Как мобильное приложение разгрузило команду завода и ускорило заказы

Александр Мелюхин, заместитель директора по логистике расскажет, как мобильное приложение от Адвантшоп помогло Маслозаводу Нытвенский ускорить работу с заказами, разгрузить команду и сохранить качество обслуживания в период кадрового дефицита

ООО «Маслозавод Нытвенский» — одно из крупнейших предприятий Пермского края. История завода начинается с 1962 года. Сейчас компания входит в топ-15 крупнейших молочных заводов России. Клиентами завода являются: крупные федеральные продуктовые сети, социальные и малые торговые организации, HoReCa. 

Ситуация: пиковые перегрузки и нехватка кадров

Начиная с нулевых компания применяла традиционные способы коммуникации с клиентами — операторы колл-центра и торговая команда ежедневно принимали заказы от клиентов. 

Так продолжалось до пандемии. В 2020 году завод столкнулся с пиковыми перегрузками, а это влияло на качество обработки заказов. Причинами перегрузок явились: 

• Рост бизнеса. 

• Временная нетрудоспособность сотрудников.

• Текучка и нехватка новых кадров.

Компания поняла: чтобы не терять продажи, нужно дать клиентам возможность оформлять заказ самостоятельно. 

Решение: дать клиентам возможность заказывать напрямую

Руководство завода смотрело в сторону цифрового решения ситуации. Нужно было приложение, которое позволит клиенту оформить заказ из любой точки и в любое время. 

Так появилось мобильное приложение от Адвантшоп. Оно стало закрытой площадкой (только для клиентов завода), где можно оформить заказ за несколько секунд. Через полгода запустили сайт  — на случай, если мобильный интернет работает нестабильно. 

Как это работает в 3 шага

1. Клиент заходит в приложение. 

2. Делает заказ самостоятельно. 

3. Данные о заказе уходят в 1С и обрабатываются автоматически. 

Теперь сотрудники контролируют процесс, а не вводят данные вручную и не обзванивают клиентскую базу. Если же клиенту неудобно заказывать через приложение, он может сделать то же самое на сайте. 

Раньше на оформление одной заявки могло уйти 10-15 минут и несколько звонков. Теперь — 30 секунд. 

Как это выглядит 

Результат

Маслозавод Нытвенский не стал искать новых операторов. Он просто убрал лишние звенья в процессе. 

• 450 клиентов уже активно пользуются приложением 

• 30 секунд занимает заказ клиента вместо нескольких звонков. 

• 35% активной базы планируется нарастить.

Вывод: цифровизация не заменила кадры, а помогла команде

Нытвенский маслозавод не стал искать десятки новых сотрудников — он просто оптимизировал процессы. 

Мобильное приложение: 

• решило кадровую проблему;

• ускорило обслуживание; 

• сделало заказы точнее.

Этот кейс — пример того, как крупное предприятие может решить кадровый кризис не наймом, а автоматизацией. 

Если хотите так же — оформляйте заявку на запуск мобильного приложения.