживать действующих.