Бренд «Плюшки-Подружки» начал свой путь в 2020 году как классическая сеть из 10 офлайн-пекарен в Москве и области, специализируясь на ремесленном хлебе и выпечке. Операционным ядром стала система iiko, которая эффективно управляла продажами, производством и отчётностью, полностью соответствуя потребностям оффлайн-модели.
Пандемийный кризис 2021 года обнажил риски одноканальности. Чтобы сохранить объёмы, компания впервые вышла в онлайн через «Авито», где менеджеры вручную публиковали объявления и переносили заказы в iiko. Это был первый, но ограниченный опыт цифровой дистрибуции.
Уже в 2022 году было принято стратегическое решение о полной трансформации: вместо сети пекарен с точечным онлайн-присутствием — создать полноценную e-commerce кондитерскую с сайтом, доставкой и программой лояльности. Для быстрого и экономичного запуска была выбрана платформа Адвантшоп, ключевым преимуществом которой стала готовая интеграция с iiko через внутренний модуль.
Созданная технологическая связка:
- iiko — операционное ядро (ERP/OMS), где формируются и исполняются все заказы.
- Адвантшоп — фронтенд и коннектор, синхронная связь сайта с iiko.
Эта инфраструктура позволила масштабироваться: подключать агрегаторы доставки (Flowwow, «Яндекс.Еда», «Купер») и привлекать клиентов через SEO. Преобразование бренда идеально совпало со взрывным ростом рынка доставки готовой еды.
История «Плюшек-Подружек» наглядно показывает эволюцию от офлайн-бизнеса к мультиканальному, где каждый этап роста ставит новые технологические задачи. Успешная интеграция и синхронизация всех каналов в едином контуре управления становятся критическим конкурентным преимуществом на динамичном рынке доставки продуктов питания.
Главный технологический вызов
С 2024 года крупные маркетплейсы (Ozon, Wildberries) начали развивать доставку продуктов питания, открывая для бренда новые каналы. Их подключение требовало решения ряда задач: от предоставления документов о качестве и маркировке до соблюдения строгих стандартов по срокам годности.
Главным же вызовом стала техническая интеграция. В iiko отсутствовал функционал для работы с маркетплейсами — прямого способа подключить Ozon, Wildberries или другие площадки попросту не существовало.
Ключевой задачей стала автоматизация процесса работы с маркетплейсами — от получения заказа с площадки до его передачи в iiko без участия человека. Решением стал готовый софт «Селлер» от Адвантшоп — универсальный коннектор, который:
- Автоматически забирает заказы со всех подключённых маркетплейсов;
- Стандартизирует данные (преобразует адреса, корректно передаёт состав заказа);
- Мгновенно отправляет их в iiko в готовом к исполнению виде.
«Наша задача свелась не к написанию кода с нуля, а к быстрой сборке и тонкой настройке готовых решений под уникальные задачи бренда. Мы использовали подготовленную e-commerce инфраструктуру как основу для глубокого переосмысления как клиентского опыта, так и операционной логистики.
На стороне клиента мы вышли за рамки стандартного сайта: внедрили интерактивный конструктор тортов, добавили модули для онлайн-консультаций и полностью переработали карточки товаров, чтобы повысить конверсию сайта.
Для автоматизации работы с маркетплейсами мы подключили готовый софт «Селлер» от Адвантшопа. Он стал коннектором, который автоматически забирает заказы с площадок и передаёт их в iiko. При этом заказы с собственного сайта на Адвантшоп продолжали поступать в iiko напрямую.
Таким образом, iiko и Адвантшоп стали единым центром управления всеми заказами — и с сайта, и с маркетплейсов. Такая архитектура не только решила задачу автоматизации, но и создала готовый фундамент для подключения новых каналов, например, мобильного приложения.»
Часть 1Стратегия решения: от красивой витрины до умного производства
Решение было построено по принципу сквозной автоматизации, где каждый этап пути клиента — от первого клика до получения заказа кухней и конечным клиентом — был оптимизирован и соединён в единый цифровой конвейер.
Фронтенд и дизайн
Цель: разработать быстрый и надёжный сайт с современным дизайном, который полностью передаст уникальный тон и вкусную атмосферу бренда.
