Как подготовить интернет-магазин к праздникам и увеличить продажи

Близятся зимние праздники, а вместе с ними - и горячий сезон для интернет-магазинов. Покупатели хотят выбрать подарки и праздничные атрибуты по выгодным ценам, продавцы - получить максимальную прибыль в конце года. Расскажем, о чем нужно помнить, чтобы вовремя и грамотно подготовить магазин к праздничной распродаже.

Подготовка сайта

Привлечь внимание покупателей можно, подготовив сайт к праздничной распродаже: более того, если вы этого не сделаете, интерес аудитории может резко снизиться. Сделайте праздничное оформление на сайте: создайте праздничный вариант логотипа, красочный баннер, тематические иллюстрации. Но и здесь стоит быть лаконичными: обилие елок на Новый год, сердечек - на День святого Валентина, тыкв и черных кошек - на Хэллоуин может лишь отвлечь внимание от информации и выгодных предложений. Одного-двух ярких праздничных атрибутов достаточно.

Пример интернет-магазина с новогодним оформлением

Современные люди не всегда располагают достаточным количеством времени для шопинга, потому выигрышным ходом станут тематические подборки товаров из вашего ассортимента. Это могут быть комплекты подарков, хиты продаж или новые сезонные коллекции от производителей и поставщиков, готовые наборы и сертификаты. 

Акции и распродажи

Подготовка к праздникам всегда сопряжена с тратами, и потому скидки и распродажи перед праздниками уже стали своеобразным правилом хорошего тона. Не обязательно делать огромные скидки, как во время Черной пятницы: подарок за покупку, выгодные условия доставки или третий товар бесплатно - уже неплохой вариант. Также хорошо работают купоны. Еще перед каждым праздником выгодно распродавать связанные с конкретной датой товары: новогодние товары в конце декабря, товары для женщин перед 8 марта, все, что может служить романтическим подарком - к 14 февраля, товары для школы и подарки для детей - к 1 сентября и даже тематические сувениры к  Хэллоуину. Если отдельных товаров под конкретный праздник нет, можно сделать скидку на весь ассортимент.

Пример праздничной акции

Можно привлечь внимание покупателей ярким и емким слоганом и придумать название для распродажи, можно обойтись без этого и просто поздравить аудиторию с праздником.

Логистика

Отдельный больной вопрос для всех продавцов накануне праздников - своевременная доставка всех заказов: если вы испортите кому-то торжество или оставите покупателя без подарка, это может раз и навсегда испортить вашу репутацию и способствовать оттоку клиентов. Заранее закупите товар, оперативно обрабатывайте заказы и решайте вопрос с доставкой, обновляйте информацию о товарах на сайте. Если вы сотрудничаете с логистическими компаниями, предупредите своих партнеров о распродаже и обдумайте адекватные планы по объемам и нагрузкам.

Если в обычное время вы доставляли свои товары почтой или собственными силами, то в предпраздничное время лучше заключить договор с курьерской службой. В идеале лучше предоставить клиентам разные варианты доставки: почтой, курьером или самовывозом. Можно даже заранее устроить опрос на эту тему среди подписчиков в социальных сетях, а потом уже детально обдумать логистику.

Запуск рекламы

Ни одна распродажа не будет работать без грамотной рекламной кампании. Год от года, с учетом ритма жизни горожан и сложной эпидемиологической обстановки последних двух лет, оборот распродаж в интернет-магазинах растет. Запустите рекламу в социальных сетях, объявления в поисковых системах и на сторонних сайтах, сделайте праздничные рассылки, напомнив тем самым о себе, подготовьте тематические видеоролики. В текстах объявлений можно использовать временные модификаторы, отсчитывающие дни до праздника или окончания распродажи. Ощущение срочности мотивирует покупателей зайти на сайт и ознакомиться с ассортиментом и выгодными предложениями, пока они доступны. В email-рассылках стоит подумать над сегментацией: подарки на один и тот же праздник для людей разного возраста, пола, уровня дохода могут диаметрально отличаться.

Пример рассылки в честь Хэллоуина

Проанализируйте, какие запросы покупателей в преддверии праздника приводят их на ваш сайт. Ставки в Google Ads и Яндекс.Директе в период распродажи лучше выставлять вручную, так как автоматический биддинг не всегда вовремя реагирует на поток новых данных. Если бюджет рекламных кампаний ограничен, то во время распродажи велик риск, что с увеличением спроса они остановятся преждевременно. Соответственно, лимиты бюджетов необходимо увеличивать в среднем от 3 до 5 раз. 

Обязательно проверьте, включены ли показы рекламы в праздничные дни. Особенно это важно для новогодних каникул: даже после 1 января люди продолжают ходить друг к другу в гости, делать подарки на православное Рождество и Старый Новый год, обмениваться небольшими презентами с теми, кого долго не видели. После праздников не стоит останавливать кампанию сразу: лучше продолжать показывать объявления, но уже по сниженным ставкам.

Общение с покупателями

Если продажи ваших товаров связаны с онлайн-консультациями, обратную связь надо давать максимально оперативно. Можно расширить штат менеджеров по работе с клиентами или отдать часть этой работы на аутсорс, можно выплатить премии имеющимся сотрудникам. Не стоит быть навязчивыми и стремиться продать товар во что бы то ни стало, а вот небольшой подарок за покупку, скидка на следующий заказ, необычная упаковка или открытка с поздравлением (возможно, именная) порадуют любого, хотя на первый взгляд это может показаться несущественной мелочью. Если часть средств от ваших покупок идет на благотворительные нужды, культурные проекты, защиту окружающей среды, это тоже можно упомянуть, тем самым мотивировав клиентов на покупку.

В целом, любая распродажа - достаточно сложное время для продавцов, но если заранее озаботиться всеми вопросами и тщательно подготовиться, то затраченные усилия окупятся и положительными отзывами клиентов, и хорошим доходом. Желаем успехов!