Сергей Золотушкин: развитие интернет-магазина и открытие точки продаж помогло нам увеличить прибыль в 6 раз

Продолжаем знакомить вас ближе с талантливыми предпринимателями,  которые запустили онлайн-бизнес на AdvantShop. Наш новый герой — Сергей Золотушкин, создатель интернет-магазина lovec-not.ru. Он живет в Челябинске, продает гитары и другие музыкальные инструменты. Мы пообщались с Сергеем и узнали, как у него возникла идея создать свое дело и как он привлекает клиентов в свой магазин. Передаем слово Сергею.

Как все начиналось

Бизнесом я занялся примерно 6 лет назад. В то время я еще работал на заводе инженером-электриком по своей профессии. Были мысли создать какое-то свое дело, что-то хотелось попробовать. Проходил курсы типа «Бизнес молодости», всякие вебинары, где люди учат непонятно чему. Скорее только мотивируют что-то делать. Я подумал: «А почему бы не начать продавать гитары. Я ведь сам неплохо играю, и мне это интересно». 

Купил с Авито  какую-то одну старую гитару, в надежде ее перепродать, что не очень-то получилось. Потом написал нескольким поставщикам и спросил: «Какое минимальное количество гитар можно у вас закупить? Клиенты у меня уже есть». Одни поставщики откликнулись, сказали, что даже 2-3 гитары можно взять. 

Примерно тогда я и начал. Сначала давал объявления только на Авито. Даже когда гитар для продажи не было в наличии. Так я тестировал спрос. И когда появились первые желающие купить, начал потихоньку закупать товар. Сначала по 2-3 гитары в месяц продавал на Авито и на Юле. 

Так я поработал примерно год-полтора. Постепенно начал изучать, что такое маркетинг и реклама, как ее настраивать. Как я уже сказал, я — инженер-электрик и не был никогда связан с продажами. Всё это было для меня как новый мир.

Сначала продавал гитары в квартире

Примерно через год продаж только на Авито я решил попробовать создать одностраничный сайт. Тестировал различные бесплатные конструкторы, типа Adobe Muse. Но это ничего не работало. 

Потом как-то раз я посетил конференцию по трафику, она называлась «Где твой трафик», выступал Айнур Талгаев, как специалист по Google AdWords. И он очень хвалил AdvantShop. Говорил, что эта платформа действительно одна из лучших в плане ecommerce. 

После этого я попробовал создать сайт на AdvantShop . По сравнению с тем сайтом, что я делал вручную на Adobe Muse, это было совсем что-то новое. И аренда сайта стоила тогда смешных денег — в районе 1 000 руб.

Я сделал интернет-магазин, наполнил его товарами и сразу увидел, что он и по функционалу очень крутой и удобный, и в плане работоспособности всё прямо отстроено. Продавать можно было сразу. 

Когда я начал развивать сайт и снял отдельное помещение для гитар — выручка выросла в 6 раз

На одном из вебинаров по продажам я узнал, что бесконечные шлифовки рекламных кампаний не дают нормального эффекта. Реальный эффект дает только то, что вы делаете что-то кардинально новое. Это, например, новый товар, новый способ доставки, новый способ оплаты, новая точка продаж. 

В тот момент я думал об открытии еще физического магазина. Примерно прикидывал сколько товара надо закупить, сколько отложить на ремонт и т.д. Получались какие-то большие деньги, которых у меня совершенно не было. Тогда ко мне пришла идея, что будет не магазин, а точка выдачи интернет-магазина. 

Снял небольшое помещение в этом здании

Я арендовал небольшое помещение на втором этаже здания по соседству с парикмахерской, ритуальными услугами, ломбардом и т.п. Помещение было всего 16 квадратных метров за 10 тыс. руб./мес. Приходил я туда на три часа, после работы на заводе. С 17 до 20 часов сидел там, продавал гитары. И по выходным с 11 до 15 часов.

Так выглядело помещение изнутри

Люди приходили уже не ко мне домой, а в этот небольшой магазинчик, больше похожий на склад. Это сразу дало хороший приток клиентов и моя прибыль возросла с 10 000 примерно до 60 000 руб. Я стал зарабатывать буквально через пару месяцев, после того, как снял помещение.  

