Как упаковать товар для маркетплейсов: советы селлерам

При сотрудничестве с маркетплейсами важно знать нюансы упаковки товаров. На рынке есть компании-посредники, которые занимаются этим за дополнительную плату. Но при знании тонкостей и некоторой практики заниматься этим можно и самостоятельно, экономя свои средства. Расскажем, как.

Общепринятые требования к упаковке товаров для e-commerce

Есть ряд общих для всех маркетплейсов требований по упаковке товара. 

• Любой товар должен быть плотно зафиксирован, чтобы при перевозке никак не перемещаться внутри упаковки.

• Товар должен быть плотно запечатан в упаковке, чтобы его нельзя было вытащить оттуда, не повредив ее.

• Сама упаковка должна быть чистой без видимых повреждений.

• Центр тяжести посылки должен располагаться по центру упаковки или максимально близко.

Несоблюдение этих правил приводит к отказу маркетплейса или службы доставки в работе с грузом.

Читайте также: «Каким должен быть идеальный селлер? 5 главных характеристик»

Подходящие материалы для упаковки

Большинство продавцов на крупных российских торговых площадках использует ограниченный набор универсальных материалов. Перечислим основные.

Картон и картонные коробки

Один из универсальных и популярных материалов. Часть селлеров делает коробки из покупных картонных листов самостоятельно, однако такую упаковку принимают не все маркетплейсы. Лучше покупать готовые коробки: их принимают все основные площадки, если же вы хотите сэкономить или позаботиться о сохранении окружающей среды, то можно заказывать упаковку из переработанного картона.

Короба из гофрокартона 

Стретч-пленка и пузырчатая пленка

Пузырчатая пленка - популярный упаковочный материал для большинства товаров, в том числе хрупких. Она бывает двух- или трехслойная: как правило, двух слоев пленки оказывается достаточно. Чтобы подобрать размер пленки, товары нужно предварительно измерить.

Стретч-пленка применяется для финальной обмотки. Одни площадки принимают прозрачную пленку, другие — белую.

Стретч-пленка

Полиэтиленовая пленка

Пленку из полиэтилена применяют для предметов, которые невозможно упаковать в коробки из картона. Многие продавцы покупают пленку сразу у производителей с указанием нужных размеров. Стоит обязательно уточнить, какие виды пленки разрешены на конкретном маркетплейсе. Некоторые площадки разрешают термоусадочную пленку, но запрещают аналогичные стретч-материалы.

Полиэтиленовая пленка

Владимир Блохин, генеральный директор агентства Энилекс:

«Самый главный совет по упаковке товара — не нужно экономить. Не 100% товара выкупают, а значит какой-то покупатель посмотрит и вернет обратно. От того как он откроет упаковку и насколько аккуратно закроет зависит дальнейшая судьба этого товара. 

Неоднократно наблюдали картину когда к покупателю приезжал замотанный скотчем с рваным пакетом товар и испачканный от постоянных перевозок. Скорее всего, это будет снова отказ. А за каждый возврат продавец платит деньги. Следовательно, ваша задача обеспечить надёжность и простоту конструкции. Например, можно использовать гофрокороб. Вложившись 1 раз в упаковку, вы гарантированно выигрываете на снижении количества испорченного товара. Например, мы торгуем косметикой и 1 бутылка шампуня стоит у нас 1200 рублей минимум. Упаковываем бутылку в вакуумный рукав, а потом в самосборный короб под бутылку. Вся упаковка выходит 30 рублей. 

Нельзя также забывать про отдельный вид эстетического удовольствия — анпакинг. Мы часто говорим на своих вебинарах об этом. Постарайтесь сделать так, чтобы покупатель получил положительные эмоции в процессе открытия товара. Это может быть надежная коробка, аккуратный скотч, вложение в виде красивой брошюры, магнитик, пробник, дополнительной бумаги для прочности внутри.

Сейчас Wildberries обновил регламент упаковки и стал жестче требовать его соблюдение. Некоторые поставки уже не принимают на складах. Внимательнее изучите требования и соответствуйте им».

Где можно взять упаковочные материалы

В связи со сложной политической и экономической обстановкой в мире и нарушением цепочек импорта с некоторыми видами материалов наблюдаются сложности. Однако большинство экспертов сейчас сходится во мнении, что с упаковочными материалами для маркетплейсов ситуация достаточно стабильна.

