«Аквионика» выстроила клиентский сервис, получает клиентов через сайт и сопровождает их через вотсап*

«Аквионика» — интернет-магазин для аквариумистов. «Аквионика» продает корма, фильтры, декор, оборудование — всё, чтобы аквариум стал не просто стеклянным ящиком, а маленькой экосистемой, которая действительно украшает интерьер.

Александр Никульцев, основатель интернет-магазина «Аквионика», десять лет до этого работал по найму в этой нише, пока в 2010 году не понял: пора строить свой бизнес. Офлайн-точка требовала больших вложений, а онлайн казался доступным вариантом. Так и появился интернет-магазин «Аквионика».

Прежняя платформа перестала тянуть сайт и начала мешать развитию бизнеса

Первые годы сайт работал на ecom-платформе, заточенной под малый бизнес. Александр выстраивал из магазина прежде всего качественный клиентский сервис: квалифицированные работники, плотная допродажная и послепродажная коммуникация.

Со временем стало ясно — платформа перестала соответствовать амбициям бизнеса: 

  • Дизайн устарел. 

  • Админка выглядела «как из нулевых». 

  • Любые изменения превращались в дорогостоящие доработки.

  • Коммуникаций с клиентами становилось больше, поэтому сайт «не вывозил». 

«Аквионика» выстроила клиентский сервис, получает клиентов через сайт и сопровождает их через вотсап* - 6814

Чинить старое оказалось дороже, чем создать новое

Сначала пытались спасать ситуацию силами подрядчиков. Но сценарий повторялся при каждом обращении: 

  1. Обещали быстро.

  2. Делали долго.

  3. Новые баги появлялись чаще, чем исправлялись старые.

Из-за этого стало понятно: нужно не чинить старое, а строить новое.

Для создания магазина выбирали между двумя платформами: InSales и Адвантшоп 

Рассматривали Insales, но решающим стало то, что у Адвантшоп есть коробочная версия. Это означало: магазин можно разместить на своём сервере и при этом пользоваться современными инструментами. Такой баланс между контролем и удобством оказался оптимальным.

«Аквионика» выстроила клиентский сервис, получает клиентов через сайт и сопровождает их через вотсап* - 2685

Переезд прошёл безболезненно: новый сайт заработал быстро, бизнес не потерял ни дня продаж.

Каким стал интернет-магазин после переезда на Адвантшоп

Сегодня у «Аквионики» современный интернет-магазин, который одинаково удобно открывать и с ноутбука, и с телефона. В нём есть: 

  • Удобный каталог товаров с умным поиском по фильтрам. 

  • Карточки товара с характеристиками и отзывами. 

  • Рекомендательная система «Обратите внимание на эти товары». 

  • Несколько видов доставки и оплаты товара. 

«Аквионика» выстроила клиентский сервис, получает клиентов через сайт и сопровождает их через вотсап* - 9979

Для каждого канала связи с клиентом магазин подключил свою интеграцию: 

  • Wazzup — для коммуникации через WhatsApp*.

  • Telegram bot — для коммуникации через Telegram. 

  • Jivo — для консультации клиента на сайте. 

Большинство клиентов предпочитают общаться через WhatsApp, но бывают через Telegram и Jivo. 

Какие результаты получил бизнес после перехода на новую платформу

  • Сайт выглядит современно и внушает доверие клиентам.

  • Управлять магазином стало проще, а продажами — эффективнее.

  • Вместо борьбы с техническими неполадками владелец может развивать бизнес.

  • Админка стала простой и понятной — теперь не нужно «выбивать» каждую доработку у подрядчиков

«Аквионика» выстроила клиентский сервис, получает клиентов через сайт и сопровождает их через вотсап* - 7460

*WhatsApp принадлежит организации Meta, признанной в России экстремистской и запрещенной

Запусти онлайн продажи
Мы используем cookies. Подробнее...