«Аквионика» выстроила клиентский сервис, получает клиентов через сайт и сопровождает их через вотсап*
«Аквионика» — интернет-магазин для аквариумистов. «Аквионика» продает корма, фильтры, декор, оборудование — всё, чтобы аквариум стал не просто стеклянным ящиком, а маленькой экосистемой, которая действительно украшает интерьер.
Александр Никульцев, основатель интернет-магазина «Аквионика», десять лет до этого работал по найму в этой нише, пока в 2010 году не понял: пора строить свой бизнес. Офлайн-точка требовала больших вложений, а онлайн казался доступным вариантом. Так и появился интернет-магазин «Аквионика».
Прежняя платформа перестала тянуть сайт и начала мешать развитию бизнеса
Первые годы сайт работал на ecom-платформе, заточенной под малый бизнес. Александр выстраивал из магазина прежде всего качественный клиентский сервис: квалифицированные работники, плотная допродажная и послепродажная коммуникация.
Со временем стало ясно — платформа перестала соответствовать амбициям бизнеса:
-
Дизайн устарел.
-
Админка выглядела «как из нулевых».
-
Любые изменения превращались в дорогостоящие доработки.
-
Коммуникаций с клиентами становилось больше, поэтому сайт «не вывозил».
Чинить старое оказалось дороже, чем создать новое
Сначала пытались спасать ситуацию силами подрядчиков. Но сценарий повторялся при каждом обращении:
-
Обещали быстро.
-
Делали долго.
-
Новые баги появлялись чаще, чем исправлялись старые.
Из-за этого стало понятно: нужно не чинить старое, а строить новое.
Для создания магазина выбирали между двумя платформами: InSales и Адвантшоп
Рассматривали Insales, но решающим стало то, что у Адвантшоп есть коробочная версия. Это означало: магазин можно разместить на своём сервере и при этом пользоваться современными инструментами. Такой баланс между контролем и удобством оказался оптимальным.
Переезд прошёл безболезненно: новый сайт заработал быстро, бизнес не потерял ни дня продаж.
Каким стал интернет-магазин после переезда на Адвантшоп
Сегодня у «Аквионики» современный интернет-магазин, который одинаково удобно открывать и с ноутбука, и с телефона. В нём есть:
-
Удобный каталог товаров с умным поиском по фильтрам.
-
Карточки товара с характеристиками и отзывами.
-
Рекомендательная система «Обратите внимание на эти товары».
-
Несколько видов доставки и оплаты товара.
Для каждого канала связи с клиентом магазин подключил свою интеграцию:
-
Wazzup — для коммуникации через WhatsApp*.
-
Telegram bot — для коммуникации через Telegram.
-
Jivo — для консультации клиента на сайте.
Большинство клиентов предпочитают общаться через WhatsApp, но бывают через Telegram и Jivo.
Какие результаты получил бизнес после перехода на новую платформу
-
Сайт выглядит современно и внушает доверие клиентам.
-
Управлять магазином стало проще, а продажами — эффективнее.
-
Вместо борьбы с техническими неполадками владелец может развивать бизнес.
-
Админка стала простой и понятной — теперь не нужно «выбивать» каждую доработку у подрядчиков
*WhatsApp принадлежит организации Meta, признанной в России экстремистской и запрещенной