В докризисную эпоху для экономии продавцы обращались в оптовые магазины. Затем на рынке появились мелкие компании, предлагающие упаковку под ключ через сайты-визитки или телеграм-каналы, и очень часто эти предложения оказываются выгодными. В последний год появилось много отечественных производителей упаковки. Если хотите сэкономить, не брезгуйте и сайтами-агрегаторами. Лучше сравнить несколько поставщиков, чтобы выбрать оптимальный по цене и срокам доставки материал.

К сожалению, со сменой предложения на рынке далеко не всегда можно наткнуться на материалы проверенного качества, потому при сотрудничестве с новыми поставщиками стоит быть максимально внимательными к качеству продукции. Бывает так, что пленка оказывается тоньше, чем нужно, картон — более дешевого и менее качественного сорта. Потому нужно сотрудничать с добросовестными компаниями с хорошими отзывами на рынке и для начала провести тест-драйв продукции, заказав небольшую партию товара в упаковке от поставщика и проверив его состояние в конечной точке. 

Если вы только начинаете продавать вашу продукцию на маркетплейсах и хотите разобраться, какие виды упаковки подходят в принципе, также можно заказать товар у конкурентов и посмотреть, в какой таре его вам доставят. А уже потом вы определитесь с видами упаковки и начнете искать поставщиков.

Читайте также: «Ошибки при выходе на маркетплейсы»

Ограничения по упаковке у основных российских маркетплейсов

OZON

Перечислим основные требования к упаковке для маркетплейса Ozon.

• Запрещены материалы черного цвета, в том числе скотч и курьерские пакеты. Кроме того, не разрешается обматывать посылки в прозрачную стретч-пленку, только в полиэтиленовую непрозрачную.

• Лимит массы для посылки — 25 кг, габариты — от 15×10×1 см до 1,8×0,8×0,8 м. Для крупногабаритных грузов ограничения составляют 2,5×2,2×1,2 м и 160 кг.

• Все посылки Ozon маркируются специальными наклейками с штрих-кодами, кроме этого, на каждой указывается адрес ближайшего пункта выдачи.

• Крайне желательно, чтобы упаковка товаров для Ozon была без повреждений, однако небольшие дефекты все-таки допускаются при приемке товара. Среди допустимых повреждений — незначительные дефекты и загрязнение упаковки без повреждения содержимого, расклеившийся шов картонной коробки (заклеивается скотчем), замятие или небольшое загрязнение.

Wildberries

Правила упаковки на Wildberries достаточно строгие, но допустимых материалов и конфигураций довольно много. Это картонные коробки разных форм (в том числе тубусы), пластиковые пакеты (в том числе упаковочные для одежды и zip-пакеты), разные виды пленок (термоусадочная, стретч, пузырчатая). Чтобы зафиксировать груз (особенно хрупкий) внутри тары, используются полиэтилен и пенопласт. Коробки для товаров заклеиваются скотчем.

Достаточное разнообразие материалов для упаковки на Wildberries объясняется тем, что под разные товары предусмотрена разная тара. Например, любые стеклянные изделия транспортируются в пузырчатой пленке, вложенной в коробку с наполнителем, книги — в термоусадочной пленке или в пакете.

Яндекс.Маркет

У Яндекс.Маркет условия упаковки по большинству пунктов аналогичны Ozon. Единственная дополнительная опция — возможность транспортировки крупногабаритных грузов в заводской таре.

Советы продавцам

О том, что надо учесть селлерам, упаковывая товары для маркетплейсов расскажет Полина Михайлова, генеральный директор ООО «ОПТИМПАК»:

— Какая упаковка наиболее востребована? От чего зависит вид упаковки?

«Наиболее востребована при работе с маркеплейсами упаковка из гофрокартона. Выбор конструкции и других особенностей зависит от поставленной задачи и самого маркетплейса.
Групповой короб (короб, в который упаковывается несколько изделий одного вида) должен отлично вставать на поддон 1200*800 без свисания, как правило для этого используется короб 600*400*400. Короб должен соответствовать не только по размерам, но и по качественным характеристикам. Если товар легкий, то можно сэкономить на групповом коробе (его покупатель не видит, его видит при приемке маркетплейс), а вот если товар тяжелый, то групповой должен выдержать нагрузку нескольких этажей (как правило высота штабеля от 1600-2000 мм, это 3-4 короба сверху), т.к. при повреждении группового короба может пострадать и индивидуальная упаковка, а также сам товар (его качественные, а также визуальные характеристики). Индивидуальные короба (короб для упаковки 1 единицы товара) являются лицом товара, часто покупки совершаются в качестве подарка и поврежденная индивидуальная упаковка является причиной возврата. 
Любой возврат – это потери как для поставщика маркетплейса, так и для самого маркетплейса. Упаковка несет в себе много важных аспектов, которые нужно учитывать постоянно».