Вот в этот период я усердно занимался интернет-магазином lovec-not.ru, выкладывал фотографии, оформлял сайт. То есть это одновременно совпало и, буквально, за пару месяцев выручка увеличилась в 6 раз. А сейчас через сайт мы продаем чуть больше 1-1,5 миллиона рублей в месяц.

 

 Так выглядит интернет-магазин lovec-not.ru  сейчас

Год назад наконец-то уволился с завода и посвятил себя любимому делу

Мне захотелось улучшить свою игру на гитаре, чтобы перед людьми, которые хорошо играют, я мог блеснуть скиллом, а то играл на уровне дворовых песен. Нашел на Авито объявление девушки, которая этому обучала и начал брать уроки. Иногда просил ее посидеть в магазине вместо меня. Так она и осталась работать, потом пришел еще ее знакомый парень. Получилась такая небольшая команда.

На фото: Сергей Золотушкин

Мы поработали в таком формате некоторое время, потом сняли там ещё одно небольшое помещение типа офиса 16 квадратов, на том же этаже. Это был наш подсклад. А спустя еще 1,5 года мы сняли уже отдельное помещение под магазин 65 квадратов.

Склад гитар в соседнем офисе

Всё это время мы продолжали развивать сайт, добавляли видеообзоры на гитары. Я начал лучше разбираться маркетинге, как нам рекламироваться в Яндексе и в Гугле, на Авито, Юле, Яндекс. Маркете. 

Так постепенно развивались. И год назад, наконец-то, я уволился с завода. Да, всё это время я продолжал работать на заводе одновременно с бизнесом. Примерно полгода я вообще работал целыми днями, без выходных. Потом ребята начали мне помогать, и у нас стал полноценный магазин, а не полусклад.

 Когда появился отдельный склад — магазин стал выглядеть аккуратнее

Еще у нас открывается магазин в г. Миассе. Вообще мы продаем гитары по всему уральскому федеральному региону, и в Екатеринбург отправляем из Челябинска, и в Москву даже. Но в основном работаем по УрФО на местные города Челябинской области, в частности большинство заказов отправляем во всякие в деревни и маленькие города.

Сейчас, наконец-то, я смог отказаться от завода и уже полностью посвятить себя любимому делу — продаже гитар.

Большая часть клиентов приходит в интернет-магазин с рекламы, Яндекс.Маркета и SEO

Сейчас для продвижения нашего сайта очень хорошо работает Яндекс. Директ и Google AdWords. Также размещаем товары на площадках Яндекс. Маркет и Google Merchant Center. В AdvantShop как раз есть возможность гибкой выгрузки фидов.

Также довольно высокое количество продаж — примерно 30% от бесплатного трафика приходит к нам с поиска в Яндексе и Google. В этом помогает правильно настроенная SEO-оптимизация в AdvantShop. Все эти шаблоны для H1, для заголовка, мета-keywords (ключевые слова), мета-описания —  все это круто помогает. 

В плане функционала, удобства очень сильно нам помогает доставка в другие города. В платформе есть калькуляторы доставки. Есть возможность сделать скидку от определенного процента, от определенной стоимости на доставку. Можно сделать скидку от стоимости заказа или от стоимости доставки в процентах. Это всё гибко настраивается и очень дает большой простор для того, чтобы посчитать бизнес-модель, посчитать рентабельность доставки из расчёта, какая там маржа в процентах. Из расчета: сколько мы можем тратить денег на привлечение клиентов, на доставку, на сервисное обслуживание. 

Из соцсетей мы получаем совсем не много платного трафика. Во ВКонтакте пробовали рекламироваться, но оставили только ретаргетинг. Пока соцсети работают для повышения доверия покупателей к магазину. У нас есть группа в ВК, Instagram, YouTube-канал, где мы делаем видео обзоры гитар. Вот недавно снимали тур по нашему магазину :)

Продолжаем продвигаться через Авито, Юлу — это основные источники лидов. Также РСЯ и КМС от Google, баннерные объявления тоже хорошо работают по области и по Уралу.

Функционал в ADVANTSHOP, который нам помогает в продажах

1. Для обращений клиентов с сайта мы подключили модуль онлайн-чата JivoSite, также посетители часто используют виджет WhatsApp, чтобы связаться с нами в мессенджере.