1.1 Переработанный шаблон «Модерн» под айдентику бренда
За основу был взят шаблон «Модерн» — один из самых гибких в арсенале Адвантшоп. Он значительно переработан под ДНК бренда: сочная визуализация продукции на минималистичном фоне, дружелюбная типографика и интуитивная навигация.
Преимущества шаблона:
- Техническая гибкость: чистый код и оптимизация для мгновенной загрузки, что критично для конверсии.
- Мобильная версия: корректное отображение на любом устройстве.
- Бизнес-функции: возможность реализации сложных интерфейсов (конфигураторы, динамическая доставка).
Шаблон был значительно переработан под ДНК бренда: сочная, «вкусная» визуализация продукции на минималистичном фоне, дружелюбная типографика и интуитивная навигация, заточенная под ключевые сценарии покупки.
Визуальный апгрейд шаблона позволил реализовать и передать:
- Визуальный язык «вкуса»: через палитру, типографику и иконографию был перенесён фирменный стиль «Плюшек-Подружек».
- Акцент на продукт: чистые, минималистичные рамки шаблона служат идеальным «фоном» для сочной, детальной фотографии продукции. Продукция всегда остаётся в центре внимания.
- Интерфейс для сценариев: дизайн адаптирован под ключевые пользовательские сценарии: быстрый заказ «торта за 90 минут», изучение каталога с фильтрами, кастомизация десерта, оформление доставки или самовывоза. Каждый элемент интерфейса ведёт к цели.
1.2 Ключевые элементы фронтенда, работающие на конверсию
Регистрация и авторизация
В мире, где каждая лишняя форма для заполнения становится поводом уйти с сайта, мы решили максимально упростить этот процесс без потери верифицированного контакта. Нашим главным принципом стала скорость и простота во всём.
Вместо многоступенчатой регистрации, которая заставляет задуматься, а стоит ли оно того, мы предложили мгновенный вход. Один номер телефона и клик в Telegram — и покупатель уже в клубе друзей «Плюшек», где его ждут бонусы и персональные предложения. Мы убрали барьер на входе, превратив его в приглашение.
Для бизнеса это ещё и про прямую экономию. Отказавшись от SMS-подтверждений и рассылок в пользу Telegram, мы не только ускоряем процесс, но и сохраняем бюджет.
При средней стоимости корпоративной SMS в 2,5 рубля и 10 000 пользователей экономия только на кодах входа составляет 25 000 рублей. А если добавить сюда ежемесячные коммуникации — сумма экономии становится весомой статьёй в маркетинговом плане.
Каталог интернет-магазина
Ассортимент проекта впечатляет, и наша задача была — не просто показать его, а сделать так, чтобы каждый, кто ищет в Яндексе «торт на день рождения», обязательно нашёл именно нас.
Мы выстроили каталог как умную навигационную систему: продуманные категории, понятные заголовки и отдельные страницы для каждого повода. Это не только удобно для гостей сайта, но и дало нам мощный инструмент для привлечения новой аудитории из поиска.
Теперь «Плюшки-Подружки» находят те, кто ещё вчера не знал об их существовании.
Карточка товара
Карточка каждого торта построена по принципу диалога с покупателем. Взгляд сразу цепляется за сочную фотографию, а дальше начинается самое интересное. Можно рассмотреть торт в мельчайших деталях, вплоть до того, как выглядит начинка в разрезе — этот производственный стандарт, ставший преимуществом на офлайн-витринах, перенесён в онлайн.
А дальше — полная свобода творчества. Выбрать вес, но не в килограммах, а в гостях: «на 3–4 персоны». Это маленькое, но такое важное уточнение, которое превращает абстрактный вес в понятный образ праздника. Добавить нужный декор, сменить крем, оставить пожелание кондитеру — всё это происходит здесь и сейчас, создавая ощущение, что этот торт рождается специально для вас.
Отзывы и состав
Рядом с красивой картинкой живут реальные отзывы таких же сладкоежек. Их истории — самый честный маркетинг, который работает лучше любой рекламы. А для тех, кто привык изучать состав, мы открыли все карты: подробное описание начинок и чёткая информация о КБЖУ. Прозрачность стала нашим правилом.