— Как решаете вопрос с упаковкой: где заказываете?

«Методика выбора поставщика упаковки зависит от многих факторов, но в первую очередь от объемов, которые планируется поставлять в маркетплейс. 
Сейчас появилось много фулфилмент-компаний, которые готовы взять на себя все проблемы по маркировке и упаковке. Они предоставляют комплекс различных услуг, таких как фасовка, маркировка, сопровождение товара на всех этапах до момента отгрузки в маркетплейс. 

Конечно, если объёмы маленькие, то это является одним из выходов из положения. Но если ваш товар недорогой или объёмы большие — лучше этот вопрос решать самостоятельно, а именно — напрямую у поставщиков гофропродукции приобретать гофрокоробы и другие упаковочные материалы. Разница в цене становится существенной, а качество и контроль повышается значительно».

— Были ли проблемы на маркетплейсах из-за упаковки? Может не принимали товар или были недовольны покупатели?

«По сфере своей деятельности мы находимся между маркетплейсом и поставщиком маркетплейса, поэтому не по наслышке знаем о проблемах, которые возникают при приемке товара, а также об изменениях в требованиях маркетплейса к упаковке. Своих клиентов мы стараемся предупреждать об особенностях работы маркетплейсов. 

Вот последний случай из жизни. Наш клиент долго и упорно разрабатывал домик из фанеры, габариты упаковки у него получились 860*490*40. Я заранее предупредила, что 860 плохо ложится на паллет, на что получила ответ, что короба будут поставляться стоя! Стоя на 40 мм?! 

Клиент всегда прав, даже если он не прав — гласит один из законов продаж. Но профессионализм технолога взял верх над коммерцией, и я стала развивать тему поставки. Как именно это будет стоять, как фиксировать, как брать на складе. В итоге клиент сдался. Он понял, что придётся менять чертежи, т.к. короб должен не только хорошо вмещать в себя товар, но и хорошо вставать на паллет. Обида переросла в благодарность».

— Какие советы можете дать селлерам? 

«Прежде, чем зайти на маркетплейс необходимо узнать всю цепочку. Заранее просчитать всю логистику, от этого будут зависеть дополнительные расходы на товар, которые необходимо включить в стоимость. 

К нам ежедневно обращаются новые клиенты, которые выходят на маркетплейсы впервые и у всех горят глаза от возможной прибыли. Но, столкнувшись с требованиями, энтузиазм начинает угасать. Со своей стороны мы стараемся поддержать клиента с выбором правильной упаковки, правилом фасовки и другими тонкостями. Конечно, возвращаются за повторным заказом лишь часть из них, потому выживают только сильнейшие. Но такова реальность Хочешь жить — умей вертеться! 

Правильный выбор поставщика, безусловно, поможет с поставками. Но важны и индивидуальные качества бизнесмена, который должен хорошо разбираться в тонкостях своего товара, и в работе маркетплейса. Поэтому всё чаще в компаниях возникает должность «менеджер по работе с маркетплейсами».

Нужно ли работать с маркетплейсами? Конечно! Нужно продвигать свой товар всеми возможными способами, и это отличный инструмент познакомить со своим товаром большое количество людей». 

Итак, необходимость качественно паковать товары для маркетплейсов важно по целому ряду причин. Без надлежащей тары товары не принимают к отгрузке, кроме того, дефекты упаковки повышают риск повреждения содержимого при транспортировке, что приводит к снижению прибыли. Привлекательная упаковка с логотипами, фирменной символикой, подарочными материалами служит дополнительной рекламой для продавца и конкретных товарных позиций. Вполне возможно, она мотивирует покупателя оставить хороший отзыв.

Меняя ассортимент, работайте и над упаковкой. При надлежащем подходе это приведет к повышению прибыли и лучше репутации среди клиентов.

Хотите продавать на маркетплейсах, но не знаете с чего начать?

На старте всегда возникает много вопросов и трудностей: как настроить интеграцию маркетплейса с магазином, как выгрузить товар и оформить документы правильно? Мы поможем вам избежать ошибок и быстро запустить продажи.

Оставляйте заявку и мы возьмем себя все технические вопросы, а вы сможете сосредоточиться на заказах и развитии своего бизнеса.