Твиттер для интернет-магазина: как пропиариться и «затроллить» конкурентов

Каждую секунду в Твиттере создаётся 11 новых аккаунтов, и больше 300 000 человек регистрируются в нём ежедневно. Эту аудиторию вы не охватите ни телевидением, ни журналами, ни даже ВКонтакте или Facebook – эти ребята завязаны только на быстрый обмен новостями. Сегодня мы расскажем, как интернет-магазину правильно оформить свой твиттер-аккаунт, какие твиты писать и как грамотно «затроллить» конкурентов.

Кто ждёт меня в Твиттере?

Главные пользователи этой социальной сети – молодые люди от 18 до 36. Мы бы назвали их «креативным классом»: большинство живет в городах-миллионниках, а не за этой ли платёжеспособной аудиторией охотятся все интернет-магазины?

В среднем пользователь Твиттера активно читает новостные ленты 15-ти человек: они формируют его ежедневную информационную повестку. Если в это число вольётся ваш бренд, то влияние магазина на пользователя будет колоссальным!

А если у каждого из ваших фолловеров – активных ребят с большим количеством твиттер-последователей – если несколько десятков друзей, то вы получите отличный охват.

10 «must have», которые непременно должны быть у вашего интернет-магазина

Мой интернет-магазин вышел в Твиттер. Что дальше?

Прежде всего, вам необходимо оформить аккаунт. Не нужно мудрить: поставьте на аватарку фотографию бренда своего интернет-магазина. В описании расскажите, чем вы можете быть полезны своему клиенту, или опишите свой товар.

И ещё один секрет специально для читателей нашего блога: добавьте к описанию небольшую шутку, которая характеризует ваш бренд.

Да-да! Весь Твиттер пропитан иронией. Без самоиронии и юморного подхода к общению с пользователями или же с конкурентами, вы не сможете получить пользу от этой социальной сети.

Как не стоит "поддерживать" клиентов: отвечаем на твит 82 часа

Часть людей, которая подпишется на вас, обязательно будет держать Твиттер за службу поддержки. И, если вы не собираетесь отвечать на вопросы пользователей в течение 1-3 часов, вам вообще не стоит выходить в эту социальную сеть.

Известен случай, когда автомобильная марка Honda, к которой обратился в Твиттере пользователь – даже не с вопросом, а просьбой указать свой электронный ящик, ответила через 82 (!) часа. Для бренда это недопустимо. Старайтесь отвечать на все твит-обращения в течение часа.

Как качественный контент привлекает клиентов в интернет-магазины

Работа с положительными и негативными твитами

Если твит с упоминанием вашего бренда положительный – ретвитните его. А потом напишите обратный твит с выражением благодарности. Вы даже можете упомянуть о грядущей распродаже или новом продукте.

Если твит негативный – предложите решение проблемы. Ведите беседу в Твиттере так, как будто вы общаетесь с человеком один на один: будьте вежливым, дружелюбным и заинтересованным. Если вам попался рассерженный покупатель, не впадайте в ответную ярость, а охладите его пыл квалифицированной помощью и добротой.

Чего хотят ваши клиенты? Исследуйте аудиторию с помощью Твиттера

Например, если вы продаете лучшие в мире ароматические свечи, проведите исследование в Твиттере, используя ключевые слова, чтобы найти других людей, упоминающих этот продукт.

Чем активнее пользователь (у него куча фолловеров или он часто твитит), тем лучше. Однако на своем пути к твит-славе не стоит забывать рядовых твиттерян, поскольку каждый из них является вашим потенциальным покупателем.

Выявите своих конкурентов и… заиронизируйте их до смерти!

Скорее всего, ваши конкуренты уже давно зарегистрированы в Твиттере, так что, перед тем как выдать очередь твитов, приглядитесь к ним и… начинайте тонко троллить.

Как? Вспомним знаменитую историю с зажигалкой Zippo, которой, по легенде, кремлёвские охранники зажгли Олимпийский огонь. А вот если бы Zippo не смогла этого сделать, на арену вышел бы другой «зажигательный» бренд – Bic – и мог бы написать: «Вот мы бы спасли Олимпиаду и честь страны!».

Отслеживайте активность своих конкурентов и придумывайте остроумные, но не оскорбительные ответы на их высказывания – и вас заметят.

Что мне затвитить? Скидки, новости и мемы

Самое эффективное, что может идти в Твиттере от вашего интернет-магазина, - это общение с вашими фолловерами. Само собой, вы можете говорить всем о распродажах и отвечать на вопросы, но то, что поможет привлекать новых подписчиков день за днем – это ежедневные и постоянные «смол-токи» - мелкие разговоры, - когда вы говорите со своими фолловерами о том, о сём. Также постите твиты о следующем:

• Распродажи, скидки и новые продукты
• Забавные вопросы
• Спросите, какую модель вашего продукта ваши подписчики предпочитают другим
• Спросите об их любимых продуктах и брендах
• Предложите прислать им подарок
• Твитните забавные фото с вашим продуктом и попросите своих подписчиков сделать то же самое
• Твитните недавние сообщения в блоге
• Интересные и относящиеся к теме видео с YouTube
• Инфографика отрасли
• Знаменитые цитаты, относящиеся к вашей отрасли
• Мемы, которые сейчас популярны в интернете. Конечно, с упоминанием вашего бренда.

Управление вашим твиттер-аккаунтом может быть нелегкой работой – но, в конце концов, ваши усилия должны оправдать себя возросшим объёмом продаж и сплоченным интернет-сообществом ваших покупателей.

Твиттер - отличный канал для информирования

Твиттер-ликбез. Как говорить на языке Твиттера?

И напоследок, прежде чем вы выйдите в Твиттер, поговорим о его языке - с неуловимыми оттенками и этикетом, который необходимо знать.

Tweet (Твит): сообщение из 140 символов

Handle (Имя): имя пользователя

Retweet (RT) (Ретвит): цитирование твита другого пользователя

Hashtag (#) (Хэштег): инструмент, помогающий другим пользователям найти ваши твиты по соответствующей теме. Вы можете кликнуть на хэштег, чтобы увидеть все тематические твиты в реальном времени — даже от пользователей, на чьи аккаунты вы не подписаны. Создание своего собственного хэштега может быть отличным способом улучшить узнаваемость бренда и создать более сплоченный круг пользователей-покупателей. К пример, AdvantShop можно найти по соответствующему хэштегу #AdvantShop.

Direct Message (DM) (Личное сообщение): личное сообщение от одного пользователя к другому. Вы можете отправить ЛС только пользователю, который подписан на ваш аккаунт

Mention (@) (Ссылка): ссылка на другого пользователя посредством упоминания его имени пользователя в твите. К примеру, ваш клиент будет @упомянут так.

Понравился пост? Поделитесь им в социальных сетях!

Автор: Анна Казакова