Какие юридические аспекты важно учитывать в интернет-магазине?
Часто возникают вопрос “А как мне открыть магазин и соблюдать все законы?”, “Что мне необходимо сделать, чтобы работать юридически правильно?”. Мы написали статью, в которой описаны все важные юридические аспекты работы интернет-магазина.
Существует несколько важных параметров, которые необходимо учитывать, чтобы соответствовать закону, если вы занимаетесь онлайн-продажами. Это определенный список страниц на сайте вашего магазина, и соответствующий контент.
Вся эта информация помогает пользователю, который пришел к вам на сайт, полноценно воспринимать вас как продавца. Другими словами, любой покупатель должен находить информацию о доставке и оплате, о способах возврата товара и возврате денежных средств.
Какие же страницы и контент на сайте должны быть?
Первое, страницы “Оплата” и “Доставка”. Это влияет на конверсию, ведь если клиентам доступна вся эта информация, они становятся лояльнее и более склонны покупать именно в вашем магазине. Опишите, какими способами вы принимаете оплату, каким образом осуществляется доставка товаров, сколько она может стоить.
Поговорим о публичной оферте. Что это такое и почему этот документ надо использовать? Кратко, это договор с вашим покупателем. Все условия покупки, оплаты и доставки товара, возможности возврата прописываются в данном договоре, то есть юридически закрепляются документом. Размещается публичная оферта на отдельной странице сайта и добавляется как пункт меню или в подвал сайта. Пример договора-оферты можно посмотреть на сайте "Ткани на постель".
Если у клиента возникают вопросы, вы можете оперировать этим документом, и решать разногласия согласно условиям, указанным в нем.
Однако, публичную оферту можно и не использовать. Почему? Если ваш сайт носит сугубо рекламно-информационный характер, а все условия покупки, наличие и цены товаров необходимо уточнять у продавца. В таком случае сайт не является публичной офертой, и необходимо это указать. В подвале сайта или на отдельной странице необходимо разместить специальный текст, например:
Информация на сайте носит сугубо рекламно-информационный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Точную и окончательную информацию о наличии и стоимости указанных товаров Вы можете узнать у менеджеров отдела продаж по телефону (495) 111-22-33. Компания-производитель оставляет за собой право на внесение изменений в конструкцию, дизайн и комплектацию товаров без предварительного уведомления.
Приведем пример: клиент сделал заказ и от него поступило сообщение, что после заказа цены на сайте изменились. В таком случае вы можете указать на то, что ваш сайт не является офертой, и вы имеете право вносить изменения по своему усмотрению и без уведомления пользователей.
Следующий важный момент: конфиденциальность и защита персональных данных. Другими словами, вам надо описать все условия работы с персональными данными ваших пользователей, написать, какие именно данные уходят в обработку согласно требованиям 152-ФЗ. Так как если на вашем сайте есть любая форма сбора данных — обратной связи, подписки на рассылку, регистрации или личный кабинет, это считается обработкой персональных данных, а вы в таком случае - оператором персональных данных.
Что же надо сделать, чтобы соблюдать 152-ФЗ? Первое, создать страницу, на которой будет размещён текст вашего Пользовательского соглашения (Политики конфиденциальности) и разместить ссылку на эту страницу в подвале сайта.
Посмотрите пример нашего клиента "Ткани на постель". Также на сайте должна быть реализована функция подтверждения, что пользователь готов свои данные передать в обработку. То есть в формах, где вы запрашиваете данные необходима галочка “Согласен, что данные будут обрабатываться”.
Также важным аспектом юридического плана в интернет-магазине является Политика возврата. Вам необходимо описать все условия возврата товаров, особенно это касается магазинов, которые продают невозвратные товары. Располагается этот раздел в подвале сайта, рядом с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности. Ознакомиться с примером можно на сайте "Ткани на постель".
Помимо всего прочего, на сайте интернет-магазина стоит указать юридическое лицо, осуществляющее продажи. Эту информацию можно указать в подвале страницы или на страницах “О компании” и “Контакты”. Если возникает вопрос юридического характера, вы будете готовы на них отвечать, используя все эти инструменты. Однако, всегда помните, что законы меняются, и актуальность постоянно надо проверять.
Мы сняли видео, где рассматриваем более подробно все указанные вопросы, чтобы вы могли проверить, какие юридические аспекты важно учитывать.
Теперь вы знаете, как грамотно организовать контент на сайте, чтобы соблюдать законы, и готовы создать интернет-магазин.
