Как создать интернет-магазин ножей

Михаил Кулыгин - директор по маркетингу в крупнейшем российском интернет-магазине ножей.Миша рассказал, какими четырьмя важными продажными качествами обладают ножи, как их магазин занял верхние строчки в поисковой выдаче, и почему «Bestblade» никогда не берёт у клиента предоплату. Если вы думаете о том, как открыть магазин ножей, эта история успеха - для вас.

- Миша, расскажи о магазине «Bestblade».

- Привет! Магазинов несколько, охватывают почти весь ассортимент продаваемых в России ножей: ножи для ежедневного ношения (EDC – Every Day Carry, англ.), охотничьи, кастомные (эксклюзивные) и так любимые всеми кухонные.

- Расскажи, почему выбрали именно ножи? Ты сам и партнёры – ножеманы?

- Меня всегда притягивало оружие: все эти ружья, арбалеты, мечи и гранаты... Ружья и гранаты продавать не стал и никому не рекомендую, луки-арбалеты достаточно сложный товар со своей спецификой, а вот ножи - другое дело. Ножи обладают четырьмя так любимыми мною качествами товара, достаточными для того, чтобы товаром заняться: небольшие, достаточно дорогие, не портятся и не выходят из моды. Некоторые модели еще и дорожают со временем.

- Сколько лет магазину?

- Восемь лет было летом. Не круглая дата, но отметили, конечно

- Сколько наименований в магазине?

- На данный момент - почти 4000. К следующему лету будет вдвое больше, если планам суждено сбыться.

- Где брали поставщиков?

- Шли напрямую к заводам или имеете дело с какими-то перекупщиками? Начинали, как и все: завязывали отношения с дилерами того или иного бренда в России, с перекупщиками и посредниками. Три года назад вышли на объемы продаж, которые позволили разговаривать с производителями напрямую, начали прямые закупки, снизили цены на ряд брендов. Несколько посредников сразу пропали с рынка, лишившись наших заказов. Как сейчас начать такой же бизнес, я, если честно, представляю слабо: все ниши заняты, иностранцы дилерства не дают (т.н. gentlemen's agreement с теми, кто в свое время первыми съездил на зарубежные выставки).

- Ножи – товар не особо мирный. Как магазин решает вопросы с законом?

- Мы не продаем холодное оружие. Чтобы нож был «холодным», он должен удовлетворять нескольким требованиям одновременно, поэтому более 90% ножей в России можно продавать свободно, не имея проблем с законом. Холодное же оружие продают специализированные охотничьи магазины с лицензией, номер ножа вписывают в документы. - Вопрос отправки товара.

- Какой системой пользуетесь? 100% предоплата, или оплата по факту… Что за система?

- Мы не берем предоплату у клиента, так было решено несколько лет назад и так будет всегда. Отправляем Почтой России наложенным платежом, EMS и парой курьерских служб. Отказы от получения по разным причинам есть, да, но это необходимые издержки, мы их учитываем и стараемся свести к минимуму.

- Что делаете, если клиент недоволен – нож не того качества, или что-то ещё...

- Все просто: предлагаем прислать назад и возвращаем деньги. Была у нас такая проблема однажды: ножи российских кузнецов на фотографиях выглядели лучше, чем были на самом деле. Вторая проблема — использование ножа не по назначению: рубят им гвозди, например, хвастаясь перед друзьями, или метают кухонный нож в стену на даче.

- Сейчас сайт носит гордый статус «Магазин ножей №1 в России». Но ведь когда-то же он был молодым и зелёным. Расскажи, как продвигали его в самом начале работы?

- Никак не продвигали. Давали рекламу на одном из оружейных порталов и писали адрес на визитках. Сейчас полный комплекс мер, конечно: контекстная реклама, ссылки, социалки, статьи и обзоры на профильных сайтах, директ мейл и оффлайн-реклама в печати.

- Знаю, контент-маркетинг используете в продвижении.

- Статьи любим, да. После жесточайшего отбора стали выдавать переводные и тексты рерайта, которые интересны не только поисковикам, но и живым людям, чем я очень горжусь. На СЕО бюджет сравним с контекстом в Яндексе и Гугле, примерно пополам.

- Продвигаетесь ли через соцсети как-то? Да – нет и почему?

- «Вконтакте» обещал огромную аудиторию, но оказался неинтересным из-за большого количества частников, торгующих товарами из зарубежных магазинов. Тысячи их! С наценкой 5%, позволяющей сносно жить, торгуя из своей квартиры, но абсолютно неприемлемой для легального, платящего налоги, зарплату и аренду склада магазина.

- Какая у сайта посещаемость?

-Сейчас около 3500 человек в сутки.

- Какую прибыль приносит магазин? Вопрос не тактичный, конечно, но не задать я его не могу.

- При нынешних объемах, достаточную, чтобы развивать магазин и продвигать в сознание масс факт, что нож - не оружие, а необходимый аксессуар, инструмент, древнейший помощник человека. На что тратим? Посещаем зарубежные выставки, привозим новинки, платим зарплату сотрудникам и пополняем собственные ножевые коллекции. Ведь, однажды купив себе нож, вы никогда не остановитесь.