Когда количество клиентов растет, ручное управление заказами и ценами начинает тормозить развитие бизнеса. С такой ситуацией столкнулся поставщик продуктов питания. Компания уже использовала Телеграм Mini App для приема заказов, однако по мере роста клиентского портфеля этого сервиса стало недостаточно.
Клиент
«СтартЛист» — поставщик продуктов питания для ресторанов, кафе и баров, работающий на рынке более 8 лет. Компания обслуживает сотни предприятий HoReCa и специализируется на комплексном снабжении заведений общественного питания.
За годы работы бизнес выстроил отлаженную систему поставок, где критически важны скорость обработки заказов, актуальные остатки и возможность быстро пополнить запасы продукции.
.png)
Задачи заказчика
На момент старта проекта компания «СтартЛист» уже использовала Телеграм Mini App. В свое время решение помогло быстро перевести часть клиентов в онлайн-сегмент, но на данный момент перестало закрывать потребности бизнеса.
Основные сложности:
- Управление индивидуальными ценами требовало большого количества ручных операций;
- Заказы приходилось дополнительно обрабатывать и переносить в учетную систему;
- Работа с широким ассортиментом через Telegram становилась неудобной;
- Отсутствовал полноценный каталог с персональными условиями для разных клиентов;
- Масштабирование бизнеса увеличивало операционную нагрузку на сотрудников «СтартЛист».
«На старте Телеграм Mini App помог нам быстро запустить онлайн-заказы. Но когда ассортимент расширился, а клиентов стало больше, понадобился полноценный инструмент для работы с каталогом, ценами и заказами. Поэтому мы стали искать подрядчика, который сможет предложить нам эффективный инструментарий».
Наше решение
В основе проекта лежала задача не просто перевести партнеров клиента на новый канал заказов, а создать единую систему, которая объединяет каталог, персональные цены, мобильный доступ и учетную систему компании. Такой подход позволил отказаться от разрозненных инструментов и выстроить единый процесс обработки заказов.
В качестве основы решения мы выбрали связку Адвантшоп и «МойСклад».
В рамках проекта разработали B2B-сайт с личным кабинетом клиента и мобильное приложение для оформления заказов. Платформу интегрировали с «МойСклад», настроив автоматическую синхронизацию каталога, остатков и заказов. Отдельно реализовали механизм персональных цен для разных групп клиентов.
Команда проекта
- backend-разработчики;
- QA-инженеры;
- project-менеджер.
Логика индивидуальных цен и персонализации
Ключевая особенность проекта — работа с индивидуальными условиями для разных компаний заказчика.
Для этого мы выбрали Адвантшоп, где используется механизм автоматического расчета цен, позволяющий реализовать бизнес-логику клиента без ручного управления прайсами.
Мы построили систему следующим образом:
- Для каждой компании создали отдельную группу пользователей;
- Для каждой группы настроили свои типы цен;
- Система автоматически применяет условия договора (скидки, наценки, специальные цены и другие параметры);
- При необходимости можно задать индивидуальные условия даже для конкретных товаров.
«Когда в работе сотни компаний с разными условиями, управлять ценами вручную становится невозможно. Например, при работе с 500 предприятиями ручная настройка 500 типов цен была бы неуправляемой. Поэтому мы выстроили логику так, чтобы большинство операций выполнялось автоматически. Это позволило снять операционную нагрузку с сотрудников «СтартЛист» и исключить ошибки в ценообразовании».
Почему решение получилось эффективным
Одним из принципиальных решений проекта был отказ от избыточной кастомной разработки. Возможности Адвантшоп уже закрывали ключевые B2B-сценарии клиента: персональные цены, группы пользователей, каталог, личные кабинеты и оформление заказов. Поэтому мы сосредоточились не на создании сложной архитектуры, а на точной настройке бизнес-логики и интеграции с «МойСклад».
Теперь после оформления заказа на сайте или в мобильном приложении данные автоматически передаются в «МойСклад», где происходит дальнейшая обработка. Пользователи работают с актуальным каталогом и персональными ценами, а сотрудники избавлены от значительной части рутинных операций.
«Мы не стали усложнять архитектуру. Основная задача была не в том, чтобы написать больше кода, а в том, чтобы автоматизировать процессы клиента. Поэтому использовали стандартные возможности платформы и интеграции с «МойСклад», адаптировав их под бизнес-логику клиента».
Такой подход позволил быстрее запустить систему и сохранить возможность дальнейшего масштабирования без дорогостоящих доработок.
Особенности внедрения
Техническая реализация проекта заняла около месяца.
После этого команда заказчика последовательно настраивала бизнес-процессы, проверяла интеграции и постепенно переводила существующих клиентов на новый формат работы.
Отдельной задачей было внедрение новых сценариев закупок. Многие клиенты привыкли работать через мессенджер, поэтому переход на сайт и мобильное приложение сопровождался обучением и постепенной адаптацией пользователей.
«Большая часть наших клиентов — это шеф-повара, управляющие и закупщики, которые ежедневно решают десятки операционных задач. Для них важно быстро оформить заказ и вернуться к работе. Поэтому любой новый инструмент сначала вызывает осторожность: привычнее отправить список товаров менеджеру и попросить оформить заказ, чем самостоятельно осваивать новый интерфейс.
При переходе на сайт и мобильное приложение мы понимали, что потребуется время на адаптацию. Наша команда помогала клиентам разобраться с личным кабинетом, показывала, как искать товары, формировать заказы и работать с персональными ценами.
Как показывает практика, первоначальные сомнения быстро проходят. Когда пользователи видят, что могут самостоятельно оформить заказ за несколько минут, посмотреть актуальные остатки и свои цены, большинство начинает регулярно пользоваться платформой. По нашим наблюдениям, около 80–85% клиентов достаточно быстро переходят на новый формат работы».
Результаты
Главный эффект проекта — компания перешла от мессенджерной модели заказов к полноценной B2B-системе продаж, где ключевые процессы работают автоматически и масштабируются вместе с бизнесом.
Решение позволило:
- автоматизировать работу с заказами и персональными ценами;
- синхронизировать данные между платформой и «МойСклад»;
- снизить объем ручных операций;
- предоставить клиентам актуальный каталог с индивидуальными условиями;
- запустить мобильное приложение для регулярных закупок;
- подготовить бизнес к дальнейшему масштабированию.
Сегодня платформой пользуются более 300 клиентов, создано более 80 групп покупателей компании «СтартЛист», а сайт и мобильное приложение стали основными инструментами оформления заказов.
.png)