Что такое доверительный маркетинг

Чтобы незнакомцы покупали у вас товар, важно, чтобы вам доверяли. Поговорим о доверительном маркетинге и о том, что делать, чтобы клиенты становились постоянными.

Уровни доверительного маркетинга 

Ситуативное доверие

Под этим понятием скрывается начало вашей коммуникации с клиентом. Когда человек интересуется вашими товарами и услугами, регистрируется в личном кабинете, подписывается на новости и рассылки, то он на этом этапе. Думайте, что можете ему предложить.

Доверие к бренду

На данном этапе ваш бренд ассоциируется у клиентов с чем-то положительным: высоким качеством, надежностью, уверенностью. Именно на это нацелена значительная часть рекламных кампаний, в том числе в масс-медиа и интернете.

Пример рекламы, направленной на развитие доверия к бренду

Личные отношения

Этот уровень доверия можно назвать субъективным: если человеку знаком продавец товаров или услуг, то он у него покупает. На этом в значительной мере построена сфера услуг: часто люди ходят к определенному парикмахеру, берут уроки у определенного преподавателя. С товарами возможно то же самое: смена пиарщика, дизайнера или даже мастера, ответственного за изготовление товаров, может привести к привлечению новых или оттоку старых клиентов.

Баллы и бонусы

Подарочные баллы, бонусы, накопительная система скидок используются во многих магазинах, в том числе онлайн. Это своего рода награда за лояльность, мотивирующая покупать больше и чаще.

Пример накопительной системы скидок

Внутривенное вливание

Так называют высший уровень доверия, по аналогии с вливанием лекарств через капельницу в медицине: когда маркетолог фактически принимает решения о покупке за клиента.

Зачем нужно доверие

Принципы доверительного маркетинга избавляют бизнес от лишних клиентов, которые приносят больше проблем, нежели выгоды. В случае с e-commerce это клиенты, оставляющие отрицательные отзывы и очерняющие ваш имидж. От таких покупателей лучше избавляться мягко, чтобы они сами предпочли у вас ничего не покупать. 

Доверительный маркетинг помогает гибко выстраивать отношения с целевой аудиторией. Если вы решили создать интернет-магазин, то нужно сочетать его принципы с разными видами рекламы: тогда вы добьетесь успеха и привлечете людей.