Для складского учета подключили интеграцию с системой МойСклад. Очень удобно можно управлять товарами и ценами, контролировать остатки.

Также я настроил квизы — это небольшие опросники. У нас их 3: как выбрать гитару, укулеле и струны.

Предложение пройти квиз в каталоге магазина

В каждом около пяти вопросов. Вот пример квиза для гитары:

Квиз: как выбрать гитару

Когда человек заходит в каталог он может пройти опрос:
«Вам нужна гитара для взрослого или ребёнка?» → «Какую музыку вы собираетесь играть?«  → «Какой размер корпуса нужен?» → «Ваш бюджет на гитару?» 

И исходя из его ответов откроется нужная подборка товаров.

2. DaData позволяет определять любой посёлок или деревню и с точностью рассчитать стоимость доставки. Это прямо тоже маст-хэв, всем прям очень рекомендую.

3. Telegram Бот — модуль быстро отправляет уведомления о заказе или лиде в мессенджер. Это очень удобно, потому что оповещения на электронную почту иногда приходят с опозданием.

4. SMS информирование Unisender — когда клиент делает покупку, модуль сразу отправляет SMS, что заказ принят. 

5. Одно из ключевых преимуществ нашего магазина — при покупке гитары или укулеле мы дарим клиенту видеокурс по игре. Для этого мы настроили триггерную email-рассылку, которая отправляет этим покупателям ссылку на видеокурс.

6. Активно пользуемся встроенной CRM-системой на AdvantShop. Удобно, что не нужно использовать какие-то внешние программы. Всё в одном месте: заказы, письма, чаты, звонки и т.д.

Если у интернет-магазина есть физическая точка продаж — это повышает доверие клиента

По моим наблюдениям интернет-магазин выгодно вести, если есть и физический магазин (я не беру в расчет какие-то супер крупные онлайн-магазины).

Ассортимент гитар в магазине 

В нашем случае интернет-магазин отлично дополняет физический магазин. Клиент может прийти к нам, посмотреть товары вживую, потрогать их, протестировать, сравнить стоимость. Это повышает доверие клиента к интернет-магазину в разы. Например, у нас продажи через интернет составляют примерно 30%. Большинство покупателей выбирают товары на сайте, а потом приезжают в физический магазин, чтобы купить.

3 моих рекомендации для начинающих

1. Если вы хотите протестировать нишу очень быстро и практически без затрат — пробуйте это сделать через Авито.

2. Смотрите только специализированные курсы, например: «Как сделать рекламу в Яндексе», «Как делать рекламу в Гугле», «Как правильно писать продающие тексты». Такие курсы по каждому направлению — это гораздо лучше чем те, где обещают вас научить зарабатывать миллионы. 

3. Не останавливайтесь. Многие думают, что бизнес — это спринт, надо начать и через месяц получится. Ничего подобного. Я годами продавал и зарабатывал по 10 000 руб. и учился. Надо быть готовым к тому, что поначалу будет получаться плохо. Но если продолжать работать, то со временем результаты будут лучше и лучше.

Это не короткая дистанция. Это марафон, который требует многих лет. И, только затратив много времени и усилий, можно добиться чего-то.

Во всяком случае так было у меня.

Конечно, кому-то может повезти и он сразу всего добьется успеха, но это очень маловероятно. Поэтому совет: работайте и постоянно учитесь на своих ошибках. Теория ради теории — это бесполезно. Надо ее все время подкреплять практикой. 

Многие люди покупают лотерейные билеты, в надежде разбогатеть. Но вместо этого можно закупить какой-нибудь товар, прямо очень маленькую партию, и попробовать продать его. Не получилось — попробовать другой. Попробовать сделать рекламу, даже если нет товара. Посмотреть, работают ли те знания, которые вы получили. 

Хотите запустить свой интернет-магазин, лендинг или воронку продаж? Регистрируйтесь на практический курс «Путь к онлайн-продажам».
За 30 дней вы узнаете, как выбрать нишу для интернет-магазина, как быстро сделать сайт и с минимальными затратами получить первые заказы. Научитесь правильно строить воронки продаж, создавать ценные предложения и настраивать рекламу.