Описание товара в интернет-магазине: революция в продажах или деньги на ветер?
31% ваших покупателей готовы уйти к конкурентам, если вашего описания к товару недостаточно, чтобы принять решение о покупке. Компания AdvantShop провела опрос среди 82 клиентов интернет-магазинов от 21 до 35 лет. Мы выяснили, сколько из них готовы купить товар без полноценного его описания, и как вашему интернет-магазину поможет модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров”, который позволяет максимально подробно рассказать о продукте.
Описание товара не сотворит чудес, если магазин неудобен для клиента
Воронка продаж, каноническое понятие маркетинга - это долгий процесс взаимодействия клиента и покупателя. Безусловно, описание товара не станет панацеей от всех болезней, если вы неверно настроили рекламную кампанию, сайт неудобен, а кнопку “Оплатить” невозможно найти за три секунды.Результаты опроса подтверждают, что большинство клиентов - 66%, прежде чем приобрести товар в интернет-магазине, изучают информацию об условиях покупки на разных сайтах. Но в перспективе контент станет великолепным вложением в бизнес.
“В коротком периоде выгоды от контента сомнительны, - говорит ex-директор по маркетингу маркетплейса activizm.ru Сергей Егорушкин. - Хороший контент - это ресурсоемкое занятие. А вот в долгосрочном это постоянно работающий на вас актив, и чем больше у вас посетителей, тем более это заметно. Контент выполняет свою важную функцию, но не является главным фактором”.
Пуганые мешком покупатели, или Почему я уйду к конкурентам
42% опрошенных утверждают, что им важна вся полнота информации о товаре, который они хотят приобрести. Столько же - 42% - уточняют, что ищут информацию о товаре не по своей воле, ведь довольно мало интернет-магазинов готовы уделять должное внимание описанию.
И только 14% говорят, что информация для них не важна, потому что они больше интересуются условиями работы интернет-магазина, а не товаром.
Выход - необходимо как можно дольше удерживать покупателя на странице своего товара, дать ему всю информацию, вплоть до видеоинструкции по использованию и условий работы интернет-магазина.
“Описание должно удовлетворять потребности пользователя, - считает директор контент-агентства “Текстерра” Денис Савельев. - И в каждой тематике, в каждой нише эти потребности будут свои. Для интернет-магазина одежды, скорее всего, описание должно содержать большие и качественные иллюстрации товара (может быть, даже видеообзор), информацию о размерах и материалах.
Для гаджетов - понятно, важны технические характеристики. Но, несмотря на то, что “удовлетворение потребностей пользователя” - вещь достаточно абстрактная, ее можно и нужно измерять. Проводить А/B-тестирования различных описаний и измерять следующие показатели - конверсию, процент отказов, время нахождения на странице и так далее”.
Если человек не нашёл информации о товаре, который хочет приобрести в интернет-магазине, в 52% случаев он уйдёт в интернет, а в 31% - отправится в подобный магазин конкурента, который, возможно, лучше позаботился о вкладках с информацией.
В этом случае модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” - это идеальный метод решения проблемы. Модуль позволяет рассказать о товаре гораздо больше, создав столько вкладок, сколько вам необходимо.
Какой вид контента мотивирует клиентов отдать деньги
35% клиентов ответили, что больше всего им интересны качественные фотографии. Текстовое описание считают важным 30% респондентов, 27% обращают внимание на условия работы интернет-магазина, и только 6% важна видеоинструкция.
“Сейчас результат в e-commerce дают мультиканальность по привлечению трафика и мультиинструментальность в отношении создаваемого контента, - продолжает Денис Савельев. - Лучше всего на страницах товара будут работать сочетания различных инструментов.
Это должно быть качественное - информативное, без орфографических и грамматических ошибок - описание товара, фотоиллюстрации, возможно также видео или 3D-анимация, должен быть контент, работающий в качестве социальных доказательств - отзывы о продукте тех, кто его уже купил, сертификаты и лицензии и так далее.
Если вы хотите получить серьезные конкурентные преимущества, думайте о геймофикации вашего интернет-магазина”.
Сергей Егорушкин утверждает: чем менее известен товар на рынке, тем важнее качественное описание; чем более распространен и понятен по характеристикам, тем это меньше имеет значение. Например, для морковки достаточно знать страну произрастания, а вот для сварочного аппарата нужно перечислить все функции и параметры.
С помощью модуля “Дополнительные вкладки в карточке товаров” вы сможете включить в описание все виды контента - от текста до фото и отзывов. Каждый товар может иметь уникальное количество вкладок и описаний товаров, а может иметь однотипный контент.
+ 30% к доверию, + 64% к лояльности, + 100% к продажам
По мнению 30% респондентов, они больше доверяют интернет-магазину, который делает качественное описание к своим товарам.
63% считают это важным, но смотрят и на другие аспекты работы интернет-магазина. И только 5% не обращают внимания на описание, а изучают условия работы магазина.
“Выгода качественного описания товаров очевидна - больше продаж, - считает директор “Текстерры”. - Да, качественный контент - это дорогое удовольствие. Отснять 1000 видеообзоров для интернет-магазина - это бюджеты!
Но посмотрите исследования на тему увеличения конверсии и увидите, что видео - один из самых эффективных инструментов. Конкуренция становится все серьезнее во всех направлениях e-commerce, и повышение конверсии всего лишь на пару процентов может сделать вас лидером своей ниши, а понижение на те же два процента - вынесет с рынка вперед ногами”.
Что говорит клиент, который установил модуль “Дополнительные вкладки в карточке товара”
Геннадий Трояновский - владелец интернет-магазина наручных часов ledmag.net на AdvantShop. Несколько месяцев назад он установил модуль “Дополнительные вкладки в карточке товаров” , и вот мнение, которое он составил о его пользе.
“По поводу увеличения прибыли пока не могу сказать точно, но то, что человек видит всю информацию в карточке товара и никуда не уходит - это хорошо.
Доставка, оплата, акции - все это на одной странице, не покидая карточки товара. Вот как выглядит сама
Что почитать еще
