Боремся с брошенной корзиной! 9 способов американских интернет-магазинщиков

Исследования маркетингового агентства Baymard гласят: больше 65% людей бросают товары в корзине интернет-магазина - потеряно больше половины покупателей! Американские маркетологи изучили каждую из причин “забывания” корзины и предложили 9 методов, которые помогут сохранить от 4 до 60% покупателей.

1. Предоставьте клиенту бесплатную доставку: пусть эта услуга бросается в глаза

Согласно данным исследовательского центра Forrester, 44% клиентов интернет-магазинов бросают корзины из-за слишком больших расходов на доставку.
Руководствуясь теми же принципами, 22% клиентов бросают корзины, потому что продавец вообще не упомянул о доставке. 73% респондентов указали, что ничем не обусловленная бесплатная доставка является для них «критичной»: этот фактор стимулирует довести покупку до конца.

С помощью бесплатной доставки вы сможете увеличить средний чек магазина: исследование, проведенное агентством Compete, свидетельствует, что 93% онлайн-покупателей мотивированы купить больше товаров, если доставка входит в стоимость товара.
Корзина для покупок интернет-магазина Zappos является лучшим примером того, что следует подчеркивать бесплатную доставку. Сделайте это в начале веб-страницы и при отображении наименования товара в корзине.

Твиттер для интернет-магазина: как пропиариться и «затроллить» конкурентов

2. Избавьтесь от скрытых сборов

Опрос WebCredible UK’s 2010 survey показывает, что 49% людей, которые делают онлайн-покупки, бросают корзину из-за скрытых сборов, которые появляются только после окончательного подсчета стоимости покупок.
Как владельцам интернет-магазинов отобразить, например, налог на продажу и адресную доставку? Добавьте в корзину калькулятор или программу оценки. Ниже, на скриншоте показана корзина магазина Best Buy. Здесь есть калькулятор со встроенным счетчиком налога на продажу, чтобы покупателю не пришлось удивляться внезапным дополнительным сборам.

3. Сделайте так, чтобы товары в корзине всегда были на виду

Для клиентов может быть сложно перемещаться по сайту только для того, чтобы найти корзину и проверить уже готовые к покупке товары.
В рамках А/B-теста интернет-магазин Movies Unlimited позволил клиентам видеть корзину со своими товарами в выпадающем меню. Так им не приходилось переходить на другую страницу сайта. В результате количество брошенных корзин сократилось на 4-8%.
Ниже, на скриншоте внизу показан принцип действия такой корзины. В примере с магазином Green Mountain Coffee’s корзина всплывает в верхнем правом углу экрана, когда вы добавляете в нее новый товар.

4. Упростите алгоритм работы корзины для клиента интернет магазина

В исследовании Webcredible также упоминается, что 10% респондентов бросают свои корзины из-за долгого подсчета стоимости покупок.
Речь идет о страницах, где покупателям постоянно предлагают заполнить дополнительные формы, ответить на вопросы или просмотреть еще какие-нибудь товары. Вам пригодится такая функция, как «Быстрое оформление заказа». 

В ниже приведенном примере магазин NameCheap предоставляет клиентам опцию «Быстрое оформление заказа», благодаря которой они могут просмотреть корзину, получить мгновенное оформление заказа и завершить покупку.

5. Предоставьте клиентам разные способы оплаты

В примере ниже вы можете увидеть обширный список способов оплаты, которые компания Walmart предоставляет в своем интернет-магазине. Он включает множество различных кредитных карточек, оплату через посреднические компании, такие, как, например, PayPal,  и даже карточки постоянного покупателя Walmart.
Кроме этих способов онлайн-оплаты, есть также возможность оплатить с помощью выставленного счёта. По словам представителя компании Синтии Лин, оплата с помощью счёта дала им возможность привлечь новых клиентов. «По исходным сведениям теперь мы привлекаем клиентов, которые до этого не делали покупки у нас», - говорит она.

Как повысить прибыльность интернет-магазина с помощью модулей

6. Напоминайте клиентам про брошенные корзины

Одно то, что клиент бросил корзину, еще не означает, что операция завершена.
Маркетологи отмечают, что за счет e-mail-рассылок, в которых покупателям напоминают, что они не завершили покупку, количество операций на сайте возрастает до 1,5%. В результате клиенты либо покупают «брошенные» товары, либо сохраняют их, чтобы купить позже, либо очищают корзину.
По исследованиям Forrester, 41% интернет-покупателей, бросивших корзину, поступили так потому, что не были готовы совершить покупку. Вот почему владельцы интернет-магазинов должны давать клиентам возможность завершить покупку, когда они будут к этому готовы.
Кроме напоминаний по почте, есть еще один способ вернуть покупателя к брошенной корзине - это опция «Список желаний». Amazon является лидером в этой области. Клиент может создавать множество “Списков”, установив специальное приложение в свой браузер. В список можно вносить товары с других сайтов, создать список товаров, которые клиент хочет приобрести позже.
Когда вы видите, что клиент просматривает определенные товары или категории, ему можно отправить специальное электронное письмо и напомнить, что он хочет купить этот товар.

7. Предлагайте клиенту создать аккаунт после совершения покупки, а не до нее

Исследование Webcredible’s показывает, что 29% покупателей не нравится заполнять регистрационные формы во время покупки. В итоге один респондент даже заметил, что из-за наличия паролей ему очень неудобно создавать свой аккаунт...
Как же отслеживать активность ваших клиентов, не создавая им при этом неудобств? В компании Walmart нашли превосходное решение. Когда клиент получает чек, у него есть 3 варианта.
Он может войти в уже существующий аккаунт Walmart или создать свой собственный аккаунт Walmart позже. Таким образом, вы меньше давите на клиента и он знает, что может осуществить покупку без регистрации.
Клиент обязан лишь указать почту, но создавать Walmart аккаунт при этом совсем необязательно.

10 актуальных дизайн-акцентов в интернет-магазинах

8. Интерактивные, высококачественные изображения товаров

Опрос Connected Consumer, проведенный компанией E-tailing’s в 2011 году, показал: покупатели считают, что высококачественные изображения, которые можно рассмотреть с разных сторон - это обязательный элемент магазина.
Ниже вы видите превосходный пример со страницы магазина Timbuk2. Картинка занимает довольно большую часть страницы, ее можно развернуть под различными углами. Можно менять картинку, задавать ей разные параметры, например - цвет.

9. Выделяйте скидки, распродажи и товары по специальным ценам

Тот же опрос E-tailing показал, что 62% людей, делающих покупки в интернете считают, что в интернет-магазине должен быть специальный раздел с товарами по специальным ценам. Сюда могут входить: товары с распродажи, товары с премиальными купонами, товары, освобожденные от пошлины.
В примере сайта Стива Мэддэна хорошо видны уцененные товары. Они разделены на распродажу и товары по сниженным ценам.

Как видите, данные советы не только увеличат частоту проводимых коммерческих операций, но и помогут произвести лучшее впечатление на клиента. Даже если вы возьмете на вооружение лишь некоторые из них, вы легко сможете увеличить объем продаж, при этом обеспечивая более качественное и приятное обслуживание вашим клиентам.

Автор: Анна Казакова

По материалам сайта blog.crazyegg.com