Как интернет-магазину организовать работу с поставщиками

Чтобы ваш интернет-магазин надежно функционировал, необходимо наладить работу с поставщиками. Невыгодные условия поставок, несвоевременная доставка товаров, невыгодные условия сотрудничества как для вас, так и для ваших клиентов, невозможность возврата нераспроданных остатков с ваших складов приводят к убыткам, а часто и к закрытию бизнеса. Универсального рецепта, как выбрать поставщиков, не существует. Поговорим о том, что в принципе стоит учитывать при решении этого вопроса.

Как найти и выбрать поставщика для вашего бизнеса

Все поставщики товаров условно делятся на несколько основных категорий: 

1. Производители продукции, которые сами занимаются ее изготовлением и реализацией (зачастую по самой выгодной цене). С ними можно работать напрямую, без посредников и с гарантией качества. В отдельную подкатегорию можно выделить ремесленников, производящих эксклюзивные товары мелкими партиями. Их продукция часто стоит дорого, но в отдельных случаях сотрудничество с ними оправдано. Например, если вы делаете и продаете авторскую одежду, аксессуары или предметы интерьера.

2. Дистрибьюторы, реализующие мелкими партиями продукцию, закупленную оптом у производителей. Сотрудничать с ними дороже, чем с производителями напрямую, зато у них можно купить товары нескольких разных производителей и самостоятельно определить размер партии товара. 

3. Импортеры — дистрибьюторы зарубежных товаров. У них можно заказывать позиции, недоступные внутри страны или доступные по завышенным ценам. Плюсом сотрудничества с ними является более разнообразный ассортимент, минусом — невозможность быстрого реагирования на запросы и долгие сроки доставки.

К какой бы категории ни относился выбранный вами поставщик, вам важно оценить несколько критериев: 

1. Ассортимент (группы товаров, бренды, наличие уникальных либо пользующихся спросом позиций);

2. Ценовая политика;

3. Условия оплаты (возможность предоплаты, отсрочки платежа, скидок либо заморозки цен);

4. Актуальность информации (правдивость данных о ценах и наличии товаров);

5. Удобство логистики;

6. Состояние склада (особенно актуально, если вы заказываете хрупкие вещи, технику или товары со сроком годности);

7. Качество сервиса и обслуживания;

8. Наличие всех необходимых документов (важно, чтобы все товары поставлялись легально и безопасно);

9. Имидж и репутацию (крайне желательно работать с надежными контрагентами, уже хорошо зарекомендовавшими себя на рынке, потому тщательно проверяйте отзывы о работе ваших потенциальных партнеров).

Искать поставщиков можно по разным каналам: по сарафанному радио, через социальные сети и форумы, печатные медиа, контактные данные на упаковках товаров и гарантийных талонах, доски объявлений (онлайн и офлайн), запросы в поисковых системах, каталоги и агрегаторы, тематические мероприятия (ярмарки, конференции, презентации, выставки). Выпишите компании, которые вам приглянулись и свяжитесь с ними, задайте интересующие вас вопросы. 

Скачайте чек-лист «Что спросить у поставщика по телефону» и ориентируйтесь на него в разговоре с представителем компании поставщика. Ответы на эти вопросы занесите в Excel таблицу. Обзвонив несколько компаний, у вас сложится понимание, с кем выгоднее будет работать.

Еще можно заказать небольшую тестовую партию товара для проверки качества, сервиса и быстроты доставки. И лишь после этого стоит переходить к долгосрочному сотрудничеству.

Схемы работы с поставщиками в e-commerce

Основных схем работы с поставщиками у интернет-магазинов три. Рассмотрим каждую из них чуть более детально.

Работа с собственным складом

Этот формат оптимален для начинающих интернет-магазинов, торгующих малогабаритными товарами. Если основу нашего ассортимента составляют, например, хозяйственные товары, одежда, книги или мелкая цифровая техника, вам не нужно арендовать целый ангар: вполне достаточно небольшой комнаты или складского помещения. А, скажем, для мебели, холодильников и стиральных машин этот вариант уже не подойдет.

Достоинства продаж товаров с собственного склада:

+ Возможность быстрой доставки до клиента.

+ Контроль остатков.

+ Можно продемонстрировать товар потенциальному покупателю (очно или онлайн).

Недостатки:

- Неизбежные расходы на аренду и/ или содержание склада.

- Риски получить «залежавшийся» товар.

Работа без склада под заказ

Можно работать и без собственного склада, запрашивая товары в нужном объеме у поставщика под каждый конкретный заказ. Если вы продаете крупногабаритные товары, то такая схема вам идеально подходит.

Достоинства работы под заказ:

+ Не нужно тратить время и деньги на организацию работы склада, соответственно, затраты на этапе создания интернет-магазина минимальны. Если ваш стартовый капитал невелик, то это очевидный плюс.

Недостатки:

- Продавцу не всегда доступна свежая информация об остатках продукции на складе поставщика. Соответственно, если поставщик ошибется и пришлет не тот товар, то в глазах покупателя виноват будет продавец, и ошибка скажется на вашей репутации. 

- Начинающему интернет-магазину с небольшими объемами заказов довольно сложно быстро найти поставщиков, готовых отпускать по нескольку единиц продукции.

Комбинированный способ работы с поставщиками

Сочетать работу с собственным небольшим складом и складом поставщика часто оказывается оптимальным вариантом для e-commerce. Большинство интернет-магазинов со временем приходит к этому способу: на складе хранятся наиболее ходовые товары, которые закупаются партиями, а крупногабаритные либо менее ликвидные позиции привозятся от поставщиков. Затраты на организацию склада при таком подходе можно оптимизировать, но при этом не стоит забывать тщательнее следить за поставщиками во избежание репутационных издержек.

Читайте также: Как интернет-магазину работать по дропшиппингу

Что нужно помнить при работе с поставщиками

Каких бы поставщиков и какие бы схемы вы ни выбрали, важно держать в голове несколько важных условий:

1. Обязательно заключайте со всеми поставщиками договоры с тщательно прописанными условиями сотрудничества и выполняйте все обязательства со своей стороны, особенно те, что касаются финансовой составляющей. 

2. Не ограничивайтесь 1-2 поставщиками: лучше всегда сотрудничать с несколькими партнерами и иметь запасные варианты на случай, если вторая сторона вас как-то подведет или будет испытывать затруднения. 

3. Четко формируйте заказы с указанием количества товаров и сроков поставок: лучше, чтобы корректировок не было или было по минимуму. 

4. Проверяйте все товары и сопровождающие документы во избежание браков, а все реквизиты и документы фиксируйте в CRM-системе. 

Напоследок мы подготовили для вас файл со списком поставщиков. В нем более 200 актуальных предложений для разных ниш с контактными данными. Скачивайте и находите подходящего поставщика товаров для вашего интернет-магазина.