Как открыть свой интернет-магазин электроники

Ответы на главные вопросы по созданию интернет-магазина электроники.

Какие товары относятся к электронике?

Хороший вопрос. Сейчас считается, что к этому типу техники относятся:

  • смартфоны и дополнительные устройства и аксессуары к ним (чехлы, защитные плёнки, зарядные устройства, стилус для экранов и т.д.;

  • умные гаджеты: смарт-браслеты, электронные книги, чайники и пр.;

  • фото- и видеокамеры, их комплектующие, видеорегистраторы;

  • компьютеры, ноутбуки, планшеты; 

  • игровые приставки;

  • аудиотехника (музыкальные центры, портативные колонки, наушники, микрофоны и т.д.);

  • телевизоры, проекторы, домашние кинотеатры.

Какой должен быть ассортимент товаров?

В реалиях российского рынка с очень высокой конкуренцией легче выжить двум категориям интернет-магазинов:

  • магазины с самым широким ассортиментом и ценовым диапазоном;

  • магазины техники для профессионалов. За счёт ограниченного ассортимента они могут ориентироваться на специфическую и довольно узкую целевую аудиторию. Продавать в таких магазинах сложнее — профессионал знает, что он хочет, и не будет связываться с компанией, чьи сотрудники не понимают его запросов. Зато средний чек здесь гораздо больше.

Если я выбираю работу с широким ассортиментом, то кто моя целевая аудитория?

Отличный вопрос. Гаджетами сейчас действительно пользуются все: и дети, и молодые люди, и пенсионеры. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться универсальными правилами:

  1. Данные Росстата показывают, что в России довольно низкий показатель реального дохода населения, поэтому основой ассортимента лучше сделать именно бюджетную технику, но обязательно выделить несколько позиций в каждом сегменте для премиальных и флагманских моделей. 

  2. Чем моложе аудитория, тем больше ей нравится следить за новинками и новыми техническими решениями и покупать их. Так что если хотите привлечь такую аудиторию, регулярно находите товар, который бы привлёк её внимание.

Кроме того, можно ориентироваться на статистику. Например, в 2019 году GFK RUS и «Яндекс.Маркет» провели исследование среди жителей 16–55 лет в городах с населением больше 100 тысяч человек. Они выяснили, что первое место по онлайн-покупкам занимают мобильные телефоны, планшеты и аксессуары к ним (в этой же категории самый низкий рост спроса), мелкая бытовая техника для кухни на седьмом месте, а компьютеры и ноутбуки — на одиннадцатом. Выбирайте, что вам ближе: воевать с конкурентами за спрос или занять менее конкурентный сегмент.

Как выбрать поставщиков?

Ориентируйтесь на их ассортимент. Хотя большинство товаров производятся сейчас в Китае, ограничиваться только ассортиментом китайских компаний не стоит. Покупатели в России по-прежнему доверяют европейским брендам, чтят японские и корейские компании. Искать их легко: введите в поисковой строке «техника оптом», и вам выпадет список поставщиков. Посмотрите минимум десять из них, свяжитесь с ними, обговорите условия сотрудничества и возможности скидок и только потом принимайте решение, с кем вы будете заключать договоры. 

Как вариант, можно рассмотреть схему работы по дропшиппингу, когда вы сами не закупаете товар, а только занимаетесь коммуникацией с пользователями и работаете как касса. Все нюансы хранения и доставки техники берёт на себя поставщик. С одной стороны, это удобно: у вас меньше затрат на склад и больше средств остаётся на маркетинг, так можно быстро стартовать. С другой стороны, любая проблема с доставкой и с качеством товара будет решаться дольше и тяжелее, а претензии будут писать на ваше имя, а не имя поставщика.

А если вы решили пойти по пути магазина для профи, то найдите тех поставщиков, которые работают с профессиональной техникой.

А как доставлять товар?

Тут мы возвращаемся к предыдущему вопросу. Если вы закупаете товар, то можно использовать свою собственную службу доставки, а можно прибегать к услугам транспортных компаний. Разница в уровне ответственности (в своей доставке вы за всё отвечаете сами), контроля (свою доставку легче контролировать) и стоимости обслуживания штата водителей и курьеров (она, как правило, гораздо выше). Если вы работаете по дропшиппингу, то сумма доставки товара, которую вы должны будете отдавать поставщику, будет оговорена в вашем договоре.

«Почта России» подойдёт только в случае доставки каких-либо аксессуаров, которые тяжело сломать и разбить, к примеру, чехлов, защитных плёнок, наушников и т.д.

Я нашёл (нашла) поставщиков и товар. Что мне делать дальше?

Сделайте сайт, через который вы будете продавать этот товар. Убедитесь, что ваши товары лежат в нужных категориях, а их характеристики на сайте соответствуют заводским. 

Обратите особое внимание на системы фильтров, поскольку довольно часто технику ищут именно по определённым характеристикам. Компьютеры, к примеру, по операционной системе, объёму оперативной памяти и видеокарте, а телефоны — по количеству часов автономной работы и т.д. Чем больше у вас фильтров, тем проще клиенту найти свой идеальный товар на вашем сайте.

Я всё сделал(а). Как мне теперь привести первых покупателей?

Два первых шага — настройка контекстной рекламы и выход на торговые площадки (маркетплейсы). Они привлекут первых клиентов и помогут сделать первые сделки.

Параллельно с этим начните (если ещё не начали) вести аккаунты магазина в социальных сетях. Рассказывайте в них о вашем товаре, а том, кому он может быть полезен и как им пользоваться, отвечайте на вопросы пользователей.

Позднее вам пригодятся инструменты SEO для оптимизации вашего сайта и его появления в выдаче поисковиков на более высоких позициях, таргетированная реклама в социальных сетях, PR бренда и т.д. 

Маркетинг и реклама, вероятнее всего, будет вашим главным полем битвы за покупателя с другими интернет- и офлайн-магазинами. Ведь рынок очень конкурентный. Но если вы сумеете найти подход к своему клиенту и предоставите ему отличный сервис на всех этапах заказа: от удобства пользования сайтом до пунктуальности курьера и идеального состояния товара при получении — вы сможете занять своё место на рынке.

А чтобы убедиться, что вы готовы к любым, даже самым придирчивым клиентам, проверьте свой интернет магазин перед запуском по нашему чек-листу.