Новости электронной торговли: октябрь 2022

Собрали в одном месте главные события ecommerce за октябрь. В сегодняшнем выпуске: Яндекс запустил сервис междугородней доставки; Wildberries втрое увеличил стоимость регистрации; «Маркет» поддержит активных селлеров; Директ ввел оплату за конверсии по нескольким целям; Google Analytics представил новые инструменты; Ozon запускает «домашние пункты выдачи» в городах и сёлах. Обо всем по порядку.

Яндекс.Доставка запустила сервис междугородней доставки для бизнеса 

Теперь продавцы смогут использовать приложение Яндекс Go для доставки заказов из ПВЗ Яндекс Маркета в одном городе до ПВЗ в другом. Для этого необходимо выбрать в приложении тариф «Пункты самовывоза», адрес пункта выдачи, откуда будете отправлять груз, адрес пункта, в который нужно его доставить и размер посылки.

Оформление доставки в приложении Яндекс Go

Можно отправлять посылки трех размеров, но максимальный вес коробки — не более 12 кг. Посылку необходимо принести в выбранный ПВЗ Яндекс Маркета, где сотрудники сами упакуют ее и отправят в пункт самовывоза в городе покупателя.

Каждой посылке присваивается трек-номер, так что и вы и ваши покупатели будете знать, где находится посылка и когда она доедет до ПВЗ.

Стоимость доставки будет зависеть от расстояния между городами и размера посылки. Например, доставка небольшой посылки из Москвы в Санкт-Петербург будет стоить 240 рублей.

Пока сервис можно протестировать через приложение в Москве и Санкт-Петербурге. До конца этого года планируется запуск по всей сети ПВЗ Маркета в более чем 40 городах страны. В 2023 году посылки между городами можно будет отправлять от двери до двери.

Представители компании предполагают, что сервис будет особенно полезен небольшим интернет-магазинам и самозанятым, которые продают изделия собственного производства.

Wildberries в три раза увеличил стоимость регистрации на площадке

Теперь за регистрацию на площадке селлерам нужно заплатить не 10 (как было в сентябре), а 30 тысяч рублей. Более того, компания якобы потребовала у некоторых продавцов выплатить 30 тысяч рублей, хотя они уже были зарегистрированы на маркетплейсе.

Оплата на этапе регистрации

В Wildberries заявили, что увеличение стоимости регистрации связано с предстоящими крупными распродажами и желанием маркетплейса снизить мошенническую активность в эти дни. Однако возврату этот взнос не подлежит.

В компании обещали, что вскоре будет бесплатная регистрация с идентификацией через банк, но когда ее ждать — пока не понятно.

Яндекс Маркет запустил программу лояльности «Клуб Маркета» для активных селлеров

Яндекс Маркет начнет поощрять активных продавцов, которые предлагают покупателям выгодные цены и высокий уровень сервиса. Таким селлерам маркетплейс будет предлагать скидки на свои услуги и возвращать часть затрат на продвижение.

Чтобы попасть в «Клуб Маркета», продавцу необходимо не задерживать отправку и не отменять заказы, а еще предлагать покупателю цены ниже, чем у конкурентов. Также Маркет будет учитывать, насколько активно селлер мотивирует своих клиентов кешбэком баллами Яндекс Плюса. 

Участниками привилегированного Клуба могут стать продавцы, работающие как ИП или ООО по моделям FBY, FBS или Экспресс. Платить за участие в Клубе не нужно.

«Участники программы лояльности получат сниженный тариф на ежедневные выплаты — всего 1%, 15% кешбэк затрат на продвижение, а также выделенную линию технической поддержки. Еще они получат постоянную скидку 7% на аренду машин для бизнеса от Яндекс.Драйва», — рассказали об условиях программы в компании.

Ozon будет развивать «домашние» пункты выдачи в селах

Компания сообщила о запуске спецформата «домашних ПВЗ», которые будут открыты в небольших городах и селах с населением 1-3,5 тысяч жителей. Пункт самовывоза можно разместить в частном доме или в местном магазине. Вознаграждение партнера в селе составит 2,55% от оборота точки, при этом предприниматель не будет тратиться на аренду.

Пример домашнего ПВЗ Ozon

Такие «домашние» ПВЗ не обязательно брендировать внутри помещения и делать фирменный ремонт, как в городских ПВЗ. Достаточно повесить световую вывеску на фасад здания, чтобы получатели могли легко найти пункт. Вывеску другие брендовые материалы Ozon предоставляет партнерам бесплатно. 