Акции и доставка
Стильные блоки с акциями, которые легко обновлять, создают ощущение выгодной возможности. А интеллектуальный модуль доставки, где можно выбрать и время, и способ получения, даёт клиенту чувство контроля. Он сам назначает время, когда свежий торт окажется у него на столе, и твёрдо знает, что 90 минут — это не просто слова, а гарантированный результат.
Часть 2Техническая реализация
Красивый и удобный сайт — это только половина успеха. Если за оформленным заказом следует пауза, пока менеджер вручную переписывает его из почты в рабочую систему, то все обещания рушатся.
Вторая ключевая задача заключалась в том, чтобы полностью исключить человека из цепочки передачи данных между витриной и кухней. Мы построили систему, где информация движется сама, а сотрудники контролируют процесс и решают нестандартные задачи, а не выполняют рутинный перенос.
2.1 Архитектура экосистемы
| Компонент | Роль | Какую проблему закрывает |
|---|---|---|
| Адвантшоп (CMS/OMS/CRM) | Единый мозг онлайн-продаж. Витрина, система управления заказами, клиентская база и каталог в одном интерфейсе. | Консолидирует заказы со всех каналов (сайт, Ozon, WB). Управляет программой лояльности и акциями. |
| iiko (ERP) | Производственный штаб. Управляет номенклатурой, запасами, производственными заданиями и фискальной отчётностью. | «Истина» для ассортимента и цен. Все заказы оказываются здесь для корректного приготовления и учёта. |
| Селлер (API-коннектор) | Нервная система. Программные модули, обеспечивающие обмен данными между системами на одном языке. | Позволяет Адвантшоп, iiko и маркетплейсам мгновенно обмениваться информацией. |
2.2 Ключевые процессы
Процесс 1: Синхронизация «живого» каталога
Проблема: как поддерживать на сайте и маркетплейсах одинаковые актуальные цены, остатки и описания 150+ позиций, если ассортимент и стоимость регулярно меняются?
Решение: iiko назначен единым источником истины для каталога.
Что передаётся из iiko в Адвантшоп: полная номенклатура, включая названия, описания, категории, фото, модификаторы (вес, начинки), себестоимость и отпускные цены, актуальные остатки.
Как работает: система автоматически синхронизирует данные из iiko в Адвантшоп. При изменении розничных цен или остатков товаров в iiko, обновления мгновенно передаются в Адвантшоп, который рассылает актуальную информацию на сайт и во все подключённые каналы продаж.
Результат: цена на клубничный торт везде одинакова и обновляется вовремя. Невозможно продать онлайн то, чего уже нет в остатке на складе.
Процесс 2: Автоматизированное движение заказа
Процесс 3: Управление распределением заказов на разные точки
Одна из ключевых функций — оперативное перераспределение нагрузки. Мы можем в реальном времени направлять поток заказов на любую из доступных кухонь, чтобы равномерно загрузить мощности и избежать перегруза в часы пик.
Особенность: гибкие настройки в Адвантшоп и iiko, доступные менеджеру без помощи программиста.
- Для каждой кухни на карте рисуется своя зона охвата с индивидуальным тарифом. Заказ из одного района всегда будет отправляться на определённую кухню, что оптимизирует логистику.
- Можно настроить интервалы доставки (например, с 10:00 до 22:00 с шагом в 90 минут). Система показывает клиенту только те слоты, в которых кухня физически успеет приготовить и доставить заказ.
- Если кухня не может выполнить заказ — например, сломался миксер или закончилась клубника — менеджер за 30 секунд временно отключает всю зону доставки для этой точки или сдвигает доступные слоты.
Процесс 4: Решение сложной технической проблемы — адреса без ошибок
Это была одна из самых «болезненных» точек во всей цепочке, которая долгое время генерировала ошибки.
Исходная проблема: маркетплейсы (Ozon, Wildberries) передавали адрес доставки в виде произвольной текстовой строки, которую вводил покупатель. Вариативность написания была огромной:
- «пр-т Тельмана, д. 10, кв. 53»
- «Тельмана 10-53»
- «Москва, Тельмана, десятый дом, 53»
Системы iiko и Адвантшоп не могли автоматически распознать такие адреса из-за неоднородности структуры запроса. Это делало процесс обработки заказа невозможным. Курьер вовсе мог получить несуществующий адрес.
