Как получить отзывы клиентов

Если вы продаете товары и услуги через интернет, важно интересоваться реакцией клиентов.  Для этого существуют отзывы. Расскажем, как сделать так, чтобы отзывы появлялись и шли на пользу вашему бизнесу.

Что такое отзывы

Одни пользователи считают, что отзывы всегда идут на пользу, и обращают на них внимание при выборе товара. Другие – не доверяют отзывам и считают, что их пишут на заказ. Очень часто клиенты охотнее оставляют негативные отзывы, если качество товаров и услуг их не устроило, и пренебрегают положительными. Кроме того, даже не все доброжелательные мнения одинаково полезны: из фразы «все хорошо» клиент не вынесет подробной информации: так можно написать про кого угодно и про что угодно.

Хороший отзыв – тот, который не только содержит оценочную информацию, но и описывает ожидания клиента и то, соответствуеи ли им товар. Критика в таких отзывах тоже допустима, но она должна быть конструктивной и описывать конкретные недостатки.

Действенные способы сбора отзывов

1. Личная просьба. Если клиент уже купил товар в вашем интернет-магазине, можно попросить его оставить отзыв в той форме, в которой ему удобно: текстовой, видео, аудио. В обмен можно предоставить подарок, скидку или бонус.

2. Обзвонить клиентов и записать разговоры. Самые лучшие и подробные отзывы можно выложить на сайт в соответствующем разделе.

3. Сделать email-рассылку вашим клиентам с просьбой оставить отзыв в ответном письме.

4. Провести опрос в социальных сетях или сделать рассылку среди подписчиков.

Как собирать отзывы

Пример сбора отзывов в социальной сети Вконтакте

5.  Сделать на сайте специальную форму для отзывов.

Как собирать отзывы

Форма для сбора отзывов

6. Попросить клиента сфотографироваться с товаром.

7. Устроить конкурс отзывов и разыграть приз.

Несколько советов по сбору отзывов

1. Не удаляйте бездумно негативные комментарии, за исключением откровенного троллинга. Конструктивная критика иногда лучше ничем не подтвержденной похвалы.

2. Используйте сервисы для отзывов, такие как Yell, Отзовик, Google Maps, Яндекс.Карты.

Как собирать отзывы

Пример сбора отзывов на сайте Yell.ru

3. Активно используйте призы и вознаграждения. Так будет больше не просто отзывов, но еще и положительных.

4. Для фото- и видеоотзывов обращайтесь к мужчинам: они в среднем спокойнее относятся к своей внешности на видео. Исключение – специфически «женские» ниши.

5. Если вы делаете рассылку или форму обратной связи, продумайте структуру отзыва. Попросите клиента рассказать, что понравилось, что не понравилось, высказать пожелания.

Когда вы собираете отзывы, вам надо заинтересовать в этом аудиторию. Впрочем, если вы сумели создать интернет-магазин, это не должно составить труда.