Партнеру нужно лишь приобрести компьютер с принтером, сканером и выходом в интернет, а также закупить самое простое оборудование для видеонаблюдения. 

Уже сейчас открыть «домашние пункты» могут представители из 2500 населенных пунктов смогут развернуть такую ПВЗ. Все они расположены в радиусе до 100 км от ключевой логистической инфраструктуры Ozon, что позволит компании гарантировать сроки и качество предоставляемых услуг. Посмотреть список населенных пунктов и оставить заявку на открытие можно на сайте.

Яндекс Директ ввел оплату за конверсии по нескольким целям 

У рекламодателей Директа появилась возможность настроить кампании «Конверсии и трафик» и «Продуктовая кампания» в Мастере с оплатой за несколько целей. Это может пригодиться в ситуациях, когда продажи происходят через разные воронки. Например, клиент может совершить покупку на сайте или позвонить в отдел продаж и оформить заказ через него. Раньше в таких случаях рекламодатели использовали  оплату за клик или фокусировались только на одной цели, чтобы платить за результат.

Как и прежде, вы можете запускать объявления с оплатой за конверсию в Мастере кампаний. Но, кроме того, теперь можно указать несколько целей и платить только тогда, когда клиенты достигнут их.
Настроить это можно в разделе Целевые действия. Для удобства цели сгруппированы по разным каналам, откуда могут прийти клиенты:

• Заказ с сайта или из приложения.

• Звонок.

• Офлайн-действия.

• Другие действия.

Настройка целевых действий в Директе

Например, в интернет-магазине клиент может совершить покупку на сайте или с помощью звонка в отдел продаж. Можно выбрать такие цели:

— Ecommerce: покупка.
— Звонок.

Тогда вы платите за выполнение любого из этих действий. И если человек сначала позвонил, а затем заполнил заявку на сайте, плата спишется для обеих целей. В то же время вы можете установить приемлемый уровень ДРР для целей «Ecommerce: покупка». Плата за достижение цели будет рассчитываться в зависимости от дохода. Для цели «Звонок» можно установить фиксированную стоимость — она будет списываться каждый раз, когда покупатель совершает действие.

Вы можете отдельно прописать такие действия, как «Добавление товара в корзину» и «Оформление заказа». Так как эти цели соответствуют разным этапам одной и той же воронки продаж, стоимость каждого шага будет разной, например, за добавление в корзину — 100 рублей, а за регистрацию — 300.

Google Analytics представил новые инструменты

Google представил несколько обновлений Google Analytics 4: новую домашнюю страницу, отчеты о поведенческом моделировании в реальном времени, группировку пользовательских каналов и другие функции.

— Помощь в настройке Google Analytics 4. Команда Google в готовит обновление, которое автоматически поможет пользователям UA настроить свойства в GA4. Выход этой функции планируется в начале 2023 года.
— Поведенческое моделирование. Эта функция поможет восполнить пробелы в пути клиента, например, если файлы cookie недоступны. Ожидается, что эта функция будет запущена в ближайшее время. Она будет предоставлять информацию о поведении клиентов в режиме реального времени с соблюдением конфиденциальности.
— Группировка настраиваемых каналов. Эта функция позволит рекламодателям объединять разные каналы, чтобы сравнивать эффективность разных рекламных каналов. Например, эффективность кампаний брендовыми запросами и с небрендовыми.
— Новый дизайн домашней страницы. Как сообщается в блоге Google, домашняя страница персонализирована для каждого отдельного  аккаунта. На ней выделены основные тенденции, поведение пользователей в реальном времени и часто просматриваемые отчеты. Также добавлена функция поиска тенденций и идей, которые собираются искусственным интеллектом.
— Интеграция с Менеджером кампаний 360. Ожидается, что в ближайшее время это предоставит маркетологам более полную картину эффективности их рекламы наряду с поведенческими показателями сайтов и приложений.

Еще одна важная новость: Google отложил закрытие Universal Analytics 360 на 2024 год. Однако в течение 2023 года поддержка Universal Analytics 360 прекратится, поэтому производительность инструмента снизится. 

Это были главные новости электронной торговли за октябрь. Подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы не пропускать обновления.