Почему автоворонка не работает

Автоворонкой продаж называется автоматизированная система работы с потенциальными покупателями товаров и услуг онлайн. Ее главным отличием от обычной воронки является отсутствие человеческого фактора: роль менеджеров по продажам берут на себя чат-боты и email-рассылки.

При грамотной настройке автоворонка способствует притоку посетителей на сайт, а затем и покупателей в интернет-магазин. Но нередко по ряду причин она не дает должного эффекта. Расскажем о распространенных ошибках.

Чрезмерная надежда на автоматизацию

Многие владельцы интернет-магазинов предполагают, что приток клиентов с помощью автоворонки по умолчанию увеличит их доходы за счет автоматизации бизнес-процессов. Но на самом деле, как бы ни совершенствовался искусственный интеллект, автоматизировать все невозможно. За рассылки и бизнес-процессы так или иначе отвечают люди.

Невыполнимые финансовые цели

Некоторые предприниматели при запуске автоворонки делают ставки на конкретные финансовые цели, часто заоблачные. Но что сработало у конкурентов или в смежном бизнесе, не всегда работает у вас. Для начала не лишним будет провести тестовый запуск, проанализировать показатели конверсии и понять, что именно оказывается эффективным для вашего бизнеса. И лишь потом уже профессиональные маркетологи будут улучшать систему, исходя из специфики конкретного интернет-магазина.

Этапы воронки продаж

Отсутствие вовлеченности предпринимателя в процесс

Многие бизнесмены отдают маркетинговые задачи на аутсорс, и автоворонка здесь не исключение. Но без личной вовлеченности владельцев интернет-магазина  даже профессиональная команда маркетологов не сможет добиться успеха. Предпринимателю необходимо сотрудничать со специалистами, делиться с ними знаниями целевой аудитории и конкурентных преимуществ своих товаров и услуг. Задача маркетолога - объяснить руководителям бизнеса.

Нереалистично сжатые сроки

Ошибочным является и стремление настроить автоворонку за день. Сжатые сроки и нереалистичные дедлайны не играют на руки маркетологам: вместо прибыльного инструмента на выходе получаются слабые решения с некачественно сделанной рекламой, недостаточным анализом действий потенциальных клиентов, что не ведет к высоким продажам. Определенного времени требуют и технические задачи: от интеграции с платежными системами до устранения неполадок на сайте.

Надежда на мгновенный результат

Еще одна ошибка владельцев интернет-магазинов – надежда на то, что автоворонка сработает с первого раза. На практике, в 80% случаев механизм надо дорабатывать, исходя из ситуации на рынке тех или иных товаров и задач конкретного бизнеса. Анализируйте данные и обсуждайте их с маркетологами, чтобы совершенствовать автоворонку дальше.

Пример воронки, продающей зоотовары

Отсутствие корректив

Даже если автоворонка работает сейчас, завтра ситуация может измениться. Меняться могут и внешние факторы на рынке и в обществе, и работа конкурентов, и даже специфика целевой аудитории (к примеру, то, что раньше интересовало только столичных жителей, заинтересует и жителей провинции, а товары, ориентированные на молодежь, станут интересны и более взрослым покупателям). В зависимости от обстановки трафик-систему иногда стоит корректировать, менять контент, внедрять новые продукты и услуги.

Ставка на вариативную автоворонку

Еще одно заблуждение – внедрение сразу большой автоворонки с широким набором инструментов. Не все механизмы, не все социальные сети одинаково полезны для каждого бизнеса, и поэтому начинать всегда надо с малого, расширяясь по мере роста продаж.

Стремление продать все

Если клиент уже что-то купил, но не обратил внимания на самые дорогие товары, это не значит, что автоворонка не работает. С аудиторией необходимо общаться – в рассылках, в мессенджерах, в социальных сетях. Спрашивайте ваших подписчиков, что им нужно, проводите опросы, делайте спецпредложения. Одним словом – если автоворонка уже начала работать, не отпускайте клиента.

Выжимайте из вашего онлайн-бизнеса максимум с помощью нашей книги «Готовые рецепты онлайн-продаж». Это полное руководство по созданию воронок продаж абсолютно для любой ниши. Скачивайте и применяйте.