Эволюция процесса: со временем маркетплейсы усовершенствовали свой API и стали передавать адрес дополнительно в виде GPS-координат (широта и долгота), которые они сами определяют на основе введённого пользователем текста. Эти координаты необходимо было преобразовать в понятный для внутренних систем формат — код КЛАДР, чтобы исключить ошибки передачи данных.
Новый автоматизированный процесс:
Пример: вход — координаты 55.753544, 37.621202
// После обработки ДаДатой:
{
"city": "Москва",
"street": "проспект Тельмана",
"house": "10",
"apartment": "53",
"house_id": "7700000001234567890"
} Результат: теперь система сама преобразует координаты в точный адрес и передаёт его в iiko. Адвантшоп и iiko теперь работают с единым стандартом (КЛАДР), что устранило путаницу и ошибки маршрутизации.
Обработка заказов с маркетплейсов стала мгновенной и безошибочной, что критически важно для соблюдения УТП «торт за 90 минут».
2.3 Итог: что получил бизнес
Мы создали не набор разрозненных программ, а целостный организм. Данные о товаре рождаются в iiko, красиво показываются на сайте на Адвантшоп, превращаются в заказ клиента, который Адвантшоп направляет на правильную кухню, в системе все статусы проживают весь цикл бизнес-процесса.
Человек контролирует процесс на стратегическом уровне, но не является его «передатчиком».
Эта система дала «Плюшкам-Подружкам» два фундаментальных преимущества:
- Технологическую гарантию УТП: скорость в 90 минут обеспечивается не героизмом сотрудников, а точной работой систем.
- Инфраструктуру для масштабирования: чтобы открыть новую точку в другом районе, достаточно добавить её в Адвантшоп и настроить зону доставки. Вся остальная система адаптируется автоматически. Чтобы добавить новый маркетплейс — достаточно нажать пару кнопок.
Заключение: не изобретение, а адаптация — как платформенный подход делает сложные проекты доступными
Этот проект стал наглядной демонстрацией парадигмы современной digital-разработки для e-commerce: ключ к успеху лежит не в изобретении колеса, а в умении выбрать правильную платформу и грамотно адаптировать её под уникальные задачи.
Основное преимущество реализованного для «Плюшек-подружек» решения заключается в том, что ни один из его ключевых компонентов не разрабатывался с нуля.
Мы не писали ядро CMS, не создавали с чистого листа систему управления заказами (OMS) и не строили вручную мосты для интеграции с ERP. Вся технологическая база — от кастомизированного шаблона «Модерн» и интуитивного пользовательского интерфейса до модулей отзывов, гибкого каталога и готовых API-коннекторов для iiko — была интегрирована и настроена в рамках единой платформы Адвантшоп.
Это принципиально меняет экономику и скорость реализации подобных проектов:
- Снижение времени и рисков. Бизнес получает не «сырой» код, а протестированный, работающий софт. Это сокращает сроки внедрения с месяцев до недель и минимизирует технические риски.
- Концентрация на уникальности. Вместо того чтобы тратить ресурсы на реализацию базовых функций, команда фокусируется на том, что действительно важно. Создаёт ценность и УТП с помощью:
- глубокой кастомизации интерфейса сайта под сценарии клиента;
- тонкой настройки бизнес-логики;
- реализации бесшовного CX (Customer Experience, клиентский опыт).
- Предиктивная масштабируемость. Архитектура, построенная на готовых, но связанных компонентах, изначально рассчитана на рост. Добавление новой точки, канала продаж или маркетингового модуля (как программа лояльности) становится административной, а не разработческой задачей.
Комплексная автоматизация гибридного бизнеса с жёстким УТП перестала быть уделом лишь крупных сетей с многомиллионными бюджетами на разработку. Готовая платформа с богатым арсеналом функций и коннекторов делает этот уровень операционной эффективности доступным для растущего бизнеса среднего масштаба.